2011年2月25日上午國(guó)考北京國(guó)稅、天津國(guó)稅、張家口統(tǒng)計(jì)調(diào)查大隊(duì)面試題

　　1.現(xiàn)在流行國(guó)學(xué)熱，不少學(xué)校讓小學(xué)生學(xué)三字經(jīng)，弟子規(guī)等國(guó)學(xué)經(jīng)典，并要將國(guó)學(xué)作為學(xué)生的日常學(xué)習(xí)規(guī)定，請(qǐng)對(duì)此談?wù)勀愕目捶ǎ?韓建嬌)

　　【試題類(lèi)別】綜合分析類(lèi)試題，社會(huì)熱點(diǎn)考察

　　【考察要素】考察考生的分析、綜合和解決問(wèn)題的能力，能否高度透析并指出社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象的本質(zhì)所在，并拓寬思路來(lái)分析概括思路。

　　【解題思路】國(guó)學(xué)熱這一社會(huì)現(xiàn)象，以及小學(xué)生誦讀三字經(jīng)在各個(gè)媒體中都屢有報(bào)道。對(duì)本題現(xiàn)象我們應(yīng)該：首先要有明確的看法，其次再來(lái)分析社會(huì)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，最后總結(jié)它所帶來(lái)的影響，及針對(duì)目前的形勢(shì)，給出我們合理化的建議。

　　【參考要點(diǎn)】

　　改革開(kāi)放30多年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到了長(zhǎng)足增長(zhǎng)，人民的生活水平也逐漸提高，在部分滿(mǎn)足了物質(zhì)文化需求的同時(shí)，越來(lái)越多人關(guān)注精神需求，逐漸掀起了對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)熱情。目前確實(shí)存在著一些學(xué)校讓小學(xué)生學(xué)三字經(jīng)，弟子規(guī)等國(guó)學(xué)經(jīng)典，并要將國(guó)學(xué)作為學(xué)生的日常學(xué)習(xí)規(guī)定的現(xiàn)象。

　　對(duì)于國(guó)學(xué)的流行，以及部分小學(xué)學(xué)校對(duì)小學(xué)生的要求，我認(rèn)為我們不能一概肯定或否定，題目中這一現(xiàn)象形成的原因，我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行分析：

　　第一，中國(guó)傳統(tǒng)文化中有很多值得我們青少年學(xué)習(xí)的精髓，讀經(jīng)典詩(shī)文不僅可以讓學(xué)生體會(huì)到中華古代文化的博大精深，對(duì)他們將來(lái)進(jìn)入中學(xué)階段學(xué)習(xí)文言文也有很大幫助。

　　第二，國(guó)學(xué)經(jīng)典中有很多的經(jīng)典語(yǔ)句，對(duì)小學(xué)生如何做人、做事的有著深刻哲理。有助于小學(xué)生成長(zhǎng)中健康人格的塑造。

　　第三，把國(guó)學(xué)經(jīng)典納入學(xué)校教育是一種有益的探索，是實(shí)施素質(zhì)教育改革的措施之一。

　　但是，“國(guó)學(xué)熱”及不少學(xué)校要求小學(xué)生學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)經(jīng)典，這些都反映了在意識(shí)形態(tài)上的變化，我們看到它產(chǎn)生了很深的影響意義，同時(shí)，我們也應(yīng)該理智的看到出現(xiàn)這一現(xiàn)象可能帶來(lái)的影響：

　　第一，小學(xué)生理解能力不高，以及知識(shí)積累方面的局限，讀《三字經(jīng)》和《弟子規(guī)》也只是死記硬背，這對(duì)真正吸取古典精華起到實(shí)質(zhì)性的作用效果不大。

　　第二，在當(dāng)前的教育體制上，小學(xué)生花太多精力在國(guó)學(xué)經(jīng)典上的操作性不強(qiáng)。家長(zhǎng)是否能真正的對(duì)學(xué)校做法的認(rèn)可理解。

　　第三，目前，國(guó)學(xué)熱已經(jīng)部分受到經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使的影響，部分商家的炒作，使國(guó)學(xué)經(jīng)典的學(xué)習(xí)成本上升。這些問(wèn)題都需要提起教育部門(mén)和學(xué)校的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。

　　綜上所述，我個(gè)人認(rèn)為，流行國(guó)學(xué)熱的今天，學(xué)校提倡小學(xué)生學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)經(jīng)典要取其精華，擇優(yōu)棄劣，不能一味強(qiáng)調(diào)死記硬背，因?yàn)檫@并不符合兒童生理和心理發(fā)育特點(diǎn)，不宜提倡。只有注意到學(xué)生成長(zhǎng)的適應(yīng)性及學(xué)習(xí)效果，才能使國(guó)學(xué)經(jīng)典作用在學(xué)校學(xué)習(xí)中得到更好的發(fā)揮。使“國(guó)學(xué)熱”作用，在全世界發(fā)揚(yáng)。

　　2. 你是市殘聯(lián)的工作人員，現(xiàn)在讓你組織一個(gè)關(guān)愛(ài)殘疾人的活動(dòng)，你打算怎么開(kāi)展？追問(wèn)：在活動(dòng)中有什么重難點(diǎn)？(高新星)

　　【試題類(lèi)別】組織管理題型

　　【考察要素】考察考生的組織、計(jì)劃和協(xié)調(diào)能力，能否具備成功完成一件事情的思路和能力。

　　【解題思路】我們?cè)诮鉀Q此類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，一方面要立足題目把握題目的關(guān)鍵詞進(jìn)行展開(kāi)和演繹，另一方面要體現(xiàn)完成一個(gè)活動(dòng)所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，并將做事情的條理結(jié)合在一起在答案當(dāng)中有所體現(xiàn)。

　　【參考要點(diǎn)】

　　(1)我作為市殘聯(lián)的工作人員，組織一個(gè)關(guān)愛(ài)殘疾人的活動(dòng)是我們的工作職責(zé)所在，與我的團(tuán)隊(duì)一起讓殘疾人有更好的生活環(huán)境，減輕其家庭負(fù)擔(dān)，改善他們的生活狀況是我們的工作愿景所在，同時(shí)對(duì)于他們的關(guān)愛(ài)也是必不可少的，我們將認(rèn)真組織這項(xiàng)有意義的活動(dòng)，在送去關(guān)愛(ài)的同時(shí)也送去尊重，最終達(dá)到促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的目的。

