2013年2月27日上午國(guó)家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題

　　(4道題20分鐘無(wú)題本 考官念題)

　　小材料：廣州市政府辦公廳日前印發(fā)《廣州市重大行政決策聽證試行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)規(guī)定，若公眾對(duì)政府重大決策的征求意見(jiàn)稿意見(jiàn)分歧較大，應(yīng)該組織聽證會(huì)，從公開報(bào)名人群內(nèi)遴選的聽證代表不得少于代表總數(shù)的2/3，而公務(wù)員不得被選為聽證代表。

　　1.公務(wù)員不允許作為聽證會(huì)代表，對(duì)此，你怎么看。(北京分校-趙思源)

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點(diǎn)撥】綜合分析題要求考生要對(duì)題目中所給出的社會(huì)現(xiàn)象有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，并能夠進(jìn)行深入的分析。要對(duì)公務(wù)員不允許作為聽證代表所帶來(lái)的影響進(jìn)行全面分析，同時(shí)要體現(xiàn)解決問(wèn)題的能力，答題重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)囊括“如何真正實(shí)現(xiàn)聽證會(huì)初衷”的應(yīng)對(duì)策略。

　　【參考解析】

　　聽證制度是落實(shí)“問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”的一項(xiàng)重要制度，而目前聽證制度的推行中卻總有一些地方不盡如人意。有鑒于此，廣州市做出了“公務(wù)員不得被選為聽證代表”的決定，有利于在重大行政決策中更廣泛征求民意，但同時(shí)，該舉措也有值得商榷的地方，我們對(duì)此要辯證的看待。

　　一方面，明確“公務(wù)員不得被選為聽證代表”，首先有利于更廣泛的群眾代表參加到聽證會(huì)中去，更好的表達(dá)自己的意愿，使聽證會(huì)能夠?qū)崿F(xiàn)集中民意匯聚民智的目的；其次，該舉措有利于維護(hù)政府形象，恢復(fù)人民群眾對(duì)聽證會(huì)的信心，重構(gòu)政府的公信力；最后，這也是對(duì)聽證制度的一次完善，試圖從制度上避免聽證會(huì)淪為流于形式的走過(guò)場(chǎng)。

　　另一方面，我們也應(yīng)當(dāng)看到這一舉措還存在著一定的缺陷：首先，該決定剝奪了公務(wù)員作為一個(gè)普通市民表達(dá)訴求的權(quán)利，公務(wù)員僅僅因?yàn)槁殬I(yè)因素的影響，就失去了對(duì)與自身息息相關(guān)的城建、社保、公共服務(wù)等問(wèn)題的發(fā)言權(quán)，這是不合理的；其次，不允許公務(wù)員擔(dān)任聽證會(huì)代表并不能堵死利益相關(guān)人對(duì)聽證結(jié)果的影響，重構(gòu)公信力不能治標(biāo)不治本，僅僅注重控制代表構(gòu)成并不能實(shí)現(xiàn)初衷。

　　要維護(hù)好政府形象，真正做好聽證工作，還需要從以下方面入手：

　　第一，要盡力完善聽證制度。盡力實(shí)現(xiàn)公平公正公開，從法律和制度上保障聽證全程的合理性、有效性和可行性，只有做到有據(jù)可依，才能在執(zhí)行的過(guò)程中有強(qiáng)大的動(dòng)力支持。特別是要科學(xué)合理地做好代表遴選工作，確定、分配聽證代表名額要充分考慮聽證事項(xiàng)的性質(zhì)、復(fù)雜程度及影響范圍。同時(shí)，聽證代表確定后，應(yīng)當(dāng)將名單向社會(huì)公布。

　　第二，政府要努力在宣傳上主動(dòng)出擊。不要等著老百姓的詢問(wèn)，而是換位思考，了解百姓的想法、需求，聯(lián)合媒體主動(dòng)向群眾宣傳和推行我們黨和政府為民謀福利的惠民政策，宣傳聽證會(huì)的相關(guān)政策和制度保障，做到“好事傳千里”，變被動(dòng)為主動(dòng)，從思想上提高廣大市民參與聽證的積極性，提升服務(wù)效率。

　　第三，引入多元參與機(jī)制。改變單一的由政府組織的形式，將非政府組織或其他與政策決定無(wú)利益關(guān)系的社會(huì)組織納入聽證會(huì)的組織、參與主體當(dāng)中。

