2013年2月27日上午國家公務員海關(guān)系統(tǒng)面試題

　　(4道題20分鐘無題本 考官念題)

　　小材料：廣州市政府辦公廳日前印發(fā)《廣州市重大行政決策聽證試行辦法》(以下簡稱《辦法》)規(guī)定，若公眾對政府重大決策的征求意見稿意見分歧較大，應該組織聽證會，從公開報名人群內(nèi)遴選的聽證代表不得少于代表總數(shù)的2/3，而公務員不得被選為聽證代表。

　　1.公務員不允許作為聽證會代表，對此，你怎么看。(北京分校-趙思源)

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點撥】綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現(xiàn)象有一個清楚的認識，并能夠進行深入的分析。要對公務員不允許作為聽證代表所帶來的影響進行全面分析，同時要體現(xiàn)解決問題的能力，答題重點應當囊括“如何真正實現(xiàn)聽證會初衷”的應對策略。

　　【參考解析】

　　聽證制度是落實“問政于民、問需于民、問計于民”的一項重要制度，而目前聽證制度的推行中卻總有一些地方不盡如人意。有鑒于此，廣州市做出了“公務員不得被選為聽證代表”的決定，有利于在重大行政決策中更廣泛征求民意，但同時，該舉措也有值得商榷的地方，我們對此要辯證的看待。

　　一方面，明確“公務員不得被選為聽證代表”，首先有利于更廣泛的群眾代表參加到聽證會中去，更好的表達自己的意愿，使聽證會能夠?qū)崿F(xiàn)集中民意匯聚民智的目的；其次，該舉措有利于維護政府形象，恢復人民群眾對聽證會的信心，重構(gòu)政府的公信力；最后，這也是對聽證制度的一次完善，試圖從制度上避免聽證會淪為流于形式的走過場。

　　另一方面，我們也應當看到這一舉措還存在著一定的缺陷：首先，該決定剝奪了公務員作為一個普通市民表達訴求的權(quán)利，公務員僅僅因為職業(yè)因素的影響，就失去了對與自身息息相關(guān)的城建、社保、公共服務等問題的發(fā)言權(quán)，這是不合理的；其次，不允許公務員擔任聽證會代表并不能堵死利益相關(guān)人對聽證結(jié)果的影響，重構(gòu)公信力不能治標不治本，僅僅注重控制代表構(gòu)成并不能實現(xiàn)初衷。

　　要維護好政府形象，真正做好聽證工作，還需要從以下方面入手：

　　第一，要盡力完善聽證制度。盡力實現(xiàn)公平公正公開，從法律和制度上保障聽證全程的合理性、有效性和可行性，只有做到有據(jù)可依，才能在執(zhí)行的過程中有強大的動力支持。特別是要科學合理地做好代表遴選工作，確定、分配聽證代表名額要充分考慮聽證事項的性質(zhì)、復雜程度及影響范圍。同時，聽證代表確定后，應當將名單向社會公布。

　　第二，政府要努力在宣傳上主動出擊。不要等著老百姓的詢問，而是換位思考，了解百姓的想法、需求，聯(lián)合媒體主動向群眾宣傳和推行我們黨和政府為民謀福利的惠民政策，宣傳聽證會的相關(guān)政策和制度保障，做到“好事傳千里”，變被動為主動，從思想上提高廣大市民參與聽證的積極性，提升服務效率。

　　第三，引入多元參與機制。改變單一的由政府組織的形式，將非政府組織或其他與政策決定無利益關(guān)系的社會組織納入聽證會的組織、參與主體當中。

　　第四，加強對聽證程序的監(jiān)督。有句話說的好，“沒有監(jiān)督的權(quán)力就會導致絕對的腐敗”，足見第三方監(jiān)督的重要性，所以需要各職能部門加強協(xié)調(diào)合作，保證主體部門在執(zhí)行政策的過程中能夠得到有效的監(jiān)督監(jiān)管，尤其要發(fā)揮群眾和媒體的監(jiān)督力量。

　　人民群眾是我們國家得以繁榮發(fā)展的基石和動力，相信通過我們的政府的努力和社會各界的參與配合，一定可以真正使聽證制度發(fā)揮應有的效用，落實“問政于民、問需于民、問計于民”的理念和原則，為人民群眾創(chuàng)造一個幸福的美麗中國。

　　【高分點睛】

　　考生在回答該題時要注意正確立場的把握，并能夠結(jié)合題目的具體要求進行回答，整體保持清晰的層次感。能夠透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，深刻認識題目中提到的“公務員不得被選為聽證代表”現(xiàn)象所帶來影響，在此基礎上根據(jù)題目提出具有建設性的解決措施，對策要盡量做到具體有針對性。