　　(2)在活動(dòng)開(kāi)展之前我要做好如下的準(zhǔn)備工作：

　　其一，我要認(rèn)真地在單位查找關(guān)于殘疾人的詳細(xì)個(gè)人信息及身體狀況，選擇身體狀況和生活狀況較差并且無(wú)固定收入的殘疾人作為我們的本次特定關(guān)愛(ài)人群。

　　其二，確定關(guān)愛(ài)殘疾人活動(dòng)的方式，我選擇三種方式來(lái)將關(guān)愛(ài)進(jìn)行到底，一是根據(jù)本次選定的待關(guān)愛(ài)人群的身體狀況，來(lái)確定他們是否可以經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)再次上崗就業(yè)，對(duì)于身體狀況不好無(wú)法參加培訓(xùn)的殘疾人，如果他們有家人也處于失業(yè)狀態(tài)，則選擇給他們的妻子或者丈夫進(jìn)行相關(guān)技能的培訓(xùn)以確定他們有再次就業(yè)的機(jī)會(huì)；二是對(duì)于已經(jīng)有子女的殘疾人，對(duì)于他們的子女是否存在上學(xué)難或者上學(xué)貴的問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系并最終對(duì)他們給予一定程度的照顧和安排；三是對(duì)于獨(dú)自生活的并不具備外出就業(yè)條件的殘疾人，則與相關(guān)部門(mén)協(xié)商給予其最低生活保障。

　　其三，在本單位通過(guò)宣傳確定參加此次關(guān)愛(ài)行動(dòng)的工作人員，并將工作組劃分為宣傳組、業(yè)務(wù)組、后勤組等各個(gè)工作小組，明確個(gè)人工作職責(zé)與工作重點(diǎn)，并確定各個(gè)工作小組的負(fù)責(zé)人。同時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議確定關(guān)愛(ài)行動(dòng)的方案，方案包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)資料以及財(cái)政預(yù)算。將形成的方案交予領(lǐng)導(dǎo)審批，以查漏補(bǔ)缺。

　　(3)嚴(yán)格按照方案進(jìn)行落實(shí)，與各個(gè)部門(mén)小組保持溝通，隨時(shí)掌握工作進(jìn)展以協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)組織單位傳遞信息，以便領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)小組及時(shí)根據(jù)情況提出意見(jiàn)并作出調(diào)整； 對(duì)活動(dòng)中突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，在活動(dòng)中遇到居住條件不良，家庭環(huán)境惡劣的殘疾人鼓勵(lì)在場(chǎng)的工作人員給予適當(dāng)?shù)木柚��?/p>

　　(4)總結(jié)此次關(guān)愛(ài)殘疾人的活動(dòng)，一方面總結(jié)本次活動(dòng)解決了什么樣的問(wèn)題，通過(guò)本次活動(dòng)的展開(kāi)是否發(fā)現(xiàn)還存在問(wèn)題需要我們后期處理；另一方面對(duì)于工作過(guò)程中我負(fù)責(zé)的本次活動(dòng)準(zhǔn)備執(zhí)行到結(jié)束整個(gè)進(jìn)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)，并形成文字材料交予領(lǐng)導(dǎo)審閱，同時(shí)繼續(xù)思考關(guān)于殘疾人的生活和工作狀況，爭(zhēng)取形成一個(gè)關(guān)愛(ài)他們的長(zhǎng)效機(jī)制，維持社會(huì)安定團(tuán)結(jié)。關(guān)于關(guān)愛(ài)殘疾人的活動(dòng)并不能就此停止，此種活動(dòng)我們應(yīng)該將其用不同的方式進(jìn)行到底，因?yàn)槲覀冞@個(gè)社會(huì)應(yīng)該宣揚(yáng)的，是提供一個(gè)平等的環(huán)境，讓殘疾人能夠正確去面對(duì)與健全人的不同，接受自己的困難，解決它，或者至少是正確地跟這個(gè)困難相處，這才是對(duì)他們的尊重和關(guān)愛(ài)。

　　本次活動(dòng)的重點(diǎn)是：通過(guò)這樣的一種關(guān)愛(ài)活動(dòng)真正地設(shè)身處地地做到為他們考慮、為他們服務(wù)，最終切實(shí)地解決他們生活工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)選取恰當(dāng)?shù)年P(guān)愛(ài)方式，這種關(guān)愛(ài)方式要做到有針對(duì)性、靈活性、可行性，要真正做到方法得當(dāng)措施可行。

　　本次活動(dòng)的難點(diǎn)是：如何將關(guān)愛(ài)落實(shí)在每個(gè)殘疾人身上，使他們真實(shí)地感受到黨和人民對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，保證關(guān)愛(ài)的有效性和真實(shí)性，同時(shí)能夠?qū)⒒顒?dòng)中體現(xiàn)的問(wèn)題形成長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)最終根本性地改善殘疾人的生活和工作狀況。

　　3.材料：小張和小王一起吃飯，小張問(wèn)小王，新來(lái)的劉處長(zhǎng)水平怎么樣，小王沒(méi)做正面回答，小張說(shuō)他覺(jué)得劉處長(zhǎng)水平不怎么樣，因?yàn)橛幸淮嗡�發(fā)現(xiàn)劉處長(zhǎng)審批的材料有明顯的問(wèn)題，而劉處長(zhǎng)卻審批通過(guò)了，小張并沒(méi)有向劉處長(zhǎng)提及，而是向王副處長(zhǎng)匯報(bào)了此事。(傅穎)

　　問(wèn)題：請(qǐng)你對(duì)小張的做法做一評(píng)價(jià)。

　　追問(wèn)：如果你是小王，你打算怎樣勸說(shuō)小張？

　　【試題類(lèi)別】人際溝通題型

　　【考察要素】考察考生人際溝通的意識(shí)和技巧

　　【解題思路】人際溝通類(lèi)題目主要是通過(guò)設(shè)置矛盾沖突來(lái)考察考生的人際溝通能力，我們?cè)谟龅矫�盾沖突的時(shí)候，難免在情緒和心理上產(chǎn)生波動(dòng)，態(tài)度決定行動(dòng)，因此考生在向考官展現(xiàn)人際溝通能力的時(shí)候，首先應(yīng)先向考官傳達(dá)自己面對(duì)人際交往中矛盾沖突的態(tài)度。要解決問(wèn)題就需要對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，只有找準(zhǔn)原因才能對(duì)癥下藥，在原因分析的基礎(chǔ)上給出解決對(duì)策。在問(wèn)題解決之后，考生還應(yīng)展現(xiàn)自己的前瞻意識(shí)，可以從該沖突出發(fā)，談?wù)勗谝院蟮墓ぷ魃�活中，如何避免此�?lèi)事情再發(fā)生。

