2012年2月23日下午國家公務員考試海關面試題

　　1、談談你對地溝油、蘇丹紅等事件的看法？(華圖資深研究員 朱冬水)

　　【試題類型】綜合分析類之社會現(xiàn)象類

　　【考查要素】考查考生正確對待與分析現(xiàn)象的能力，要求能過透過普通的社會現(xiàn)象看到內(nèi)在的問題，并提出自己的看法

　　【思路點撥】本題為典型的社會現(xiàn)象類綜合分析，并且無疑是不好的、消極的社會現(xiàn)象，對于此類問題，回答時應該明確自己的態(tài)度，并且能夠全面的分析產(chǎn)生這類問題的原因，從而提出解決的方法。

　　【參考解析】

　　民為邦本，食為民天，但近年來，食品安全問題卻是層出不窮，直接導致了民眾對于我國食品安全信任度的嚴重下降，同時地方監(jiān)管部門在此問題上的行政不力，也讓政府的公信力受到了影響，在這些事件中，地溝油和蘇丹紅事件便很是典型，引起社會的極大關注，將民眾的的目光又一次聚焦到了食品安全問題上。地溝油事件、蘇丹紅事件具有范圍大、危害強、影響惡劣等共同特點，給廣大人民群眾的身體健康構成了重大危害，更為嚴重的是，此類事件，屢禁不止，層出不窮，危害極大。

　　為何此類事件會如此花樣翻新，難以根治，我認為原因至少有以下幾點：

　　其一，市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，必然造成一些不正當?shù)慕?jīng)營行為。

　　其二，無良商家的食品安全意識低下，在食品生產(chǎn)時無視行業(yè)標準國家法度是直接的原因。

　　其三，我國食品生產(chǎn)行業(yè)業(yè)內(nèi)監(jiān)督制度不足，行業(yè)潛規(guī)則盛行也是原因之一。

　　其四，從政府功能的角度而言，食品安全監(jiān)督部門沒能夠很好地履行監(jiān)督職責，也是此事事件頻發(fā)的重要原因之一。

　　要改變我國食品安全問題的現(xiàn)狀，需要各方面合力去改變，多方面發(fā)揮作用。作為食品的制造商，應認識到，誠信經(jīng)營，合法生產(chǎn)才是生意興隆的長久之道，否則只會誤入歧途，最后身陷囹圄；同時，行業(yè)協(xié)會應當發(fā)揮應有的作用，打破違反食品安全的潛規(guī)則，守住合法經(jīng)營的底線。

　　然而，自律與他律是缺一不可的，在食品安全這種容不得半點商量余地的問題上更是如此。加強食品安全立法勢在必行，而真正做的有法必依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究，則是關鍵中的關鍵；另外，國家的食品安全監(jiān)督部門做到工作分步，責任分工，以制度化將監(jiān)督的責任具體化，以提高食品安全部門的監(jiān)督力度與效果；當然作為消費者的我們，同樣要擦亮雙眼，在消費時，盡量選用質(zhì)量比較信得過的食品產(chǎn)品，當發(fā)現(xiàn)“問題食品”時，及時向相關部門舉報，如果人人可以如此，相信，問題食品將絕無生存的空間。

　　2、酒店要進行安全檢查，要求訪客晚上11點之前離開，有一名訪客沒按時離開，還大聲喧嘩，引起其它客人投訴。你是酒店負責人，這時已經(jīng)接近下班，請問你如何處理？(華圖資深研究員 朱冬水)

　　【試題類型】應急應變類、人際溝通類

　　【考查要素】本題主要是考查考生的人際溝通能力，處理應急情況的能力

　　【思路點撥】本題將人際溝通的情景設置在一定的應急情況中，抓緊人際溝通的目的與方法，便可回答此題，目的是化解人際沖突，具體到題目中，一是安撫該訪客情緒并讓他按規(guī)定離開，二是對于投訴的客人也要有個交待，方法則只能是溝通。

　　【參考解析】

　　酒店安檢目的是排除危害因素，保證客人的生命財產(chǎn)安全，維護他們的切身利益及酒店的財產(chǎn)安全，是非常重要的安保措施。假如為此造成了一些訪客的不方便，我們有責任向他們說明情況，以得到他們的理解和支持。

　　這名訪客大聲喧嘩引起了其他客人的不滿，我會首先請這位訪客移步至我的辦公室進行詳談，之后以真誠的態(tài)度安撫他的情緒。

　　待該訪客的情緒穩(wěn)定后，我會向他解釋，酒店安檢主要目的還是為了維護客人的切身利益，防止意外事件的發(fā)生，所以我們這樣做還請訪客能夠理解并支持。相信，如果訪客明白了我們的用意之后，會理解我們的做法的。

　　但是訪客反應如此激烈肯定有其原因，那么我會仔細傾聽訪客說明他的理由，如果訪客是有比較緊急的事情要辦的話，我可以為他提供一些建議或力所能及的幫助，但是安檢工作必須保證順利的進行，不能有絲毫馬虎。相信經(jīng)過這樣的交流，訪客一定可以理解我們的良苦用心，并在酒店規(guī)定的截止時間之前離開。

