2013年2月28日下午國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題

　　1�，F(xiàn)在城市里面的機(jī)動車道越來越寬，非機(jī)動車道越來越窄，一個城市的自行車道只有70cm，在網(wǎng)絡(luò)上爆紅，網(wǎng)友稱其為史上最窄的自行車道，談你的看法。(河南分校楊麗敏)

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點(diǎn)撥】綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現(xiàn)象進(jìn)行深入的分析，要對形成這現(xiàn)象的原因及其危害進(jìn)行簡要分析，根據(jù)題目的問題將答題重點(diǎn)側(cè)重到從市民和政府部門的應(yīng)對策略上。

　　【參考解析】

　　現(xiàn)在，中國盡管仍然是“自行車王國”，但自行車出行比例卻在逐年下降。究其原因，隨著城市中汽車數(shù)量不斷增加，自行車出行環(huán)境越來越惡化是重要因素。城市里面的機(jī)動車道越來越寬，非機(jī)動車道越來越窄。造成這種局面的原因有以下幾方面：

　　第一，公交車道和自行車道交織。等待公交車的乘客都站到了自行車道上，導(dǎo)致自行車道被大量占用。交通混亂層出不窮。

　　第二，機(jī)動車行駛在自行車道上。主要是由于道路設(shè)施建設(shè)沒能跟得上機(jī)動車數(shù)量增加的步伐，導(dǎo)致原來的道路規(guī)劃不合理，特別是老城區(qū)大多數(shù)道路狹窄，機(jī)動車不得不和自行車擠在一條道上行駛。

　　第三，自行車道成了停車道。這個主要原因還是在于機(jī)動車數(shù)量增多，特別是學(xué)校、醫(yī)院附近車輛較多，機(jī)動車把自行車道當(dāng)成了停車場，或者就直接行駛在自行車道上。

　　道路狹窄不光影響自行車出行，同時影響到機(jī)動車行駛。前不久，北京一輛救護(hù)車就是因?yàn)檫@樣的擁堵，沒能讓出生命通道，在社會上引起了一番討論。

　　所以我們應(yīng)盡快解決這類問題。

　　第一，一個城市的交通發(fā)展，不是單純地把道路拓寬，而是要合理地規(guī)劃出機(jī)動車道、公交車專用道、自行車道、人行道，讓快行交通和慢行交通一起發(fā)展，車、人“各行其道”，這樣才能保證交通順暢、不擁堵。

　　第二，目前市區(qū)內(nèi)主干道和部分次干道應(yīng)該為自行車短途出行創(chuàng)造條件。主要應(yīng)該保護(hù)既有的非機(jī)動車道設(shè)施，對這些設(shè)施的功能加以完善。減少占用人行道的商業(yè)設(shè)施和在自行車道上的車輛亂停放現(xiàn)象。

　　這些工作不僅需要政府部門合理規(guī)劃，廣大市民還要積極配合。在不久的將來，各城市逐步將自行車道的布局與土地使用規(guī)劃緊密結(jié)合，與商業(yè)、服務(wù)業(yè)等城市公共服務(wù)設(shè)施直接連接，方便市民生活；在次干路及以上等級的道路上，機(jī)動車道和自行車道之間實(shí)行物理隔離，消除相互干擾，保證自行車交通的安全和通暢�？傊�隨著出行環(huán)境的改善，騎自行車出行會受到越來越多人的歡迎。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答該題時要著重分析問題出現(xiàn)的原因，找出解決問題的方法，方法要切實(shí)可行。從而取得較好的效果。

　　2。單位有兩個技術(shù)攻關(guān)小組，近期要完成一次技術(shù)攻關(guān)任務(wù)，由于你提出了合理化建議，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)決定將這項(xiàng)任務(wù)交由你們小組來完成，但小組內(nèi)的同事覺得你多管閑事，另一個小組也不配合，請問你該怎么辦？(河南分校陳艷蕊)

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】人際溝通能力

　　【思路點(diǎn)撥】人際溝通題目主要針對題目中出現(xiàn)的人際之間的矛盾，進(jìn)行分析并完成此次技術(shù)攻關(guān)的任務(wù)，恰當(dāng)?shù)奶幚碇�間的矛盾，避免以后再出現(xiàn)此類的矛盾，促進(jìn)工作的進(jìn)步。