　　【參考要點(diǎn)】

　　(1)和諧關(guān)系的形成有利于工作更好的開(kāi)展，作為單位的一份子，不僅應(yīng)該注意和同事之間的協(xié)調(diào)配合，而且應(yīng)該維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，形成單位內(nèi)部的團(tuán)結(jié)氛圍。對(duì)于小張的行為我認(rèn)為是不妥的。

　　第一，小張?jiān)谂c同事私下交流的時(shí)候背后議論領(lǐng)導(dǎo)，并且探聽(tīng)同事的口風(fēng)，給出的負(fù)面評(píng)價(jià)不利于單位的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，一旦在同事之間傳播會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，破壞團(tuán)隊(duì)的凝聚力。作為單位的一名成員，應(yīng)該盡可能的為了單位的團(tuán)結(jié)和發(fā)展做出自己的努力，避免對(duì)于他人的議論和非議，通過(guò)溝通和交流取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短，爭(zhēng)取在互幫互助中實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步與提高。尤其應(yīng)該維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，尊重領(lǐng)導(dǎo)的全局性與前瞻性，促進(jìn)組織的凝聚力與戰(zhàn)斗力，才更有助于提高積極性和工作效率。

　　第二，小張對(duì)于劉處長(zhǎng)在審批材料過(guò)程中認(rèn)為存在問(wèn)題，沒(méi)向劉處長(zhǎng)及時(shí)進(jìn)行反映，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息并提出意見(jiàn)和建議是自己應(yīng)盡的職責(zé)，采取沉默的方式，是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。所以作為團(tuán)隊(duì)一份子，應(yīng)該提升責(zé)任意識(shí)，無(wú)論對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和同事一旦發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，都應(yīng)及時(shí)給出自己的意見(jiàn)和建議，避免由于決策或者工作失誤造成不良的后果，影響單位或者部門(mén)的良好形象。

　　第三，小張?jiān)诎l(fā)現(xiàn)劉處長(zhǎng)審批材料出現(xiàn)問(wèn)題后不僅沒(méi)有及時(shí)向劉處長(zhǎng)反饋個(gè)人意見(jiàn)，而且向王副處長(zhǎng)匯報(bào)了此事，容易造成領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，不利于單位成員間和諧關(guān)系的形成。橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。對(duì)于同一件事情不同的人由于年齡、經(jīng)驗(yàn)、閱歷以致看待問(wèn)題角度的不同都會(huì)產(chǎn)生不同的看法，何況領(lǐng)導(dǎo)在看待問(wèn)題時(shí)更擅縱觀(guān)全局，所以小張認(rèn)為審批不妥并不意味著確實(shí)存在問(wèn)題，不能充分證明劉處長(zhǎng)的工作水平存在問(wèn)題。尤其在此情況下更易造成領(lǐng)導(dǎo)間的誤會(huì)從而影響領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾。所以，作為一個(gè)下屬應(yīng)做好聽(tīng)話(huà)筒而不能成為傳話(huà)筒，有意見(jiàn)和建議應(yīng)在適當(dāng)時(shí)間和場(chǎng)合掌握一定的溝通技巧與對(duì)方說(shuō)明，避免造成誤會(huì)和不良影響。

　　如果我是小王，我會(huì)本著真誠(chéng)的態(tài)度，團(tuán)結(jié)的原則勸說(shuō)小張，我會(huì)從以下幾個(gè)方面和小張進(jìn)行交流。

　　第一，我會(huì)向他講明這樣做的危害性。背后議論領(lǐng)導(dǎo)，一旦在同事之間傳播開(kāi)來(lái)對(duì)劉處長(zhǎng)的權(quán)威造成影響，單位的凝聚力就不強(qiáng)了。

　　第二，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)在審批材料時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題了，作為下屬有責(zé)任向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，避免出現(xiàn)失誤。而由于領(lǐng)導(dǎo)比我們經(jīng)驗(yàn)豐富、看待問(wèn)題全面，所以我們應(yīng)該一如既往地尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)。這樣一方面能夠向領(lǐng)導(dǎo)提供更多的信息，便于領(lǐng)導(dǎo)做出正確決策；另一方面如果我們的意見(jiàn)不合理，也可以直接獲得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，有利于我們個(gè)人的能力提升。

　　相信經(jīng)過(guò)溝通，小張以后也會(huì)本著團(tuán)結(jié)互助、工作第一的原則來(lái)處理問(wèn)題的。

　　4.學(xué)校食堂的承包方和管理方發(fā)生糾紛，食堂承包方停止供應(yīng)，你是教育廳的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查此事，你如何開(kāi)展工作？如何保證調(diào)查的真實(shí)性？(徐曉慧)

　　【試題類(lèi)別】組織管理題型

　　3)   因此，我會(huì)利用各種方式聯(lián)系未到場(chǎng)的與會(huì)人員。比如聯(lián)系未到場(chǎng)的與會(huì)人員的單位、學(xué)校、家里等，獲知與會(huì)人員現(xiàn)在信息或其他可以聯(lián)絡(luò)到他們的方式；如果與會(huì)人員正在趕來(lái)的路上，我和同事會(huì)協(xié)商安排一些活動(dòng)，比如觀(guān)看視頻、進(jìn)行題目測(cè)試等方式暫緩會(huì)議，使領(lǐng)導(dǎo)和其他與會(huì)人員穩(wěn)定，安撫其情緒；如果是由于我們宣傳的不到位，很多人不了解我們的會(huì)議，所以未到場(chǎng)，我會(huì)聯(lián)合同事做及時(shí)的宣傳，比如聯(lián)系某些單位宣傳科、學(xué)校教務(wù)等，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)使對(duì)會(huì)議有興趣的人到場(chǎng)；如果大部分與會(huì)人員都已到達(dá)，只是很少一部分人員沒(méi)有趕到，我會(huì)按照會(huì)議流程開(kāi)展活動(dòng)，如果其他沒(méi)有到達(dá)的與會(huì)人員中途到達(dá)，我會(huì)安排他們從后門(mén)入場(chǎng)，或者在會(huì)議中場(chǎng)休息的時(shí)候集中入場(chǎng)，不要影響到會(huì)議的開(kāi)展；如果大部分與會(huì)人員無(wú)法趕到，我會(huì)對(duì)會(huì)議流程和時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，并向到達(dá)的與會(huì)人員和領(lǐng)導(dǎo)做出真誠(chéng)的道歉和合理的解釋。