　　2.如果你是紀檢處的工作人員，在圣誕節(jié)期間，貨物堆積比較嚴重，工作人員連吃飯的時間都很緊張，這個時候有企業(yè)來投訴說我們相關(guān)工作緩慢給企業(yè)造成了很大的損失，這時候你們在吃午飯，你作為工作人員該怎么辦？(北京分校-趙思源)

　　【試題類別】應急應變

　　【考查要素】應變，解決問題能力

　　【思路點撥】此題設定了一個棘手的問題，并且有同事，企業(yè)人員，領導三類主體，要求我們在這樣的情境中處理面臨的問題，做到使企業(yè)的工作人員滿意，同事積極參與工作，領導滿意處理結(jié)果。能夠設身處地的為企業(yè)著想，解決他們面臨的問題。

　　【參考解析】

　　在我們的日常生活和工作中，遇到各種各樣的問題是常見的，尤其圣誕期間是商家的黃金時段，我們工作進度直接影響了商家的工作及利益，所以對于企業(yè)的投訴我們應該給予理解。面對這種情況，我一定要保持冷靜，處理好此事件。

　　第一，這時候我和一個工作人員應該立即停止吃午飯，把企業(yè)的人員請到我們的會議室，做好投訴接待工作，我和同事一個負責端茶倒水的服務工作，一個以鎮(zhèn)定和藹的態(tài)度安撫投訴人員情緒，待其冷靜之后詢問了解具體訴求，并做記錄，解釋我們現(xiàn)在工作的狀況，說明我們已經(jīng)在努力的工作了，現(xiàn)在吃飯都訂外賣，時間都壓縮到10分鐘內(nèi)，尋求理解，承諾盡力提高效率，延長工作時間，爭取早日把貨物暢通；余下的人繼續(xù)吃飯，吃飯后盡快投入到工作中來。并及時向領導匯報，尋求幫助指示。

　　第二，分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，在領導的指示下采取相應的對策。如果以前只是在節(jié)假日才產(chǎn)生這種現(xiàn)象，那么我們應該及早的采取措施。提前通過借調(diào)、招用兼職等方式增加人手承擔非重要環(huán)節(jié)，以使工作順利進行。若是以前的工作也產(chǎn)生貨物堆積，說明工作人員的工作效率有待提高，可以通過思想上教育或者定期培訓和考核或評優(yōu)制度，來提高工作積極性和提高工作效率。若是我們的制度或設備使得貨物堆積，可以優(yōu)化流程或采用更加高效設備。

　　高峰期之后，要在領導的指示下做好總結(jié)反思工作。首先，我會收集整理在節(jié)日繁忙期間的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息材料，進行一個情況的調(diào)查了解，并綜合這些材料，形成一個調(diào)研報告；其次，要加強宣傳工作，使我們的工作情況為企業(yè)所了解，增進理解，同時積極和企業(yè)溝通聯(lián)系，盡量把工作提前，不要都等到高峰期出現(xiàn)這樣的情況，分散工作提高效率；然后，在調(diào)研和溝通的基礎上，做好高峰期的應急方案，做好人力物力等各方面的預備；最后，可以在平時多開研討會，增強自己的業(yè)務能力和工作效率。我相信，通過我們的努力和企業(yè)的配合理解，一定可以實現(xiàn)雙方的共贏。

　　【高分點睛】

　　考生在回答此問題時應當注意，題目中實際上包含了兩次層次的問題，一個是現(xiàn)場處理好企業(yè)投訴的問題，二是解決好圣誕期間貨物堆積進展緩慢的問題。必須要兩個層次兼顧，不可偏廢。

　　3.領導讓你負責編寫某地的地方史志，資料少，當事人也找不到，你怎么辦？(北京分校-王永華)

　　【試題類別】微觀組織管理題

　　【考查要素】組織管理能力

　　【思路點撥】此題設定了在組織管理中出現(xiàn)的一些問題，要求考生根據(jù)此問題進行相應的處理措施，以解決在組織管理中的問題，使工作能夠順便的進展。發(fā)散思維，想出解決問題的多種方法。

　　【參考解析】

　　編寫地方史志可以為歷史研究服務，我會本著實事求是原則編寫此地方史志，體現(xiàn)此地方真實的歷史面貌，讓全國人民尤其是這一地方人民更好的了解此地方的歷史發(fā)展，讓每個地方都留下過去的影子。

　　在編寫地方史志時，遇到了資料少，當事人找不到的情況，我會和領導溝通，找到問題的具體原因，分析具體情況，采取具體措施：

　　1.找出資料少的原因，若是收集資料的方式比較單一或只是在本部門找資料，那么我會采取多種收集方式和多地點收集，例如：通過國家和地方的圖書館，博物館找相應的書籍或文物資料，通過網(wǎng)絡搜索等。