　　【參考解析】

　　兩個小組要完成這次的技術(shù)攻關(guān)，對于此項(xiàng)任務(wù)，我提出的合理化建議，可以對這項(xiàng)任務(wù)的完成有著很好的促進(jìn)作用。領(lǐng)導(dǎo)可能因?yàn)槲业慕ㄗh將此項(xiàng)任務(wù)交給我們小組完成，說明是對我們整個小組能力的認(rèn)可，相信我們小組可以帶著我們兩個小組完成這項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)任務(wù)。

　　小組內(nèi)部的同事覺得我多管閑事，很可能是因?yàn)樵瓉砦覀兊墓ぷ魅蝿?wù)就比較重，現(xiàn)在又增加任務(wù)，會加重我們的工作量。對此我要分情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，看同事哪些工作能力比較強(qiáng)，可以適當(dāng)?shù)亩喾峙湟恍�。其他的同事在力所能及的范圍之�?nèi)提供幫助，我們作為一個整體，相信大家能夠抽出時間來完成此次任務(wù)。

　　本來就是兩個小組一起完成，但現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)讓我們小組主導(dǎo)，另外一個小組不配合我們小組，是可以理解的。我會找到該小組的組長，看他們小組的意見具體集中在哪些方面，若是時間上的問題，要盡量協(xié)調(diào)我們小組之間的時間配合。若是對我提出的建議有些看法，我會仔細(xì)詢問看我們的不同點(diǎn)在哪里，看如何的改進(jìn)更加順利的完成此項(xiàng)任務(wù)。

　　此次技術(shù)攻關(guān)不僅僅是我們一個小組的任務(wù)，我們兩個小組要全力配合，把這項(xiàng)技術(shù)攻克下來。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　在處理兩個小組之間的矛盾時，既要注意自己小組的領(lǐng)導(dǎo)力，還要照顧另外一小組的情緒。在處理完這些問題之后，仍要加強(qiáng)對此次任務(wù)的執(zhí)行，我們最主要的目的是完成此次技術(shù)攻關(guān)任務(wù)。

　　3。你和單位的一個同事，一起負(fù)責(zé)困難補(bǔ)助的發(fā)放，一個老職工2年沒有來領(lǐng)，你同事說打過電話，但是停機(jī)了，問你該怎么辦？(河南分校賈小陽)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

　　【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

　　【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變題目主要考察考生的應(yīng)變和處理問題的能力，對于此次困難補(bǔ)助的發(fā)放，要認(rèn)真落到實(shí)處，切實(shí)保證工作的順利進(jìn)行。

　　【參考解析】

　　困難補(bǔ)助的發(fā)放，有利于保障困難職工的生活。同事打電話時，電話停機(jī)，碰到這種情況，我會讓同事再打一次電話，再次確定能不能聯(lián)系到老同事。

　　如果老同事還是沒有聯(lián)系到老職工，我會詢問其他的老職工，看他們有沒有他的聯(lián)系方式，如果能夠聯(lián)系到就盡快聯(lián)系，把補(bǔ)助發(fā)到他的手中。

　　如果其他的老同事還是不知道的話，我會翻看之前的通訊錄，看有沒有留下老職工的具體住址，若果有的話，就上門把補(bǔ)助送到家里。到他家里的時候，看他有沒有困難，盡量的幫助他解決生活上的困難，如果能夠給他提供工作的話，就聯(lián)系其他部門給他尋找工作的機(jī)會。

　　如果具體的住址也找不到的話，我會在我們的地方報紙上或者網(wǎng)站上發(fā)布老職工的有關(guān)信息，看有沒有人知道他的聯(lián)系方式，盡可能的聯(lián)系到他本人或者他的親人。

　　困難補(bǔ)助關(guān)乎群眾民生，我們在進(jìn)行發(fā)放時，要認(rèn)真仔細(xì)，提前做好人員的聯(lián)系方式確認(rèn)工作。在工作中還要注意工作的方式和方法，如果找不到本人的話，盡可能的通過各種媒體方式找到職工本人或者親屬。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　此次困難補(bǔ)助發(fā)放結(jié)束之后，我們要認(rèn)真總結(jié)，不能讓這項(xiàng)工作流于形式，要落在實(shí)處。如何落在實(shí)處？可以從以下幾個方面：