　　4)   這次失誤是由于我工作疏忽導(dǎo)致，所以問(wèn)題解決后，我會(huì)總結(jié)此次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后有類(lèi)似活動(dòng)，應(yīng)事先確定好與會(huì)人員，做好活動(dòng)的動(dòng)員宣傳，并確�？梢噪S時(shí)聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備相關(guān)應(yīng)急方案，出現(xiàn)意外情況時(shí)緊急啟動(dòng)。

　　2011年2月21日重慶國(guó)稅面試題

　　1、溫總理就十二五規(guī)劃向農(nóng)民、工人等征求意見(jiàn)，你怎么看？  韓建嬌

　　【參考答案】

　　第一，政府制定政策是為了更好的為民服務(wù)，造福于民，十二五規(guī)劃關(guān)系對(duì)未來(lái)五年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，關(guān)系到我國(guó)的近期發(fā)展方向，關(guān)系到百姓最根本的利益問(wèn)題。因此，政府應(yīng)該廣泛聽(tīng)取民眾意見(jiàn)，以此形成我國(guó)大的政策規(guī)劃。溫總理向農(nóng)民、工人征求意見(jiàn)正是我黨執(zhí)政為民的最佳體現(xiàn)。同時(shí)，這也是政府職能真正向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)。我認(rèn)為此舉具有非常積極的意義。

　　第二，向農(nóng)民、工人等征求意見(jiàn)能夠使我們制定的政策更加科學(xué)、合理、切近國(guó)家實(shí)際情況，因?yàn)樽钅芊从痴�府工作情況的就是基層。溫總理曾說(shuō)：“最能評(píng)價(jià)政府工作好壞的是群眾，最能反映政府工作情況的是基層。群眾的意見(jiàn)使我們知道政策貫徹落實(shí)情況，知道群眾的困難和問(wèn)題所在。”

　　第三，向農(nóng)民、工人等征求意見(jiàn)也是一種親民、愛(ài)民的體現(xiàn)，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的集中表現(xiàn)。我們的政府是人民的政府，我們的權(quán)力是人民賦予的，我們應(yīng)該為人民謀利益并自覺(jué)接受人民的監(jiān)督。群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)是衡量政府工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四，作為國(guó)家總理都能傾聽(tīng)民生，制定政策計(jì)劃前向百姓征求意見(jiàn)，這些彰顯了我黨和政府是真正全心全意為人民服務(wù)。各地政府也應(yīng)該重視百姓的需求，把向民眾聽(tīng)取呼聲作為一項(xiàng)日常工作，而不是為了彰顯政府的親民形象而作出的面子工程、形象工程。更重要的是，在收集群眾的意見(jiàn)和建議以后，要切實(shí)將之反映到我們的工作之中，在制定政策、執(zhí)行政策的時(shí)候真正做到從群眾出發(fā)，不損壞人民群眾的利益，多為人民群眾謀福利，“從群眾中來(lái)，到群眾中去”。

　　第五，作為國(guó)家的一員，作為一名志向公務(wù)員的年輕人，我們也應(yīng)向總理學(xué)習(xí)，盡自己所能，為社會(huì)的發(fā)展、國(guó)家的進(jìn)步、人民的幸福做出自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。為此，我要從現(xiàn)在做起，從小事做起，踏踏實(shí)實(shí)做事，提升自身素質(zhì)，爭(zhēng)取在自己的崗位上做出更大的貢獻(xiàn)。

　　2、你制定了一個(gè)績(jī)效考核，領(lǐng)導(dǎo)也同意了，而部分同事反對(duì)，你怎么辦？ 韓建嬌

　　【參考答案】

　　為了提高員工的工作效率和質(zhì)量，目前很多單位都是工作中使用績(jī)效考核制度。我單位要制定的績(jī)效考核，同樣是為了促進(jìn)單位的計(jì)劃目標(biāo)順利開(kāi)展。在領(lǐng)導(dǎo)同意了我制定的績(jī)效考核方案，而部分同事反對(duì)的情況下，我會(huì)慎重對(duì)待此事，力�？�(jī)效考核制度在我單位的順利實(shí)施。

　　針對(duì)部分同事反對(duì)的態(tài)度，我會(huì)認(rèn)真分析原因，找到可能存在的問(wèn)題：第一，制定的績(jī)效考核制度，是不是我沒(méi)有向同事傳達(dá)清楚，致使同事不了解而部分反對(duì)。第二，我會(huì)對(duì)反對(duì)績(jī)效考核的同事進(jìn)行一個(gè)情況調(diào)查，看是否是這些同事確實(shí)有困難。

　　根據(jù)找到的同事反對(duì)我制定的績(jī)效考核制度的真正原因，我會(huì)及時(shí)的找到這些同事進(jìn)行溝通，達(dá)到使績(jī)效考核制度正常進(jìn)行，使我單位的工作順利開(kāi)展：

　　第一，如果是由于我對(duì)績(jī)效考核制度在同事中宣傳、解答不到位，從而造成的部分同事反對(duì)，我會(huì)積極主動(dòng)跟同事進(jìn)行有效的信息傳遞，并使同事盡快了解我單位制定績(jī)效考核的目的及目標(biāo)，我相信同事在了解了真實(shí)情況后，一定會(huì)配合我的工作，同意績(jī)效考核的。

　　第二，如果真的是績(jī)效考核方案確實(shí)存在一些情況，新制定的績(jī)效考核制度會(huì)影響到這些同事的薪資及對(duì)其考評(píng)，我也會(huì)真實(shí)的記錄同事的情況，并客觀(guān)向領(lǐng)導(dǎo)反映。我相信，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)了解后，根據(jù)實(shí)際單位的情況，我們一定會(huì)解決好績(jī)效考核制度實(shí)施的問(wèn)題。

　　通過(guò)此次工作，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)，并提高我的工作效率和能力。在以后的工作中，如果由我負(fù)責(zé)工作，我一定會(huì)在事前與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行的有效溝通，再對(duì)工作制定好計(jì)劃，及時(shí)向同事征求意見(jiàn)，以確保任務(wù)的正常順利進(jìn)行。

