2012年2月23日上午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試題

　　1、某單位到高校招聘，招聘條件明確規(guī)定不要富家子弟，對此現(xiàn)象你怎么看？(華圖資深研究員 王惠麗)

　　【試題類別】綜合分析類

　　【考查要素】考查考生的綜合分析能力。

　　【思路點(diǎn)撥】杭州飆車案和近來發(fā)生的類似的富二代漠視人命的事件引發(fā)了整個(gè)社會的高度關(guān)注，而富家子弟在工作時(shí)的種種不足，也促使某些企業(yè)不愿意招聘富家子弟，在看到這個(gè)題目中企業(yè)招聘條件合理性的同時(shí)，也應(yīng)該看到其不合理的一方面，并有針對性的提出對策，展望未來。

　　【參考解析】

　　當(dāng)前，某些富二代的行為引發(fā)了社會的高度關(guān)注，尤其是飆車和炫富之類的事件，在這樣的背景下，某單位招聘條件里明確規(guī)定不要富家子弟，此行為是可以理解的，但應(yīng)全面、客觀的看待此事。

　　禁招富家子弟是可以理解的。在大多數(shù)人眼里，“富二代”是一些開名車、穿名牌、戴名表、舉止張狂、揮霍無度的紈绔子弟。一些富二代拼的就是老爸，自身沒有付出，卻可以輕易地得到別人要奮斗很久才能得到的東西。家庭環(huán)境養(yǎng)成了他們的優(yōu)越心理，并且有些目中無人。在實(shí)際工作中，部分家境優(yōu)越的富二代存在一些不足，比如自身缺乏鍛煉、養(yǎng)尊處優(yōu)、不能吃苦耐勞，甚至太過驕橫，很難讓人對他們產(chǎn)生好感，工作不踏實(shí)，缺少責(zé)任心，因此，企業(yè)對他們產(chǎn)生了偏見。

　　但企業(yè)的做法，也有不妥之處。

　　其一，出身在何種家庭，并不是人自己能選擇的。富二代并不能被看作某類素質(zhì)差的人的代名詞，也不是一個(gè)品行修養(yǎng)、為人處世都基本一致的群體，“富二代”中既有飆車撞人的胡斌，也有一心要干大事業(yè)的“小天鵝”集團(tuán)副總裁廖韋佳，我們不能因?yàn)閭�(gè)體行為失當(dāng)就為整個(gè)群體貼上標(biāo)簽。

　　其二，企業(yè)雖然在用人上具有自主權(quán)，可以定出自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，但站著整個(gè)社會的角度而言，企業(yè)這種做法，是一種典型的社會排斥，有些過于極端片面。

　　其三，在具體操作層面上，企業(yè)也很難對“富二代”身份進(jìn)行科學(xué)的識別和認(rèn)定，父母身家超過多少數(shù)額才能稱之為“富”？想要進(jìn)入該企業(yè)的求職者如何才能證明自己并非“富二代”？這些都是需要考慮的問題。

　　其四，如果其他企業(yè)也紛紛效仿，都拒絕為富二代提供平等的就業(yè)機(jī)會，那么用人單位就成為了富二代啃老的始作俑者，逼著他們?nèi)ヰB(yǎng)尊處優(yōu)。

　　企業(yè)的這種做法從側(cè)面反映了公眾看待富二代的批判性眼光。事實(shí)上，中國“富二代”中橫行不法的僅為個(gè)例，但公眾似乎更愿意撻伐“富二代”的種種惡行，而不愿相信“富二代”也有積極向上的奮斗精神，這既與富二代的缺點(diǎn)有關(guān)系，也是百姓的仇富觀念在作祟；當(dāng)然，多數(shù)人仇視的并不是富貴本身，而是富貴背后的不公平。尤其在中國貧富差距拉大、不同階層之間的社會矛盾趨于緊張的今天，“仇富”言行的泛濫折射了底層民眾對現(xiàn)狀的不滿。

　　解決敵視“富二代”的問題，首先要靠官方打造一個(gè)比較公平的社會競爭環(huán)境，讓底層民眾有更多獲得財(cái)富、提升社會地位的機(jī)會；其次，民眾和企事業(yè)單位組織也應(yīng)該以一個(gè)寬容的心態(tài)全面客觀的看待富二代；最后，亦需要“富二代”更加自省，謹(jǐn)言慎行，真正的使財(cái)富成為幸福的源泉，而不是引發(fā)敵意的禍?zhǔn)住?/p>

　　2、你是省交通廳工作人員，負(fù)責(zé)省內(nèi)客運(yùn)管理，一次你在假期到省內(nèi)某市旅游，在客運(yùn)站等車時(shí)聽到乘客抱怨客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量不好，你會怎么辦？(華圖資深研究員 王惠麗)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類 

