2013年3月1日上午國家公務員海關系統面試題

　　(共4道題，20分鐘，15分鐘時提醒、無題本，考官念題，有筆和紙)

　　1.中國已經成為奢侈品消費第二大國，而且年輕人偏多，你怎么看？(北京分校薛嵬)

　　【題型分類】綜合分析題

　　【考查能力】綜合分析能力

　　【思路點撥】在本題中的關鍵點有兩個，一是“奢侈品消費第二大國“，二是”年輕人偏多“。在本題的作答中，應該對這兩個問題分別作闡述。前者我們可以辯證看待，后者則可以偏向負面。

　　【參考解析】

　　隨著改革開放的不斷深入，中國的經濟實力正在逐年提升。繼2011年拿下GDP總量世界第二之后，今年又從某個統計口徑出發(fā)成為了世界貿易額第一名。在全球經濟危機的大背景下，中國成了拉動世界經濟增長、提升世界消費水平的重要引擎。在這一大背景下，中國成為世界奢侈品消費第二大國，有其積極意義。

　　購買奢侈品本無可厚非，但我們也應該看到，我國仍處于社會主義初級階段，發(fā)展中國家的本質仍未改變，貧富差距仍然比較明顯。因此，過多的奢侈品消費在某種程度上是一種浪費行為。更有甚者會有人將自己所購買的奢侈品拿來”炫富“，這會導致社會中貧富人群的進一步對立，無益于社會的和諧穩(wěn)定。

　　在購買奢侈品的人群中，年輕人占據多數。我認為這會帶來更加嚴重的問題：一是年輕人的思想尚未成熟，過早接觸奢侈品容易使他們陷入拜金、貪圖享受的不當習慣中難以自拔；二是年輕人易于互相攀比，會加重父母的負擔，我們也能經常聽到或看到一些家境不好的年輕人為了購買奢侈品而誤入歧途的事件。

　　我認為，導致時下奢侈品在國人尤其是年輕人中盛行的原因有以下幾個方面：一是奢侈品本身的品牌效應強、口碑好，尤其是一些奢侈品在功能上處于同類產品的領先地位，引發(fā)人們爭相購買；二是一些奢侈品本身由貴重金屬制成，保值增值性能好；三是國人在富裕起來以后仍存在不良的消費觀念和消費習氣，總認為物質享受能帶來“面子”上的榮耀；同時，這也反映了我們中華民族的傳統價值觀，如勤儉節(jié)約等沒有得到很好的傳承。

　　對于奢侈品消費，我們應該共同努力，使之趨于理性。首先，我們應該加強中華民族傳統美德教育，扭轉社會上的拜金主義風氣；其次，應該通過宣傳典型事跡等方式引導人們樹立正確的幸福觀和金錢觀，尤其應該引導先富起來的一部分人將資金更多地投向公益事業(yè)；此外，還應該看到，奢侈品品牌雖多，而且大多為中國加工制造，造但沒有一個屬于中國的奢侈品品牌。因此我認為，還應該對我們的民族產業(yè)實行升級改造，走自主創(chuàng)新之路，讓中國早日出現自己的“世界名牌”。

　　【高分點睛】

　　綜合分析題答出層次是關鍵。在本題中，作答的對策部分采取了由小到大的邏輯，希望大家在答題練習中注意揣摩。

　　2.會務安排中，小張小李很努力，但是還是受到代表不滿，反映服務不到位，領導批評了他們，他們有情緒，你怎么處理？(北京分校  薛嵬)

　　【題型分類】人際溝通題

　　【考查能力】人際溝通能力

　　【思路點撥】本題為一道比較標準的人際溝通題，在答題中注意分別進行處理即可。

　　【參考解析】

　　首先，會務工作是十分繁重而瑣碎的，努力做卻得不到與會人員的認可，心中難免會感到委屈，對這一點我完全能夠理解。然而，作為一名會務工作人員，參會的代表滿意不滿意、高興不高興，是檢驗我們工作好壞的唯一標準。因此，對于參會代表的不滿，我們應該冷靜看待。

　　其次，領導對小張小李的批評實際上也是對于我們全體會務工作人員的批評；因為會務工作是一個團隊配合才能完成的事情，小張小李的工作沒有做好，實際上也是因為我們在工作中對于小張小李的問題沒有及時發(fā)現，導致缺乏主動配合造成的；因此我應該主動檢討工作失誤，并盡快查找出問題所在。

　　第三，我應該及時找到小張和小李，先對他們的情況表示同情，接下來向他們表示，出現這種情況也是我們在工作上缺乏及時溝通配合造成的，這里面有我們每一個人的責任；但由于會務工作還要繼續(xù)，當前應該積極向前看，盡快找出問題的根源并加以解決。相信通過我的耐心工作，小張小李會及時走出陰影，重新振作起來。接下來我會與他們交換工作中的一些情況與意見，爭取查找出問題的原因是在于工作理解不到位，還是沒有及時與與會代表溝通情況，或者是因為工作量確實較大，人員安排不合理造成的。

　　在了解情況后，我們會一起找到領導，首先向領導虛心做自我批評，而后就工作情況與工作中遇到的困難向領導進行匯報；請領導予以具體的指導。相信領導會幫助我們指出存在的問題和努力的方向，讓我們把工作做得更好。

