2012年2月24日上午國(guó)家公務(wù)員考試海關(guān)面試題

　　1、有的大學(xué)生就業(yè)后不斷跳槽，你怎么看？(華圖資深研究員 尹瑋)

　　【試題類別】綜合分析之社會(huì)現(xiàn)象類

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點(diǎn)撥】這道題目主要考查考生能否對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)做出明確、全面、透徹的分析判斷。這道題目是典型的社會(huì)現(xiàn)象類題目，考生可以談問(wèn)題的表現(xiàn)，也可談這種現(xiàn)象的影響，在此基礎(chǔ)上分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。分析方法可以采取主體分析法，由小到大說(shuō)開(kāi)去。

　　【參考解析】

　　一些大學(xué)畢業(yè)生在工作過(guò)程中總是這山望著那山高，出現(xiàn)頻繁跳槽的現(xiàn)象，有的大學(xué)生在畢業(yè)不到一年就換了好幾個(gè)工作。有調(diào)查顯示大學(xué)生就業(yè)一年內(nèi)沒(méi)有跳槽的大約只有20%左右。大學(xué)生頻繁跳槽，不利于大學(xué)生自身的職業(yè)發(fā)展，也給企業(yè)帶來(lái)了巨大的招聘成本損失和管理難度，同時(shí)也損害了社會(huì)的誠(chéng)信氣氛。

　　大學(xué)生之所以會(huì)頻繁跳槽，原因是多方面的，我想主要有以下幾個(gè)方面：

　　第一，部分大學(xué)生職業(yè)定位不明、規(guī)劃不清、缺乏執(zhí)著奮斗的方向。一方面，很多大學(xué)生缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，不知道自己喜歡和適合什么樣的工作，對(duì)未來(lái)的職業(yè)方向沒(méi)有明確定位；另一方面受先就業(yè)后擇業(yè)觀念的影響，很多學(xué)生畢業(yè)后走一步算一步，先找個(gè)工作干起來(lái)，不行就再換一個(gè)。

　　第二，我國(guó)的高校教育在大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)方面還不完善。一方面，一些學(xué)校為了提高就業(yè)率，會(huì)把畢業(yè)生推向并不適合的企業(yè)；另一方面，高校的培養(yǎng)模式和課程設(shè)置與勞動(dòng)力市場(chǎng)的需求存在一定的偏差，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生在吃苦精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力、溝通能力等方面不能完全適應(yīng)用人單位的要求，導(dǎo)致被動(dòng)跳槽的現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　第三，部分用人單位在培養(yǎng)機(jī)制方面的不足導(dǎo)致新進(jìn)員工跳槽頻繁。一些企業(yè)不能給大學(xué)生提供良好的晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，難以吸引和留住大學(xué)畢業(yè)生，尤其一些中小企業(yè)，不愿意或是難以承受新手培訓(xùn)的沉重負(fù)擔(dān)，更害怕的是大學(xué)生在培訓(xùn)成才后又跳槽走了，想招有經(jīng)驗(yàn)的員工，這也是中小企業(yè)的一個(gè)招聘之痛。

　　第四，社會(huì)上急功近利和盲目浮躁的社會(huì)風(fēng)氣對(duì)一些大學(xué)生在擇業(yè)上產(chǎn)生了不良的心理影響。大學(xué)生畢業(yè)后不管是進(jìn)企業(yè)還是事業(yè)單位，都需要從基層做起，但一些大學(xué)生不愿從基層進(jìn)行知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的積累從而獲得更高發(fā)展，若短期內(nèi)不能獲得物質(zhì)或非物質(zhì)的回報(bào)便懈怠工作，或謀求能滿足自己要求的新工作。

　　第五，近年來(lái)，勞動(dòng)力就業(yè)市場(chǎng)流動(dòng)率大幅增加、跳槽成本越來(lái)越低的趨勢(shì)也成為大學(xué)畢業(yè)生頻繁跳槽的一大社會(huì)背景。

　　以上種種驅(qū)動(dòng)了大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)后頻繁跳槽的現(xiàn)象出現(xiàn)。要改善這種狀況，需要多方面的共同努力，包括：

　　第一，大學(xué)生自身在找工作前要有較為明確的就業(yè)方向，制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，了解自己的職業(yè)理想、工作價(jià)值觀、職業(yè)興趣、職業(yè)性格、職業(yè)能力，根據(jù)這些方面情況再結(jié)合自己所學(xué)的專業(yè)和當(dāng)前社會(huì)就業(yè)情況，制定一個(gè)中長(zhǎng)期職業(yè)生涯發(fā)展線路圖。

　　第二，學(xué)校要切實(shí)履行好教書(shū)育人的職責(zé)，就業(yè)率不是判斷學(xué)校教育成功與否的唯一指標(biāo)。學(xué)校培養(yǎng)要和企業(yè)對(duì)接好，根據(jù)市場(chǎng)需求和社會(huì)需要有選擇性的調(diào)整課程設(shè)置，多為學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃方面的課程，使學(xué)生在學(xué)校期間能夠積累知識(shí)、提高素質(zhì)、鍛煉能力、增長(zhǎng)才干，促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)、成人、成才。