　　3、五四運(yùn)動(dòng)是一次關(guān)于理想和信念的活動(dòng)，要你組織一次紀(jì)念五四的活動(dòng)，你怎么組織？  盛海燕

　　【參考答案】

　　五四運(yùn)動(dòng)以來(lái)，一代又一代有志青年和青年學(xué)生，在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，在五四精神感召下，心系民族命運(yùn)，心系國(guó)家發(fā)展，心系人民福祉，用青春和熱血書(shū)寫(xiě)了中國(guó)青年運(yùn)動(dòng)的壯麗篇章。90多年過(guò)去了，五四運(yùn)動(dòng)的愛(ài)國(guó)精神以及五四運(yùn)動(dòng)帶給我們年輕人的理想和信念永遠(yuǎn)不能改變。因此，組織一次紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)的活動(dòng)，意義深遠(yuǎn)。我將從以下幾個(gè)方面著手：

　　第一，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗(yàn)的同事進(jìn)行溝通，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的目的和意圖的同時(shí)，吸取同事組織相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　第二，這次活動(dòng)的主題確定為“理想與信念——青年人，民族之魂”；活動(dòng)的形式確定為參觀(guān)歷史展覽和“理想與信念”歌唱晚會(huì)兩種形式。同時(shí)確定這次晚會(huì)詳細(xì)的日程安排、參觀(guān)的內(nèi)容等。通過(guò)廣播、媒體、報(bào)紙、宣傳欄等多種方式向市民宣傳，引導(dǎo)廣大市民積極參與到這次活動(dòng)中來(lái)，并且提交報(bào)名和參選的節(jié)目。對(duì)參加的人員及參選的節(jié)目進(jìn)行篩選，確定參與此次活動(dòng)的人員及節(jié)目名單。根據(jù)規(guī)模確定活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，并制定詳細(xì)的計(jì)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。待領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)之后，通過(guò)多種電視、廣播、報(bào)紙、知名網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等方式下發(fā)通知，進(jìn)行工作落實(shí)。

　　第三，召開(kāi)籌備會(huì)議，形成組織小組，并下設(shè)幾個(gè)職能小組，分配任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，并且嚴(yán)明紀(jì)律，保證此次活動(dòng)的順利開(kāi)展，包括：

　　聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)組：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中各個(gè)小組及相關(guān)人員之間的聯(lián)絡(luò)工作；保證各個(gè)小組之間的計(jì)劃能夠落到實(shí)處；出現(xiàn)突發(fā)情況的時(shí)候，能夠及時(shí)采取措施予以應(yīng)對(duì)。

　　活動(dòng)組織組：選派兩位解說(shuō)員，對(duì)五四運(yùn)動(dòng)以來(lái)的歷史人物、歷史事件進(jìn)行解說(shuō)，讓新一代年輕人對(duì)國(guó)家的歷史有個(gè)明確的了解；在晚會(huì)階段，選派經(jīng)驗(yàn)豐富的主持人有序主持這次以“理想和信念”為主題的晚會(huì)。在這次晚會(huì)中采取通過(guò)先鋒模范人物發(fā)出倡導(dǎo)、頒獎(jiǎng)等多種方式推動(dòng)晚會(huì)進(jìn)入高潮。

　　后勤組：負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)、接待、交通、餐飲等各項(xiàng)事宜，尤其要做好晚會(huì)的秩序維護(hù)和安全的保衛(wèi)工作。

　　宣傳組：這次活動(dòng)的過(guò)程中，通過(guò)媒體向外界進(jìn)行宣傳，為活動(dòng)營(yíng)造文化氛圍。

　　第四，在活動(dòng)結(jié)束后，講此次活動(dòng)的照片和視頻上傳到網(wǎng)上與民眾進(jìn)行交流，聽(tīng)取民眾反饋，搜集民眾意見(jiàn)，并且將相關(guān)的視頻、資料、民眾意見(jiàn)進(jìn)行登記備案為以后的活動(dòng)提供借鑒。相信通過(guò)這次活動(dòng)，可以進(jìn)一步堅(jiān)定青年人的共產(chǎn)主義理想和信念，以更大激情投入到社會(huì)主義建設(shè)中去，成為黨值得信賴(lài)、堪當(dāng)重任、大有希望的新青年！

　　4、單位舉辦一次會(huì)議，臨近開(kāi)會(huì)時(shí)，有一些同志缺席，你怎么處理？盛海燕

　　【參考答案】

　　臨近開(kāi)會(huì)時(shí)，突然出現(xiàn)同志缺席，這在將來(lái)的工作中是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，但是作為會(huì)議的負(fù)責(zé)人或者是主持人，必須保持冷靜從容、處變不驚的態(tài)度予以及時(shí)處理，從而保證會(huì)議的正常進(jìn)行。

　　如果我是這次會(huì)議的負(fù)責(zé)人，我會(huì)第一時(shí)間作出判斷：如果缺席的同志是主要領(lǐng)導(dǎo)，在這次會(huì)議上將作出重要講話(huà)，我想我會(huì)及時(shí)與對(duì)方取得聯(lián)系，看看對(duì)方有沒(méi)有合適的人員或是看看能否派其秘書(shū)代替其前來(lái)參加這次會(huì)議；如果該缺席的同志雖然很重要，并且有講話(huà)，但是他的缺席只是暫時(shí)的，在會(huì)議的進(jìn)程中還會(huì)到來(lái)，我想我可以將其講話(huà)的順序做個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)整，等到其到來(lái)后在做演講或報(bào)告；如果缺席的同志在這次會(huì)議中的角色并不是很重要，其缺席并不會(huì)影響到該會(huì)議的順利進(jìn)行，我想，我會(huì)繼續(xù)該會(huì)議。

　　如果我是這次會(huì)議的主持人，我會(huì)采取以下措施：我首先會(huì)來(lái)這次會(huì)議的負(fù)責(zé)人或是我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)和看法，并且給他提出合理的意見(jiàn)和建議，供其參考。在整個(gè)會(huì)議的過(guò)程中，做好本職工作的同時(shí)，配合好同事和領(lǐng)導(dǎo)的工作。

　　前事不忘后事之師。人要想成長(zhǎng)和發(fā)展必須總結(jié)過(guò)去成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。事后，我也會(huì)積極的總結(jié)，為下一次的應(yīng)急情況提供借鑒。當(dāng)前的政府工作，經(jīng)常會(huì)面臨一些新情況、新形勢(shì)、新問(wèn)題，作為一名公務(wù)員，一定要不斷的提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，從而在為人民服務(wù)的崗位上、在自己的本職工作中作出一番貢獻(xiàn)。