　　接下來，我們會與這位投訴的代表取得聯系，誠懇道歉并向他說明我們的改進情況，爭取取得對方的理解和支持。在后面的工作中，我們會更好地進行團隊配合，保證這次工作順利完成。

　　這次事件之后我應該及時總結經驗教訓。作為一個團隊，我們每個人都有必要在工作中相互支持配合，當同事遇到問題時應該及時予以援助。相信今后我會通過努力，把工作做得更好。

　　【高分點睛】

　　本題的關鍵是“我”的角色設置。題中的“我”具備兩重屬性，一是溝通者，二是同事。只有本著同事的態(tài)度真正對別人表示了同情，我們才能把事情辦好。

　　3.有些企業(yè)沒有進行年審，你怎么辦？(北京分校張裕麒)

　　【題型分類】應急應變

　　【考查能力】應變能力

　　【思路點撥】很多同學都對年審沒有概念，導致了此題沒有思路。其實只要抓住了年審的概念，加上層層假設，就可以解決這個問題。

　　【參考解析】

　　企業(yè)年檢是國家工商行政管理確認法人的經營資質進行的檢查，對于未按照規(guī)定提交年檢報告書及未按規(guī)定參加年檢的，可能將會面臨罰款、警告、罰款、沒收非法所得、停業(yè)整頓、扣繳、吊銷《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》的處罰；對具體的責任人可能予以行政處罰，嚴重者可能會被追究刑事責任。我作為企業(yè)年審的負責人，我的主要任務是督促企業(yè)及時進行年檢。

　　我會進行調取相關資料進行查閱，了解臨近檢驗期和未進行年審企業(yè)具體信息。

　　我會首先聯系臨近檢驗期的企業(yè)，提醒其年檢的最終日期以及需要攜帶的相關材料。同時為了方便企業(yè)年檢，如果有上網條件的，可以登陸“企業(yè)網絡年檢系統”進行網絡年審。

　　我會聯系已經過了檢驗期的相關企業(yè)，告知其經營資質已經過期，希望其盡快進行年檢，否則可能會面臨相關處罰，甚至是吊銷《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》。

　　如果相關企業(yè)聯系不上，我會找到企業(yè)的經營地址或者是相關聯系人，了解未能年檢的相關情況，并希望企業(yè)能配合年檢。

　　如果企業(yè)拒不進行年檢，我會將情況匯報給相關負責領導，然后按相關處罰條例予以罰款或者警告、吊銷《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》。情況嚴重者，對于具體的責任人也會進行行政處罰。

　　總而言之，企業(yè)年檢是工商行政部門對企業(yè)資質的復核行為，企業(yè)年檢通過表明該企業(yè)可以進行次年的企業(yè)經營活動，企業(yè)年檢不通過表明該企業(yè)不能進行次年的經營活動。我會按照規(guī)定妥善處理此事，及時督促企業(yè)年檢。

　　【高分點睛】

　　本題的關鍵是對“年檢”的理解。只要對年檢稍有了解，再加上對應急應變題目基本套路的把握，作答難度不大。

　　4。領導安排調研工作，你和另外的同事共同參與，但是沒有說由誰牽頭，你怎么辦？(北京分校  張裕麒)

　　【題型分類】人際溝通題

　　【考查能力】人際溝通能力

　　【思路點撥】本題的主體有“你”、“領導”、“另外的同事”，情境是“調研工作”，但“沒說由誰牽頭”，抓住這幾個關鍵詞作答，即可解決問題。

　　【參考要點】

　　領導安排的調研工作，關系到我們政策制定的科學性與合理性。因為調研工作的性質，絕對不是一個人單打獨斗可以完成的，重點是大家的配合，所以領導才會要求我和另外的同事共同參與。但是可能因為時間緣故，也可能因為領導希望我們自己協調，沒說由誰牽頭，那么我會采取以下措施：

　　我認為一項工作一定要有一個牽頭人，不僅僅是作為團隊的核心，在調研工作中更需要負責整個時間節(jié)點的控制和各個環(huán)節(jié)的協調。

　　既然是大家一起合作，應該會有一個類似碰頭會的會議。如果在會上，有人自告奮勇擔起責任，我會認真配合。我相信這位主動站出來的同事，無論是勇氣還是責任感，還是業(yè)務素質，一定都是我們團隊中比較優(yōu)秀的，我會盡快調整角色，配合他的領導。

　　如果沒有人主動牽頭，我會發(fā)起倡議，大家可以共同推選一位最有資歷和經驗的同志負責帶領我們的工作，當然，主要還是要看其個人意愿，以及所有同事的意見。在這樣民主的氣氛中推選出來的牽頭人，肯定可以帶領我們完成好整個任務。

　　如果其他同事都不愿意牽頭，那么我就會主動承擔這項工作。我會先和同事進行溝通，看看他們對這項工作有什么看法，有哪些困難，如果他們有其他的工作任務并且很緊急的話，我會統籌安排時間，盡量使他們的工作和這次任務不沖突。

　　總之，我會以工作為重，把這次任務按時按質量的完成好，多向有經驗的同事學習，并且和同事處理好工作關系。

　　【高分點睛】

　　人際溝通題，最重要是通過確定溝通對象，把握住溝通的原則。本題因為涉及到牽頭人這個角色，可以適當“讓賢”，但是關鍵時刻也需要頂上。