　　第四，加強(qiáng)對(duì)聽證程序的監(jiān)督。有句話說(shuō)的好，“沒(méi)有監(jiān)督的權(quán)力就會(huì)導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗”，足見(jiàn)第三方監(jiān)督的重要性，所以需要各職能部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作，保證主體部門在執(zhí)行政策的過(guò)程中能夠得到有效的監(jiān)督監(jiān)管，尤其要發(fā)揮群眾和媒體的監(jiān)督力量。

　　人民群眾是我們國(guó)家得以繁榮發(fā)展的基石和動(dòng)力，相信通過(guò)我們的政府的努力和社會(huì)各界的參與配合，一定可以真正使聽證制度發(fā)揮應(yīng)有的效用，落實(shí)“問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”的理念和原則，為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)幸福的美麗中國(guó)。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答該題時(shí)要注意正確立場(chǎng)的把握，并能夠結(jié)合題目的具體要求進(jìn)行回答，整體保持清晰的層次感。能夠透過(guò)現(xiàn)象抓住本質(zhì)，深刻認(rèn)識(shí)題目中提到的“公務(wù)員不得被選為聽證代表”現(xiàn)象所帶來(lái)影響，在此基礎(chǔ)上根據(jù)題目提出具有建設(shè)性的解決措施，對(duì)策要盡量做到具體有針對(duì)性。

　　2.如果你是紀(jì)檢處的工作人員，在圣誕節(jié)期間，貨物堆積比較嚴(yán)重，工作人員連吃飯的時(shí)間都很緊張，這個(gè)時(shí)候有企業(yè)來(lái)投訴說(shuō)我們相關(guān)工作緩慢給企業(yè)造成了很大的損失，這時(shí)候你們?cè)诔晕顼�，你作為工作人員該怎么辦？(北京分校-趙思源)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考查要素】應(yīng)變，解決問(wèn)題能力

　　【思路點(diǎn)撥】此題設(shè)定了一個(gè)棘手的問(wèn)題，并且有同事，企業(yè)人員，領(lǐng)導(dǎo)三類主體，要求我們?cè)谶@樣的情境中處理面臨的問(wèn)題，做到使企業(yè)的工作人員滿意，同事積極參與工作，領(lǐng)導(dǎo)滿意處理結(jié)果。能夠設(shè)身處地的為企業(yè)著想，解決他們面臨的問(wèn)題。

　　【參考解析】

　　在我們的日常生活和工作中，遇到各種各樣的問(wèn)題是常見(jiàn)的，尤其圣誕期間是商家的黃金時(shí)段，我們工作進(jìn)度直接影響了商家的工作及利益，所以對(duì)于企業(yè)的投訴我們應(yīng)該給予理解。面對(duì)這種情況，我一定要保持冷靜，處理好此事件。

　　第一，這時(shí)候我和一個(gè)工作人員應(yīng)該立即停止吃午飯，把企業(yè)的人員請(qǐng)到我們的會(huì)議室，做好投訴接待工作，我和同事一個(gè)負(fù)責(zé)端茶倒水的服務(wù)工作，一個(gè)以鎮(zhèn)定和藹的態(tài)度安撫投訴人員情緒，待其冷靜之后詢問(wèn)了解具體訴求，并做記錄，解釋我們現(xiàn)在工作的狀況，說(shuō)明我們已經(jīng)在努力的工作了，現(xiàn)在吃飯都訂外賣，時(shí)間都?jí)嚎s到10分鐘內(nèi)，尋求理解，承諾盡力提高效率，延長(zhǎng)工作時(shí)間，爭(zhēng)取早日把貨物暢通；余下的人繼續(xù)吃飯，吃飯后盡快投入到工作中來(lái)。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求幫助指示。

　　第二，分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下采取相應(yīng)的對(duì)策。如果以前只是在節(jié)假日才產(chǎn)生這種現(xiàn)象，那么我們應(yīng)該及早的采取措施。提前通過(guò)借調(diào)、招用兼職等方式增加人手承擔(dān)非重要環(huán)節(jié)，以使工作順利進(jìn)行。若是以前的工作也產(chǎn)生貨物堆積，說(shuō)明工作人員的工作效率有待提高，可以通過(guò)思想上教育或者定期培訓(xùn)和考核或評(píng)優(yōu)制度，來(lái)提高工作積極性和提高工作效率。若是我們的制度或設(shè)備使得貨物堆積，可以優(yōu)化流程或采用更加高效設(shè)備。