　　【考查要素】考查考生處理突發(fā)類事件的能力

　　【思路點(diǎn)撥】首先，簡要說明自身的職責(zé)，及時(shí)分析情況；其次，抓住輕重緩急的原則；第三，提出建設(shè)性意見。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是要能夠第一時(shí)間解決問題。第四，做好事后總結(jié)提升。

　　【參考解析】

　　我作為交通工作人員，承擔(dān)著客運(yùn)及有關(guān)設(shè)施規(guī)劃和管理工作，雖然是在假期，但身上的責(zé)任不容推卸，我會及時(shí)的處理好此事：

　　首先，我會深入的了解乘客不滿的原因。向乘客表明我的身份，請他們詳細(xì)的說明情況，如果乘客人數(shù)較多，我會請幾位乘客代表說明情況，在乘客說明情況時(shí)，我會認(rèn)真的聽取并做好詳細(xì)的記錄。在了解情況后，我會具體問題具體分析：

　　如果是由于客觀條件的限制，比如客運(yùn)站的規(guī)模小、線路規(guī)劃或時(shí)間設(shè)計(jì)不合理，乘客因此不滿，我會向客運(yùn)站的工作人員了解情況，并向群眾解釋清楚，請他們予以諒解，表示會重視乘客的意見，盡最大可能的解決客運(yùn)站的問題。

　　必要時(shí)向客運(yùn)站的領(lǐng)導(dǎo)和職工詢問，了解客運(yùn)站的困難，做好記錄。假期結(jié)束后，及時(shí)的反饋給本單位的領(lǐng)導(dǎo)，幫助客運(yùn)站解決問題。

　　如果是工作人員服務(wù)態(tài)度不好，蠻橫不禮貌，我會向其表明身份后，告訴對方此行為是不當(dāng)?shù)模�造成惡劣影響的話要向乘客道歉，督促工作人員改正。如果對方態(tài)度蠻橫，不承認(rèn)錯(cuò)誤，我會將情況反映給其領(lǐng)導(dǎo)，請求其領(lǐng)導(dǎo)幫助對方改正缺點(diǎn)。

　　最后，詢問乘客對我的處理是否滿意，并鼓勵(lì)乘客多提建議，只有這樣我省的客運(yùn)發(fā)展的才會發(fā)展好。在以后的工作中，我會繼續(xù)踐行適于乘客需求，終于乘客滿意的理念，做好自己的工作，為我省客運(yùn)事業(yè)的發(fā)展盡一份綿薄之力。

　　3、你跟本單位一老大姐之前因?yàn)楣ぷ髟�因產(chǎn)生過誤會，最近領(lǐng)導(dǎo)把你調(diào)到了她的部門工作，說是老大姐會關(guān)照你，但工作一段時(shí)間后你發(fā)現(xiàn)老大姐對你很冷淡，你很長時(shí)間沒有工作任務(wù)，而且她還向其他同事反應(yīng)你工作不積極、工作態(tài)度不端正，你怎么辦？(華圖資深研究員 王惠麗)

　　【試題類別】人際溝通類

　　【能力考核】人際交往的意識與技巧

　　【答題思路】此題是一道人際溝通類的題目，主要依據(jù)考生在此情景下的反應(yīng)考核考生的溝通協(xié)調(diào)能力，所以第一步要進(jìn)行表態(tài)，根據(jù)不同的原因找對策化解，最后進(jìn)行總結(jié)反思，避免此類事件的再度發(fā)生。

　　【參考解析】

　　同事之間出現(xiàn)矛盾，并被同事批評，這種情況在工作中確實(shí)可能會發(fā)生，任何人的工作都不可能會一帆風(fēng)順，都會遇到各種各樣的挫折，遇到問題不可怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，我將從以下幾個(gè)方面處理好這件事情。

　　第一，上述情況不僅關(guān)系到我個(gè)人工作的完成，更關(guān)系到單位的團(tuán)結(jié)，我會保持冷靜，不急不躁，理智的處理問題，以良好的心態(tài)看待，這對我來說是挫折，也是挑戰(zhàn)。

　　第二，領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到了老大姐的部門工作，說是老大姐會關(guān)照我。可能是領(lǐng)導(dǎo)用心良苦，想幫助我化解和老大姐的矛盾，再者，老大姐經(jīng)驗(yàn)豐富，領(lǐng)導(dǎo)可能也是希望我向老大姐學(xué)習(xí)。我會由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，抓住一切機(jī)會和老大姐加強(qiáng)交流，爭取早日化解我們的矛盾。

