2011年2月23日上午國考海關(guān)系統(tǒng)面試真題

　　一、背景材料(閱讀材料，10分鐘)

　　某省會城市有一個非營利性公益組織，由一些大中型企業(yè)贊助，教育援助辦公室是其中的一個部門，主要負責(zé)對教育資源缺乏的地區(qū)提供幫助。

　　該辦公室有三個人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業(yè)經(jīng)驗，在本部門已工作3年，非常有責(zé)任心，但要求嚴格，經(jīng)常指導(dǎo)小方，對小方規(guī)定過死，有時干涉到工作細節(jié)方面，甚至影響了小方獨立性的發(fā)揮。小方，新分配到這個部門，到本部門半年多時間。李娜，原來在師范院校團委工作了7年，來本部門1年多。李娜原負責(zé)師資籌備工作，現(xiàn)在這個工作由小方來接管。

　　最近，該省一個教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個組織提出教育援助申請�；�金會考察后同意援助，在經(jīng)過多方籌集之后，資金還缺200萬，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個部門，王立讓小方負責(zé)師資援助方面，李娜負責(zé)資金籌措方面。

　　二、根據(jù)材料回答問題(考官讀題，無題本，有可能追問，25分鐘)

　　1.在對貧困地區(qū)的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

　　2.從小方的工作職能和環(huán)境來看，應(yīng)當(dāng)如何處理好人際關(guān)系？

　　追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理？

　　3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務(wù)？

　　【考查要素】人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系、協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力

　　【思路點撥】這道題目主要考查考生在人際交往中的主動性，溝通協(xié)調(diào)的技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)、各種利益沖突的能力，以及溝通的有效性。本題的矛盾情景在與周六周日加班但同事找借口不來，考生可以先亮明對周六周日加班的態(tài)度和對同事不來上班的態(tài)度，之后分析為什么同事不來的原因，并一一化解。

　　【參考解析】

　　保密局工作繁忙，工作日完不成工作，周六周日加班也是情理中的事。作為年輕人，要主動承擔(dān)一些工作，盡職盡責(zé)、嚴守紀律。如果同事經(jīng)常找借口不來，不利于工作的進展，但我也不能自己妄加判斷，應(yīng)該具體問題具體分析。

　　首先，我會挑一個我們都相對空閑的時間，找他坐下來聊聊，積極主動的與他溝通，了解他周六周日不來加班的原因，這樣才能真正解決問題。

　　如果同事是因為家里遇上困難或者有重要的個人事務(wù)需要處理，我會表示理解，并主動提供幫助，盡自己所能幫助他解決工作的后顧之憂，實在有困難也可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報。但同時，我也會委婉提醒他，要處理好工作與家庭的關(guān)系，公事與私事的關(guān)系。否則的話，既影響單位工作開展，也會給他個人的工作表現(xiàn)和未來發(fā)展造成不利影響。

　　如果是因為同事身體抱恙，我會提醒他多注意身體，在不影響自己病情恢復(fù)的情況下盡量能夠來上班，如果的確需要休養(yǎng)，那就告訴領(lǐng)導(dǎo)，履行相應(yīng)的請假手續(xù)，這樣領(lǐng)導(dǎo)也會在人手安排上做出相應(yīng)的調(diào)整，不至于影響工作進程。

　　如果是因為工作安排的問題導(dǎo)致了同事不滿，周六周日不來上班，那我會詳細了解是工作安排的哪些方面令同事不滿意，比如工作量的分配或工作人員的分工等，如果同事說的有道理且比較可行，我會鼓勵他向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，將工作適當(dāng)調(diào)整，以求大家能更好地完成工作。

　　如果純粹是因為同事的工作態(tài)度問題，產(chǎn)生了對工作的懈怠或敷衍情緒，我也會坦誠地跟他說明利害關(guān)系，鼓勵他重新振作起來。告訴他消極怠工既不利于團隊的工作效率，也不利于他的成長和進步，還有損他個人的形象，久而久之，更不利于自己周圍人際關(guān)系的和諧，成為大家都不歡迎的人。