　　1.成立幫扶小組，召集單位內(nèi)部的志愿者，經(jīng)常到需要幫助的職工家里盡可能的幫助他們解決生活上的困難。

　　2.建立幫扶檔案。對于困難職工的需要，能力，特長等等進(jìn)行登記，通過資金和項(xiàng)目的支持，從根本上解決困難職工的困難。

　　4。你是醫(yī)院的職工，領(lǐng)導(dǎo)決定近期開展一項(xiàng)義診活動，但同事對此頗有怨言，領(lǐng)導(dǎo)將此活動交由你負(fù)責(zé)，請問你如何開展？(河南分校)

　　【試題類別】組織管理題+人際溝通題

　　【考查要素】考查考生的計劃組織協(xié)調(diào)能力，關(guān)鍵是考生能夠有針對性的制定方案和落實(shí)、實(shí)施具體工作，獲得活動安排的預(yù)期效果。同時考察了人際溝通里面與同事溝通的能力。

　　【思路點(diǎn)撥】這類題目要回答出新意，避免模板套路，關(guān)鍵在于能設(shè)計出一個可操作性的方案，同時達(dá)到預(yù)期的效果。

　　【參考解析】

　　為了更好的貫徹落實(shí)黨的十八大精神，積極推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建社會主義和諧社會，我院根據(jù)中央宣傳部、中央文明辦、衛(wèi)生部等十四部委關(guān)于深入開展文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動的通知精神，積極響應(yīng)衛(wèi)生局“深入開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動”的號召，我們醫(yī)院近期將開展一項(xiàng)義診活動。

　　首先，選取代表，開個座談會，了解同事對義診頗有怨言的原因，可以據(jù)此合理安排此次義診，在不違反原則的情況下，盡可能去滿足同事的要求。在全院組織動員會，在會議結(jié)束后，統(tǒng)計這次參與義診的人數(shù)。在此基礎(chǔ)上擬定一個義診方案，包括義診的地點(diǎn)、時間、人員、經(jīng)費(fèi)、形式等。

　　其次，開始合理安排此次義診活動。在方案確定之后，我會提前安排好參與義診同事的食宿，并將義診時間地點(diǎn)通知到每一個科室內(nèi)的每一個人，并將此次義診活動的組織者的聯(lián)系方式告訴參與人員。請大家提前做好準(zhǔn)備，到時統(tǒng)一安排出發(fā)。提前與當(dāng)?shù)亟邮芰x診的鎮(zhèn)(村)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，讓他們做好提前通知工作，做好此次義診的宣傳工作。我會積極與各位成員進(jìn)行溝通，遇到自己不能決定的問題要及時向上級請示匯報，多向上級的領(lǐng)導(dǎo)同志請教相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)。

　　最后，這次活動結(jié)束后，做好一個總結(jié)。我們這次義診既收集了農(nóng)民群眾健康信息基本的情況，又切實(shí)為農(nóng)民群眾，特別是中老年群眾提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)，促進(jìn)了農(nóng)民群眾對疾病的重視。這次活動充分體現(xiàn)了衛(wèi)生局對農(nóng)民的關(guān)心，加深了相關(guān)部門與農(nóng)民的關(guān)系，同時也為農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然活動中也有一些不足之處，也有一定局限性，如由于時間限制不能每個鎮(zhèn)(村)都去，有的鎮(zhèn)(村)會有看法；由于每天工作量的限制，去的村也不能把村上所有村民都檢查，有些村民會有不滿的情緒等，所以這就要求我們與各村委會、村民之間多溝通與交流，并爭取為更多村民體檢。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答該題時要注意這道題不僅僅是組織管理類題目，中間還有與同事間的人際溝通，注意突破模板束縛，將具體問題細(xì)化，合理安排工作，使參與活動的人員滿意，接受義診的人員得到良好的治療。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)此次義診的巨大意義。