　　第三，老大姐對我很冷淡，我很長時(shí)間沒有工作任務(wù)。針對這種情況，我會進(jìn)行分析，如果是老大姐為人不善言辭，對所有的同事都比較冷淡，而且這段時(shí)間單位工作壓力小，大家任務(wù)都比較少的話，我會客觀的處理此事，繼續(xù)做好自己的本職，維護(hù)好和老大姐的關(guān)系；如果老大姐只是針對我個(gè)人，我會選擇一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境下向老大姐澄清上次的誤會，解開我們之間的心結(jié)，我相信，經(jīng)過我和老大姐的溝通，老大姐一定能夠客觀的認(rèn)識我，因?yàn)檫M(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍的每一個(gè)人都是很出色的。

　　第四，老大姐向其他同事反應(yīng)我工作不積極、工作態(tài)度不端正，我會寬容的對待此事，沒有必要因?yàn)閹拙湓捄屠洗蠼闫鹬苯拥臎_突，相信同事的眼睛是雪亮的，時(shí)間會證明一切。

　　在日常工作中，做好自己本職工作的同時(shí)，和其他同事一起多關(guān)心老大姐，多向老大姐請教�？傊�，我不會因?yàn)榇耸麓蛳�工作的積極性，應(yīng)當(dāng)把這種情況看成一個(gè)挑戰(zhàn)，督促自己從工作技能、專業(yè)領(lǐng)域等方面不斷嚴(yán)格提升自己，爭取早日成為一名同事支持的優(yōu)秀公務(wù)員。

　　4、上級單位要開展一次征文活動，要求一定數(shù)量的“機(jī)關(guān)文化建設(shè)”征文，但是你單位最近工作任務(wù)很多，工作安排很滿，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)落實(shí)，你怎么完成任務(wù)？(華圖資深研究員 王惠麗)

　　【試題類別】組織管理類

　　【考查要素】考查考生能否依據(jù)目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會和不利因素，并做出計(jì)劃；看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇；及時(shí)做出決策；調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源，并協(xié)調(diào)好各方面的工作。

　　【思路點(diǎn)撥】第一，先分析征文的重要性，提出工作的指導(dǎo)方針；第二，根據(jù)活動的要求制定計(jì)劃，尤其是注意到單位最近工作任務(wù)很多，工作安排很滿，注意協(xié)調(diào)好兩個(gè)工作；第三，活動進(jìn)行中注意協(xié)調(diào)好各方工作；第四，活動結(jié)束后的進(jìn)行總結(jié)提升。

　　【參考解析】

　　“機(jī)關(guān)文化建設(shè)”征文活動以征文觸動靈魂，以征文推動工作，以征文探索經(jīng)驗(yàn)，有助于切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，推進(jìn)跨越式發(fā)展。我會高度的重視，從以下幾個(gè)方面展開工作：

　　第一，首先向領(lǐng)導(dǎo)了解上級單位的要求，咨詢有經(jīng)驗(yàn)的同志和查閱以往資料的方式確定征文活動的流程；制定一個(gè)計(jì)劃，包括征文的對象、格式、途徑和征文的時(shí)間、方式、預(yù)算，將計(jì)劃上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施；在準(zhǔn)備征文活動的同時(shí)，做好已經(jīng)安排好的工作，本階段中的計(jì)劃主要是我個(gè)人進(jìn)行的，可以安排在下班之后加班加點(diǎn)進(jìn)行。

　　第二，在本單位官方網(wǎng)站上下發(fā)關(guān)于“機(jī)關(guān)文化建設(shè)”征文活動的通知，明確征文時(shí)間，參加對象和征文要求，以及獎(jiǎng)勵(lì)措施，投稿方式和地址，及時(shí)口頭通知到各個(gè)部門，并在單位宣傳欄張貼“機(jī)關(guān)文化建設(shè)”征文活動的通知，要求各個(gè)部門提交一定數(shù)量的征文；

　　第三，針對單位最近工作任務(wù)很多，工作安排很滿，其他同事有可能沒有時(shí)間和精力完成征文的情況，我會盡自己的努力為同事提供一些參考資料，比如關(guān)于機(jī)關(guān)文化的一些材料，以減輕他們的負(fù)擔(dān)，并在時(shí)間允許的情況下，適當(dāng)?shù)南蛲�事們寬限提交征文的時(shí)間。

　　第四，及時(shí)督促并配合相關(guān)部門提交征文，對提交上的征文，組織專業(yè)人士進(jìn)行評審，篩選出合格的征文，提交領(lǐng)導(dǎo)審核，在無異議之后，提交給上級單位，存檔并進(jìn)行表揚(yáng)。