　　相信通過我們的交流和對同事的勸慰，通過曉之以理、動之以情，我的同事會以積極的態(tài)度對待單位的工作，盡職盡責(zé)的完成工作任務(wù)。

　　4、制定單位管理規(guī)定和績效考核制度，經(jīng)常會遇到困難，你會怎么做？(華圖資深研究員 尹瑋)

　　【試題類別】解決問題類

　　【考查要素】組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力

　　【思路點撥】這道題目既考查考生計劃組織能力，也考查考生的人際溝通能力，既帶有組織管理類題目的意味，又包含人際溝通類題目的影子，是一道綜合型題目�？忌�在回答此題時，主要抓住會遇到什么困難或是遇到困難的原因是什么，以及如何去解決這些問題，圍繞這樣兩個大方面有條理地展開作答即可。

　　【參考解析】

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”，合理的單位管理規(guī)定可以有效約束工作人員的行為，好的績效考核制度可以對工作人員產(chǎn)生良好的激勵作用，所以管理規(guī)定和績效考核制度的制定對于一個單位來說尤為重要。而我們在制定管理規(guī)定和績效考核制度的過程中遇到問題也在所難免。如果遇到困難，關(guān)鍵是要迎難而上、積極處理，具體來說我會通過以下步驟來處理：

　　第一，我會仔細了解制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的目的，以及這些制度包括的主要內(nèi)容。如果單位以前有過類似規(guī)定和制度，我會收集相關(guān)文件，并仔細閱讀研究其中合理之處，并向領(lǐng)導(dǎo)、老同事咨詢了解這些規(guī)定制度曾經(jīng)施行時遇上的問題、以及現(xiàn)在并不適用的原因等等。

　　第二，在深入了解以往規(guī)定制度的基礎(chǔ)上，我會通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，詳細了解同事們的想法，總結(jié)規(guī)定制度在制定時經(jīng)常會遇到的困難是什么，仔細分析出現(xiàn)這些困難的原因。經(jīng)過了解和分析，原因可能主要有以下幾個方面：一是制度和規(guī)定制定前沒有經(jīng)過全面的調(diào)研和意見的征集，制定出的制度沒有經(jīng)過全面科學(xué)的論證，不夠公平合理；二是制度規(guī)定本身沒問題，而是大家對新的制度規(guī)定不夠了解，宣傳力度小，沒有得到廣泛的認同；三是新的制度規(guī)定在執(zhí)行過程中，面臨人力資源不足、缺乏監(jiān)督執(zhí)行人等困難，導(dǎo)致執(zhí)行不到位、制度不落實的情況等。

　　第三，根據(jù)以上分析，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度時，我會做好以下幾個方面的工作：一是保持嚴謹?shù)膽B(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)請教，向有經(jīng)驗的同事尋求幫助，向單位的廣大員工收集意見，廣泛聽取他們關(guān)于制度制定的建議，以此形成制度規(guī)定的框架；二是全面收集以往相關(guān)規(guī)章制度及其他單位類似的規(guī)章制度，吸取其成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，結(jié)合單位當(dāng)前實際情況，必要時可請相關(guān)專家進行論證，科學(xué)合理地制定新的規(guī)章制度；三是增加新制度規(guī)定的宣傳力度，使大家能夠了解新制度規(guī)定的內(nèi)容和意義，并積極向?qū)π轮贫炔焕斫獾耐�事做好解釋；四是�?dāng)制度規(guī)定執(zhí)行偏離實際時要及時予以調(diào)整和修正，定期收集大家對于新制度規(guī)定的執(zhí)行中的困難、意見和建議，繼續(xù)改進并推進新制度規(guī)定的實施。

　　總之，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的過程中，我必須堅持不懈、一絲不茍，并及時征求意見、適時對制度修訂補充，相信會實現(xiàn)單位的政令暢通，制度規(guī)定也能得到單位人員的廣泛認可和自覺執(zhí)行。