　　2011年2月26下午云南國(guó)稅面試真題

　　1、開(kāi)空巢老人研討會(huì)，你負(fù)責(zé)確定出席人員名單、聯(lián)絡(luò)、接待，你如何進(jìn)行？(華圖資深研究員 徐曉慧)

　　【試題類(lèi)別】組織管理類(lèi)

　　【考察素質(zhì)】考察考生的組織管理能力，如組織、協(xié)調(diào)和控制的能力

　　【解題思路】首先闡述召開(kāi)養(yǎng)老模式研討會(huì)的意義；其次制定工作計(jì)劃，確定研討會(huì)召開(kāi)涉及的各項(xiàng)工作內(nèi)容；再次闡述聯(lián)絡(luò)工作的內(nèi)容與重點(diǎn)；最后回答如何做好接待工作；結(jié)尾進(jìn)行總結(jié)提升。

　　【參考要點(diǎn)】

　　近日來(lái)，“未富先老”的概念引起了人們的廣泛關(guān)注。而全國(guó)老齡委副主任、民政部部長(zhǎng)、全國(guó)老齡辦主任李立國(guó)也表示，“十二五”時(shí)期將是我國(guó)人口老齡化加速發(fā)展期，人口老齡化形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻，將呈現(xiàn)老齡化、高齡化、空巢化加速發(fā)展的新特征。探討建立全新的高效可行的養(yǎng)老模式成為當(dāng)務(wù)之急。此時(shí)單位將召開(kāi)這樣的研討會(huì)的任務(wù)交給我，讓我負(fù)責(zé)名單確定、聯(lián)絡(luò)、接待工作，我一定要高度重視，將工作完成好。

　　首先，我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示此次研討會(huì)的規(guī)模與重點(diǎn)議題，充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。在確定下研討會(huì)的規(guī)模與議題后，自己先就中國(guó)老齡化問(wèn)題進(jìn)行一定的調(diào)研，對(duì)各國(guó)養(yǎng)老模式進(jìn)行一定的了解。

　　其次，確定此次研討會(huì)組織方由哪幾個(gè)相關(guān)部門(mén)組成，召開(kāi)工作小組會(huì)議。工作小組會(huì)議完成以下幾項(xiàng)內(nèi)容：第一，會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、會(huì)議資料準(zhǔn)備、后勤準(zhǔn)備等會(huì)議相關(guān)工作分配到人。其中工作小組間聯(lián)絡(luò)工作及與會(huì)人員聯(lián)絡(luò)及接待工作由我自己負(fù)責(zé)。第二，確定養(yǎng)老模式研討會(huì)召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、所需物資；擬定研討會(huì)邀請(qǐng)的嘉賓及與會(huì)人員名單；確定研討會(huì)經(jīng)費(fèi)事項(xiàng)；確定宣傳媒體的聯(lián)絡(luò)工作。第三，將此次小組會(huì)議的結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示、審批。

　　再次，我會(huì)負(fù)起聯(lián)絡(luò)職責(zé)。第一，隨時(shí)關(guān)注各個(gè)工作小組的工作進(jìn)度，掌握工作進(jìn)展情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)向各個(gè)工作小組傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示與意圖。確保整個(gè)研討會(huì)準(zhǔn)備工作能夠及時(shí)、按部就班地進(jìn)行。第二，聯(lián)絡(luò)研討會(huì)邀請(qǐng)的嘉賓、老齡問(wèn)題專(zhuān)家及與會(huì)人員。確定每個(gè)人的時(shí)間安排與行程安排，以便發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。第三，與研討會(huì)邀請(qǐng)的媒體保持良好的溝通與聯(lián)系，擴(kuò)大研討會(huì)的影響力，在可能的情況下，讓全社會(huì)關(guān)注養(yǎng)老模式的研討，并為之出謀劃策。

　　最后，接待工作中，我會(huì)與參會(huì)的嘉賓、專(zhuān)家、與會(huì)人員取得聯(lián)系，了解人員構(gòu)成、目前所在地與飲食習(xí)慣等。合理安排食宿問(wèn)題，在接待中盡量照顧到每個(gè)人的不同需求，尤其是照顧不同人員的民族習(xí)慣問(wèn)題。在交通上為大家做好往返程票的統(tǒng)計(jì)及預(yù)訂工作。并且合理安排人員，做好與會(huì)人員的抵達(dá)接待工作，滿(mǎn)足他們的一些日常需求。

　　我作為一名養(yǎng)老模式研討會(huì)的工作人員，一定會(huì)竭盡所能做好自己的本職工作，確保研討會(huì)的順利召開(kāi)。

　　2、有人說(shuō)社會(huì)化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)好，有人說(shuō)尊老是中華名族傳統(tǒng)美德，要自己養(yǎng)年老父母，你怎么看？(華圖資深研究員 徐曉慧)

　　【試題類(lèi)別】綜合分析類(lèi)

　　【考察素質(zhì)】考察考生的綜合素質(zhì)及能力，能否辯證、全面、客觀(guān)地看待問(wèn)題。

　　【解題思路】第一，養(yǎng)老問(wèn)題成為社會(huì)關(guān)注點(diǎn)的社會(huì)背景；以及對(duì)于養(yǎng)老問(wèn)題應(yīng)該持有的態(tài)度表態(tài)；第二，社會(huì)化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；第三，家庭養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；第四，綜合前兩種養(yǎng)老模式，提出現(xiàn)代社會(huì)可行性養(yǎng)老模式的建議。

　　【參考要點(diǎn)】

　　說(shuō)到養(yǎng)老的問(wèn)題，我想起了日前全國(guó)老齡委副主任、民政部部長(zhǎng)、全國(guó)老齡辦主任李立國(guó)的一段介紹。李立國(guó)表示：“預(yù)計(jì)到2015年，我國(guó)60歲以上老年人口將達(dá)到2.16億，約占總?cè)丝诘?6.7%，年均凈增老年人口800多萬(wàn)，超過(guò)新增人口數(shù)量；80歲以上的高齡老人將達(dá)到2400萬(wàn)，約占老年人口的11.1%，年均凈增高齡老人100萬(wàn)，增速超過(guò)我國(guó)人口老齡化速度；65歲以上空巢老年人口將超過(guò)5100萬(wàn)，約占老年人口的近1／4。”由此不難看出，老年人照料問(wèn)題更加突出。事實(shí)上，“十二五”時(shí)期將是我國(guó)人口老齡化加速發(fā)展期，人口老齡化形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻，將呈現(xiàn)老齡化、高齡化、空巢化加速發(fā)展的新特征。如何解決養(yǎng)老問(wèn)題成為我們的當(dāng)務(wù)之急。