　　高峰期之后，要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下做好總結(jié)反思工作。首先，我會(huì)收集整理在節(jié)日繁忙期間的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息材料，進(jìn)行一個(gè)情況的調(diào)查了解，并綜合這些材料，形成一個(gè)調(diào)研報(bào)告；其次，要加強(qiáng)宣傳工作，使我們的工作情況為企業(yè)所了解，增進(jìn)理解，同時(shí)積極和企業(yè)溝通聯(lián)系，盡量把工作提前，不要都等到高峰期出現(xiàn)這樣的情況，分散工作提高效率；然后，在調(diào)研和溝通的基礎(chǔ)上，做好高峰期的應(yīng)急方案，做好人力物力等各方面的預(yù)備；最后，可以在平時(shí)多開研討會(huì)，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力和工作效率。我相信，通過(guò)我們的努力和企業(yè)的配合理解，一定可以實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答此問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)注意，題目中實(shí)際上包含了兩次層次的問(wèn)題，一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)處理好企業(yè)投訴的問(wèn)題，二是解決好圣誕期間貨物堆積進(jìn)展緩慢的問(wèn)題。必須要兩個(gè)層次兼顧，不可偏廢。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)編寫某地的地方史志，資料少，當(dāng)事人也找不到，你怎么辦？(北京分校-王永華)

　　【試題類別】微觀組織管理題

　　【考查要素】組織管理能力

　　【思路點(diǎn)撥】此題設(shè)定了在組織管理中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，要求考生根據(jù)此問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的處理措施，以解決在組織管理中的問(wèn)題，使工作能夠順便的進(jìn)展。發(fā)散思維，想出解決問(wèn)題的多種方法。

　　【參考解析】

　　編寫地方史志可以為歷史研究服務(wù)，我會(huì)本著實(shí)事求是原則編寫此地方史志，體現(xiàn)此地方真實(shí)的歷史面貌，讓全國(guó)人民尤其是這一地方人民更好的了解此地方的歷史發(fā)展，讓每個(gè)地方都留下過(guò)去的影子。

　　在編寫地方史志時(shí)，遇到了資料少，當(dāng)事人找不到的情況，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，找到問(wèn)題的具體原因，分析具體情況，采取具體措施：

　　1.找出資料少的原因，若是收集資料的方式比較單一或只是在本部門找資料，那么我會(huì)采取多種收集方式和多地點(diǎn)收集，例如：通過(guò)國(guó)家和地方的圖書館，博物館找相應(yīng)的書籍或文物資料，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索等。

　　2.了解當(dāng)事人找不到的原因，若是當(dāng)事人舉家搬遷，可以找地方的戶籍科，向他說(shuō)明目的及出示相應(yīng)證件，請(qǐng)求查詢戶籍變遷記錄，找到當(dāng)事人現(xiàn)居地。若是當(dāng)事人已經(jīng)逝世，則可以找其家屬詢問(wèn)情況。

　　3.和當(dāng)?shù)卣�府�?lián)系溝通，爭(zhēng)取獲得官方的檔案和文獻(xiàn)方面的支持，以使此史志更加的科學(xué)，全面。

　　4.為了更好的取得各種資料，通過(guò)地方媒體和政府網(wǎng)站宣傳我所負(fù)責(zé)的此項(xiàng)工作，讓更多的人知道此項(xiàng)工作的具體內(nèi)容及重要意義，并開通熱線或開通論壇讓知道此事件的人們主動(dòng)聯(lián)系我們，并向提供線索的人員發(fā)放小禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5.通過(guò)上門走訪的形式，對(duì)一些特殊時(shí)期的重要參與人員或其家屬進(jìn)行訪問(wèn)，了解具體情況，同時(shí)向一些老年同志，了解年代較久遠(yuǎn)的事件。

　　6.在了解詢問(wèn)時(shí)，說(shuō)明自己的目的，讓他們感覺(jué)到我編寫史志的熱情，同時(shí)注意自己說(shuō)話的方式方法，讓他們積極的參與到地方史志的編寫中來(lái)。及時(shí)記錄所知信息或用錄音的形式記錄下來(lái)。