　　第三，企業(yè)一方面要正確引導(dǎo)員工，在管理制度上與時(shí)俱進(jìn)，為大學(xué)生提供更多培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使他們能時(shí)刻感覺(jué)到自己的成長(zhǎng)，科學(xué)設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展通道，讓員工清晰的看到自己的上升空間，從而安心工作；另一方面要注意企業(yè)文化的建設(shè)，建立企業(yè)與員工坦誠(chéng)暢通的溝通渠道，增強(qiáng)員工的歸屬感，不是僅通過(guò)待遇留人，還要做到感情留人、事業(yè)留人。

　　第四，政府和社會(huì)也應(yīng)為高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)造寬松的環(huán)境和有利的條件，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生就業(yè)的指導(dǎo)和促進(jìn)。出臺(tái)推動(dòng)高校畢業(yè)生就業(yè)的政策、增強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的資金支持，如給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼或減免稅收，以支持中小企業(yè)多招收大學(xué)生等。

　　對(duì)于初入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)講，頻繁出現(xiàn)的跳槽現(xiàn)象卻會(huì)帶來(lái)許多不利的影響，學(xué)生、學(xué)校、用人單位和政府需要全力協(xié)同作戰(zhàn)，才有可能迎來(lái)多贏局面。相信隨著全社會(huì)的不斷努力和關(guān)懷，每一位大學(xué)生都會(huì)在社會(huì)中找到適合自己的位置，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦。

　　2、小張想從租住的房屋里把自己的家具搬出來(lái)，按照物業(yè)規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但一時(shí)聯(lián)系不上業(yè)主。小張找到物業(yè)，你作為物業(yè)管理人員，怎么辦？(華圖資深研究員 尹瑋)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考查要素】應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、妥善快速解決問(wèn)題的能力

　　【思路點(diǎn)撥】這道題目不僅考查考生人際溝通能力與技巧，還考查考生妥善快速解決問(wèn)題的能力�，F(xiàn)在有很多的面試題是綜合型的，考查的素質(zhì)和能力也更加全面，考生要引起足夠重視。在回答此題時(shí)，考生首先要明確自己的身份定位，即物業(yè)管理人員，明確自身的權(quán)限職責(zé)，其次要注意解決問(wèn)題的原則性與靈活性，在嚴(yán)守原則的前提下靈活變通。

　　【參考解析】

　　作為物業(yè)管理人員，為業(yè)主服務(wù)、提供便利，及時(shí)解決相關(guān)物業(yè)問(wèn)題，是我們應(yīng)盡的職責(zé)。小張想從租住的房屋里把自己的家具搬出來(lái)，然而按規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但又聯(lián)系不上業(yè)主，找到我，我會(huì)本著原則性和靈活性相結(jié)合的原則來(lái)處理好這件事情。

　　首先，熱情接待小張，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，并詢問(wèn)小張能否等聯(lián)系到業(yè)主后再搬家具，因?yàn)檫@是有規(guī)定的。如果不著急把家具搬出，建議小張繼續(xù)聯(lián)系業(yè)主，待聯(lián)系上業(yè)主簽字后，再按照相關(guān)的流程來(lái)辦理。

　　第二，如果小張很著急將自己的家具搬出去，則一方面可以請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示解決這個(gè)問(wèn)題，另一方面可以咨詢前輩，看以前類似的事件是如何處理的，借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)，參照?qǐng)?zhí)行，將小張的問(wèn)題解決。

　　第三，物業(yè)的規(guī)定是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，只要保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)沒(méi)有損失或若有損失能找到相關(guān)責(zé)任也是可以的。所以，如果在沒(méi)有先例的情況下，可以請(qǐng)小張?zhí)岢龊线m的擔(dān)保措施，如留置身份證或貴重物品、交付押金、確定擔(dān)保人、請(qǐng)單位開(kāi)證明等，并向小張做出解釋說(shuō)明，在雙方達(dá)成一致的前提下，協(xié)助小張將其家具搬走。

　　第四，聯(lián)系到業(yè)主或待業(yè)主回來(lái)后，向業(yè)主說(shuō)明情況，并請(qǐng)業(yè)主清點(diǎn)自己的財(cái)物，如果所有財(cái)物完好無(wú)缺，小張沒(méi)有誤拿或多拿，則請(qǐng)小張取回所留置的身份證及貴重物品或押金等，使此事得以解決。

　　作為物業(yè)管理部門，以后要及時(shí)更新各個(gè)業(yè)主的聯(lián)系方式，保證在發(fā)生問(wèn)題時(shí)能第一時(shí)間聯(lián)系到相關(guān)業(yè)主，并妥善解決，切實(shí)做好業(yè)主的服務(wù)工作。

　　3、你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事經(jīng)常找借口不來(lái)，你怎么辦？(華圖資深研究員 尹瑋)

　　【試題類別】人際溝通類