　　2.了解當事人找不到的原因，若是當事人舉家搬遷，可以找地方的戶籍科，向他說明目的及出示相應證件，請求查詢戶籍變遷記錄，找到當事人現(xiàn)居地。若是當事人已經(jīng)逝世，則可以找其家屬詢問情況。

　　3.和當?shù)卣�府�?lián)系溝通，爭取獲得官方的檔案和文獻方面的支持，以使此史志更加的科學，全面。

　　4.為了更好的取得各種資料，通過地方媒體和政府網(wǎng)站宣傳我所負責的此項工作，讓更多的人知道此項工作的具體內(nèi)容及重要意義，并開通熱線或開通論壇讓知道此事件的人們主動聯(lián)系我們，并向提供線索的人員發(fā)放小禮品作為獎勵。

　　5.通過上門走訪的形式，對一些特殊時期的重要參與人員或其家屬進行訪問，了解具體情況，同時向一些老年同志，了解年代較久遠的事件。

　　6.在了解詢問時，說明自己的目的，讓他們感覺到我編寫史志的熱情，同時注意自己說話的方式方法，讓他們積極的參與到地方史志的編寫中來。及時記錄所知信息或用錄音的形式記錄下來。

　　收集完資料后，對比資料，分析資料的真實性，做到真實，全面，客觀的編寫，并及時向領導報告此工作的進展。

　　【高分點睛】

　　分析地方史志工作的重要性及意義，就題目中的問題具體分析產(chǎn)生的原因，就具體原因提出全面的有效的解決問題的方法。答題時注意結(jié)構(gòu)的完整性，邏輯的清晰度。

　　4.單位輪崗你與小王互換，你新到一個部門，老處長戀舊有事仍找小王，不給你工作，你怎么辦。(北京分校-徐文婷)

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】人與人之間溝通和交往的能力

　　【思路點撥】此題設定了在新崗位上出現(xiàn)的矛盾情景，要求考生更妥善的處理這種人際溝通的矛盾，解決實際問題，使工作能夠順便的進展。這道題要更多的在自己身上找原因，假設情境多角度想出解決問題的方法。

　　【參考解析】

　　接觸一個新的崗位之后，在工作中遇到一些問題是在所難免的。所以更要具有這種適應環(huán)境，抵御挫折的勇氣。同時也用一種積極的態(tài)度來對待這些難題，不能因為是輪崗就消極對待，應該好好分析一下，認識到自己存在的問題。

　　首先，要確定是不是因為我的工作態(tài)度不積極、不認真，讓老處長對我的工作能力產(chǎn)生了懷疑。所以才有事就交代給小王，而我自認為是領導戀舊不分配給我工作。如果是這樣那么我一定要積極看待，并在日后的工作中一定要端正自己的態(tài)度，努力完成任務。我相信當處長看到我的努力一定會認可我并分配相應的工作給我。

　　其次，是不是我的業(yè)務能力不佳，沒有做好老領導交給我的任務。以致于為了不影響工作的正常進行，處長才將工作交給了小王。如果是這樣，那么在日后的工作中我要提高自己的業(yè)務能力，多向同事請教，積累相關(guān)的經(jīng)驗，做工作的有心人。

　　再次，是不是我和老領導在工作方法上存在著很大差異，我自身還是按照以前的方法來做事情，沒有考慮到崗位之間的不同及時的做出相應調(diào)整，沒有很好的領會處長的意圖，導致這樣事情的發(fā)生。如果是這樣那么我可以找一個私下的時間和小王交流，虛心的向他學習求教，力求盡快的了解領導的工作方式，趕上領導的步伐。在以后的工作中結(jié)合自己的實際情況，采用更加有效的方法，達到事半功倍的效果。

　　最后，我會分析是不是我和老處長之間缺乏有效溝通，沒有很好的介紹自己，讓處長了解我并知曉我的長處，分相應的工作給我。同時我自身也沒有對現(xiàn)在的工作有一個全面的了解，提出自己更好的意見。所以處長沒有把相關(guān)任務交給我去做而是交給了相對熟悉的小王。如果是這樣那么我會多向領導請教，讓領導對我的工作提出相應的建議，并且給我更多的機會了解我。

　　總之，到一個新的崗位一定要了解相應的工作流程，加強自己的業(yè)務能力，多像其他同事學習，多和領導溝通，為單位更好的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

　　【高分點睛】

　　考生在回答這類問題的時候要表現(xiàn)出陽光心態(tài)，不能消極的應對，還要注意審題“輪崗”，所以答題的時候可以扣這兩個點來答題�？忌�在回答該題時要能夠結(jié)合題目的具體要求進行做答，保證答題時的邏輯性。同時在找到原因之后要能找出解決問題的對策。