　　如何解決養(yǎng)老問(wèn)題，社會(huì)上有兩種看法：一種是采用養(yǎng)老院模式，即由社會(huì)化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)完成養(yǎng)老工作。另一種是傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式，即兒女在家庭中贍養(yǎng)年老的父母。

　　家庭養(yǎng)老是我國(guó)傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式。幾千年來(lái)養(yǎng)兒防老的觀(guān)念現(xiàn)在也并沒(méi)有被完全打破。子女是否孝順與老人能否在家中養(yǎng)老有時(shí)候會(huì)被人等同化。事實(shí)上，家庭養(yǎng)老的方式能夠祖孫一堂，可以讓人享天倫之樂(lè)。除了物質(zhì)上的滿(mǎn)足，更能夠滿(mǎn)足老人心里的渴望，成為心靈的慰藉。但是在現(xiàn)代社會(huì)，這種方式受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。421的家庭結(jié)構(gòu)給年輕人加上了極大的壓力。作為獨(dú)生子女的一代，兩人負(fù)擔(dān)四個(gè)老人的養(yǎng)老差不多成為普遍的一種狀態(tài)。同時(shí)現(xiàn)代生活壓力、工作壓力的增大，生活節(jié)奏的加快，都使得年輕人沒(méi)有精力、也很難拿出大量的時(shí)間來(lái)陪伴老人，這也讓家庭養(yǎng)老這種模式面臨著現(xiàn)實(shí)的困難。所以前段時(shí)間才有要求子女�；丶铱纯吹姆�令出現(xiàn)。

　　而養(yǎng)老院模式現(xiàn)在有了一定的發(fā)展，國(guó)家也給予了一定的支持。養(yǎng)老院模式在一定程度上解決了現(xiàn)代社會(huì)家庭養(yǎng)老中精力不足、時(shí)間不足等問(wèn)題。但是，養(yǎng)老院模式也有其自身的缺陷性。例如一些養(yǎng)老院存在服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)的情況，如人手不夠、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)關(guān)、硬件條件差等。老人在這里并不能獲得充分的照顧。再者，養(yǎng)老院通常因?yàn)槿狈θ宋年P(guān)懷而被老人排斥。雖然在這里生活能夠得到照顧，但是精神上卻缺乏慰藉。所以不是到了萬(wàn)不得已，中國(guó)的老人寧可獨(dú)住，也不會(huì)選擇養(yǎng)老院度過(guò)余生。

　　如何解決老齡化問(wèn)題，探索新的養(yǎng)老模式刻不容緩。養(yǎng)老不是一個(gè)部門(mén)能夠徹底解決的問(wèn)題，而是涉及到醫(yī)療、民政，更涉及一整套的社會(huì)制度設(shè)計(jì)。我認(rèn)為，或許可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試和摸索：

　　第一，將養(yǎng)老金制度實(shí)現(xiàn)全面覆蓋�，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)有一種形式的養(yǎng)老金，在未滿(mǎn)60周歲時(shí)可按規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)，在年滿(mǎn)60周歲后按月領(lǐng)取。這種形式可以為我們提供一定的參考。

　　第二，探索以“購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”為主要形式的居家養(yǎng)老模式。即由當(dāng)?shù)卣�府委托�?dāng)?shù)鼐邆滟Y質(zhì)的專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)公司派員，定點(diǎn)定戶(hù)上門(mén)為殘疾、孤寡、空巢及特殊高齡的老人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。這可以在一定程度上解決子女無(wú)精力、無(wú)時(shí)間照顧老人的問(wèn)題。

　　第三，借鑒國(guó)外的一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與模式。例如美國(guó)、瑞典等國(guó)家，把老人的活動(dòng)能力分為若干等級(jí)。健康的老人可能只是需要有人幫他做一些家務(wù)；患有疾病但能夠生活自理的老人，需要的主要是醫(yī)療服務(wù)。這些老人可以住在自己的家里，或者向他們提供老年公寓。只有生活無(wú)法自理的老人，才需要進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。再如歐美有專(zhuān)門(mén)的老人公寓，這種社區(qū)只允許老人入住，其中配備了醫(yī)療、餐飲等服務(wù)。我國(guó)可以充分考慮我國(guó)國(guó)情，加以借鑒。

　　只有全社會(huì)對(duì)養(yǎng)老問(wèn)題高度重視起來(lái)，在政府的宏觀(guān)把握之下，各種措施多管齊下，才能真正解決我國(guó)現(xiàn)在面臨的養(yǎng)老問(wèn)題，也給我國(guó)未來(lái)的養(yǎng)老制度提供一定的參考借鑒。

　　3、你是養(yǎng)老院院長(zhǎng)，今年冬天天氣很冷，老人要增加一些取暖設(shè)備，現(xiàn)在資金缺口20萬(wàn)，我們是企業(yè)負(fù)責(zé)人，你怎么說(shuō)服我們給你院捐贈(zèng)20萬(wàn)元，現(xiàn)在就現(xiàn)場(chǎng)模擬下。(華圖資深研究員 王寶平)

　　【考察要點(diǎn)】人際交往的意識(shí)與技巧。

　　【題型分析】這是一道情景模擬類(lèi)型的人際溝通試題，考生需注意以下幾方面：第一，不要畏懼情景模擬的答題形式，調(diào)節(jié)心態(tài)從容應(yīng)對(duì)；第二，本題尚屬標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化試題中的人際溝通與協(xié)調(diào)類(lèi)試題，仍應(yīng)從結(jié)構(gòu)化的角度作答；第三，認(rèn)真審題，把握住題目中的關(guān)鍵詞，大方融入情景之中，自然與考官交流，拉近與考官之間的距離。

　　【答案要點(diǎn)】

　　各位來(lái)自各行各業(yè)的企業(yè)家朋友們：

　　大家好！

　　首先，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間前來(lái)參與我們這個(gè)活動(dòng)，也對(duì)您對(duì)養(yǎng)老院的高度關(guān)注表示衷心的感激。

　　光陰荏苒，歲月如梭，每個(gè)人都將有老去的一天，昔日風(fēng)華正茂的青年人終會(huì)成為年過(guò)半百的老人。而在所有的老人中，有這樣一些特殊的老人，更需要我們所有的人去關(guān)注，在他們的后半生里，養(yǎng)老院成為了他們終身的依靠，甚至在嚴(yán)寒的冬天，連基本的取暖都保證不了。此時(shí)，歷經(jīng)滄桑的他們需要的是大家的關(guān)愛(ài)和支撐。