　　收集完資料后，對(duì)比資料，分析資料的真實(shí)性，做到真實(shí)，全面，客觀的編寫，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告此工作的進(jìn)展。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　分析地方史志工作的重要性及意義，就題目中的問(wèn)題具體分析產(chǎn)生的原因，就具體原因提出全面的有效的解決問(wèn)題的方法。答題時(shí)注意結(jié)構(gòu)的完整性，邏輯的清晰度。

　　4.單位輪崗你與小王互換，你新到一個(gè)部門，老處長(zhǎng)戀舊有事仍找小王，不給你工作，你怎么辦。(北京分校-徐文婷)

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】人與人之間溝通和交往的能力

　　【思路點(diǎn)撥】此題設(shè)定了在新崗位上出現(xiàn)的矛盾情景，要求考生更妥善的處理這種人際溝通的矛盾，解決實(shí)際問(wèn)題，使工作能夠順便的進(jìn)展。這道題要更多的在自己身上找原因，假設(shè)情境多角度想出解決問(wèn)題的方法。

　　【參考解析】

　　接觸一個(gè)新的崗位之后，在工作中遇到一些問(wèn)題是在所難免的。所以更要具有這種適應(yīng)環(huán)境，抵御挫折的勇氣。同時(shí)也用一種積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待這些難題，不能因?yàn)槭禽啀従拖麡O對(duì)待，應(yīng)該好好分析一下，認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題。

　　首先，要確定是不是因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度不積極、不認(rèn)真，讓老處長(zhǎng)對(duì)我的工作能力產(chǎn)生了懷疑。所以才有事就交代給小王，而我自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)戀舊不分配給我工作。如果是這樣那么我一定要積極看待，并在日后的工作中一定要端正自己的態(tài)度，努力完成任務(wù)。我相信當(dāng)處長(zhǎng)看到我的努力一定會(huì)認(rèn)可我并分配相應(yīng)的工作給我。

　　其次，是不是我的業(yè)務(wù)能力不佳，沒(méi)有做好老領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。以致于為了不影響工作的正常進(jìn)行，處長(zhǎng)才將工作交給了小王。如果是這樣，那么在日后的工作中我要提高自己的業(yè)務(wù)能力，多向同事請(qǐng)教，積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，做工作的有心人。

　　再次，是不是我和老領(lǐng)導(dǎo)在工作方法上存在著很大差異，我自身還是按照以前的方法來(lái)做事情，沒(méi)有考慮到崗位之間的不同及時(shí)的做出相應(yīng)調(diào)整，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)處長(zhǎng)的意圖，導(dǎo)致這樣事情的發(fā)生。如果是這樣那么我可以找一個(gè)私下的時(shí)間和小王交流，虛心的向他學(xué)習(xí)求教，力求盡快的了解領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，趕上領(lǐng)導(dǎo)的步伐。在以后的工作中結(jié)合自己的實(shí)際情況，采用更加有效的方法，達(dá)到事半功倍的效果。

　　最后，我會(huì)分析是不是我和老處長(zhǎng)之間缺乏有效溝通，沒(méi)有很好的介紹自己，讓處長(zhǎng)了解我并知曉我的長(zhǎng)處，分相應(yīng)的工作給我。同時(shí)我自身也沒(méi)有對(duì)現(xiàn)在的工作有一個(gè)全面的了解，提出自己更好的意見(jiàn)。所以處長(zhǎng)沒(méi)有把相關(guān)任務(wù)交給我去做而是交給了相對(duì)熟悉的小王。如果是這樣那么我會(huì)多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作提出相應(yīng)的建議，并且給我更多的機(jī)會(huì)了解我。

　　總之，到一個(gè)新的崗位一定要了解相應(yīng)的工作流程，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，多像其他同事學(xué)習(xí)，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，為單位更好的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答這類問(wèn)題的時(shí)候要表現(xiàn)出陽(yáng)光心態(tài)，不能消極的應(yīng)對(duì)，還要注意審題“輪崗”，所以答題的時(shí)候可以扣這兩個(gè)點(diǎn)來(lái)答題�？忌�在回答該題時(shí)要能夠結(jié)合題目的具體要求進(jìn)行做答，保證答題時(shí)的邏輯性。同時(shí)在找到原因之后要能找出解決問(wèn)題的對(duì)策。