　　在處理好該訪客的問題后，我會真誠地向其他客人致以歉意，同時也向他們說明安檢工作的重要性，并對此工作給他們帶來的不便表示歉意。

　　在與訪客或是客人的溝通之中，只要我能夠始終保持友善而謙恭的溝通態(tài)度，細心、耐心、誠心地與他們交流，我相信，這件事情一定能夠圓滿地處理好。

　　3、你的英語水平好，經(jīng)常被借調(diào)到別的部門工作，從而影響到你自己部門的工作，部門同事對你有意見，請問你如何處理？(華圖資深研究員 朱冬水)

　　【試題類型】人際溝通類

　　【考查要素】本題主要考查與同事之間的溝通能力

　　【思路點撥】這樣一道比較典型的人際溝通類型的題目，注意溝通的維度被限定在部門同事上，意味著我們答題時，不宜在溝通維度上鋪開，一個顯然的對象是部門同事，隱含的對象則是其他部門。

　　【參考解析】

　　能因為自己的英語專長而得到其他部門的肯定，讓我能夠在不同的部門學到更多的東西，這本身就是對我的一種肯定和鼓勵，但是如果因為經(jīng)常被借調(diào)而影響了自己本職工作，導致部門同事產(chǎn)生意見，那么我會認真地反思自己在工作中存在的問題，總結(jié)原因，絕不會因此而產(chǎn)生抵觸情緒。

　　出現(xiàn)這樣的情況，一方面，我想是我的辦事能力還不夠，使自己無力處理好借調(diào)部門工作與本部門工作之間的關系；二者，也有可能是部門同事不太了解我現(xiàn)在的狀況，不太了解我在被借調(diào)后的工作狀況，導致他們在安排我們部門的工作時無法合理安排；三者，也可能我與借調(diào)部門溝通不夠，他們不知道我部門的工作狀況從而安排了過重的任務給我。

　　針對這些原因，我想當務之急還是需要自己在公務工作中不停的學習，不斷提升自己的工作能力，這樣的話才能夠更好的履行自身職責，也不致于無法兼顧部門工作和借調(diào)部門的工作室；再者，我會向本部門的同事致以歉意，同時向他們說明一下我現(xiàn)在的工作狀況，希望他們在安排工作上有所考慮，也希望他們能夠理解我的難處；如果我被借調(diào)去的部門給了我比較重的工作安排，而這些工作安排并非一定要由我來完成的話，我也會以恰當?shù)姆绞较蛩麄儽磉_一下我在本部門的工作狀況，但一定要表現(xiàn)出愿意為他們部門做力所能及工作的積極態(tài)度。

　　我相信通過雙向溝通，我會得到同事的諒解與理解，并且讓部門工作的安排更為井井有條。當然，只有我更加努力的提高自己的工作能力，提高工作效率，才能真正讓自己得到部門同事的肯定。

　　4、領導派你去一個單位調(diào)查有人收受紅包的情況，請問你如何展開調(diào)查？(華圖資深研究員 朱冬水)

　　【試題類型】組織管理類

　　【考查要素】本題主要考查考生的組織能力，統(tǒng)籌能力

　　【思路點撥】本題是比較典型的調(diào)查類組織管理型題目，題目的問法無甚特別之處，但是調(diào)查的主題卻比較敏感，是一個“收受紅包”的問題，這涉及的作風問題，甚至是法紀問題，因此，回答此題時，要強調(diào)自己的堅決態(tài)度與原則性。

　　【參考解析】

　　養(yǎng)廉唯儉，為政戒貪，廉潔是黨和政府在人民心中豎立威信的基礎，在行政過程中收受紅包，必將嚴重損害其公正性，傷害人民的感情，最終損害了政府在公眾面前的形象，這種行為嚴重違反了政紀黨規(guī)，甚至觸犯了法律的紅線，我一定要堅持原則，秉公仔細地調(diào)查。

　　在著手調(diào)查前，我需要明確幾個重要的信息：一是了解此單位的基本行政及人事信息，二是收受紅包情況的線索來源，并初步分析其真實性，三是確定好調(diào)查的形式，我會將調(diào)查的形式分為明查和暗查兩種，根據(jù)已經(jīng)得到的線索或信息渠道，對該單位的工作人員以單獨面談的形式進行調(diào)查，尤其針對可以嫌疑比較大的人員，要設計好更合適的問題。而暗訪則在暗中進行，對于可以接排除嫌疑的人員，采用暗訪的形式，讓他們消除疑慮和擔憂，他們才更可能說出實情，對于該單位的行政對象也采用暗訪的形式，以便他們敢于檢舉，敢于揭發(fā)；最后確定好調(diào)查所需要的人才后，就可以著手調(diào)查了。

　　在調(diào)查人員明確了此次調(diào)查的細節(jié)安排后，安排好各自的分工，明查暗訪同時進行，在調(diào)查過程中，強調(diào)原則性與靈活性相結(jié)合，各組相互配合，我將負責將搜集到的信息匯總后將關聯(lián)信息傳達。同時，我將做好調(diào)查進程的監(jiān)督工作，確保沒有調(diào)查人員徇私枉縱。

　　在信息的搜集完成之后，我會將所有的信息匯總，分析其真?zhèn)涡约皡⒖嫉膬r值，在與同事們共同仔細商議與研究后，形成最后的意見，并做成書面的形式呈送給領導，如果此等違紀行為是確實存在的，則必然要接受黨紀法規(guī)的處理。