　　老年人曾經(jīng)年輕過(guò)，有過(guò)美麗的青春，有過(guò)追求，有著對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，當(dāng)看見(jiàn)白發(fā)蒼蒼的老人翻閱年輕時(shí)的照片時(shí)，你心中可有何感觸！美麗的容顏在歲月中被描繪成蒼白和皺紋，那蒼白中含有多少深情，那皺紋里包含多少年來(lái)愛(ài)意。當(dāng)我們看到養(yǎng)老院的老人在晨光中輕輕走過(guò)，笑容綻放在慈祥的臉上，心中自有份說(shuō)不出的感動(dòng)。走進(jìn)養(yǎng)老院，雖然他們生活的環(huán)境較為艱苦，但我們看到的是卻是精神抖擻的他們。人生最美夕陽(yáng)紅，世間最美老年花。當(dāng)您看到老人們生活在寒冷的房間里生活時(shí)，我相信您的心里一定百感交集。

　　如果世界是一座小屋，那么對(duì)于老人的關(guān)愛(ài)就是小屋中的一扇窗，如果世界是一艘船，你們對(duì)老人的關(guān)愛(ài)就是茫茫大海上的一盞明燈，被人關(guān)愛(ài)是一種美好的享受，關(guān)愛(ài)他人也是一種高尚美好的品德。尊老愛(ài)幼一直以來(lái)都是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。在座的各位，作為社會(huì)的中流砥柱，你們身上蕩漾著青春的氣息，是感染社會(huì)的最強(qiáng)力量之一。我們希望您通過(guò)自己的一份愛(ài)心，給老人帶去關(guān)愛(ài)、快樂(lè)和溫暖的同時(shí)，樹(shù)立榜樣，營(yíng)造全社會(huì)尊老敬老愛(ài)老的良好風(fēng)尚。

　　人生是一面鏡子，看著養(yǎng)老院的老人，我也就看到了明天的我們。尊重老人，愛(ài)護(hù)老人是傳統(tǒng)的美德。是社會(huì)的責(zé)任。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，錦上添花不如雪中送炭那般來(lái)的溫暖，付出你的一點(diǎn)愛(ài)心去幫助他們重建取暖設(shè)備，度過(guò)寒冬吧！讓老人笑在夕陽(yáng)，笑在每一天。你將收獲更多快樂(lè)。不拋棄，不放棄，您的付出，在養(yǎng)老院老人的心里，是社會(huì)、是大眾對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，帶去的是希望、是快樂(lè)、是幸福！

　　最后，再次向您表示感謝！

　　4、有人舉報(bào)養(yǎng)老院服務(wù)人員態(tài)度太差，你是民政局的負(fù)責(zé)調(diào)查，但是在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有大批記者要采訪(fǎng)，你如何應(yīng)對(duì)？(華圖資深研究員 徐曉慧)

　　【試題類(lèi)別】應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

　　【考察素質(zhì)】解決問(wèn)題的能力

　　【解題思路】這是一道如何應(yīng)對(duì)媒體的問(wèn)題。需要做的是分析正在面對(duì)的情況，確定自己此時(shí)的任務(wù)，找出切實(shí)可行的方式方法解決問(wèn)題。

　　【參考要點(diǎn)】

　　在我國(guó)跑步進(jìn)入老齡社會(huì)的形勢(shì)下，如何解決好養(yǎng)老問(wèn)題至關(guān)重要。養(yǎng)老院作為現(xiàn)在主流的養(yǎng)老形式之一，保證其提供良好的養(yǎng)老服務(wù)非常關(guān)鍵。現(xiàn)在養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差已經(jīng)引起社會(huì)關(guān)注，說(shuō)明問(wèn)題可能已經(jīng)非常嚴(yán)重，這個(gè)問(wèn)題必須得到及時(shí)切實(shí)的解決。在我去調(diào)查養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題時(shí)，有記者采訪(fǎng)此事，我一定要嚴(yán)肅對(duì)待。

　　首先，我會(huì)和媒體的同志進(jìn)行溝通，向他們講明我此行的目的就是要來(lái)調(diào)查養(yǎng)老院的服務(wù)態(tài)度是否不好的問(wèn)題。我會(huì)向他們說(shuō)明，在民政局的調(diào)查結(jié)果出來(lái)之前，我們應(yīng)該向社會(huì)負(fù)責(zé)、向養(yǎng)老院負(fù)責(zé)，不做不負(fù)責(zé)任的報(bào)道。因此，請(qǐng)他們能夠支持我的工作，等調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后再進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。

　　其次，我會(huì)切實(shí)對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查。在此過(guò)程中，我會(huì)采用明察和暗訪(fǎng)相結(jié)合的方式。一方面，我會(huì)請(qǐng)媒體同志一起采訪(fǎng)養(yǎng)老院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、養(yǎng)老院工作人員，向他們切實(shí)了解情況。同時(shí)參觀(guān)養(yǎng)老院，親身感受養(yǎng)老院的整體環(huán)境與服務(wù)。另一方面，我也會(huì)邀請(qǐng)媒體同志共同向養(yǎng)老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說(shuō)明此次調(diào)查的目的，讓他們卸掉心理負(fù)擔(dān)，真實(shí)反映情況。

　　再次，如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬于誤傳、子虛烏有，那么我將請(qǐng)媒體同志能夠進(jìn)行澄清，讓大家扭轉(zhuǎn)這樣的認(rèn)識(shí)。相信媒體同志也將很高興這樣的結(jié)果。如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬實(shí)，那么我將上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，拿出解決意見(jiàn)，勒令相關(guān)養(yǎng)老院限期進(jìn)行整改整頓，能夠切實(shí)地為老人服好務(wù)，讓老人能夠有一個(gè)美好的晚年。此時(shí)我也將讓媒體同志如實(shí)報(bào)道。讓我們?cè)谏鐣?huì)上都能夠?qū)Υ艘虼酥匾�，讓大家都認(rèn)識(shí)到養(yǎng)老院服務(wù)中存在的不足以及我們一定要將養(yǎng)老院辦好的決心。

　　我相信經(jīng)過(guò)我單位、養(yǎng)老院和媒體的共同努力，一定會(huì)提高養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，使老人能夠有一個(gè)溫馨、幸福的晚年，使天下子女也可以安下心來(lái)。