2013年3月15日國考公務(wù)員山東國稅面試題

　　1.漫畫：食品企業(yè)對外宣傳食品不漲價，但是卻把這個食品瘦身了。請問：食品緣何瘦身忙？請分析一下原因。參考圖片：(濟南分校  張芳)

　　【試題類別】漫畫類題型

　　【考察要素】分析問題的能力

　　【思路點撥】本題主要考查考生能否透過現(xiàn)象看本質(zhì)，能夠正確全面分析問題、解決問題。基本的答題思路：漫畫的表層含義+反應(yīng)的本質(zhì)問題+分析原因(用主體法展開)。

　　【參考解析】

　　這幅漫畫展示的是食品企業(yè)對三個食品盒在不加價的基礎(chǔ)上，都對其進行了“瘦身”，反映的是食品生產(chǎn)企業(yè)雖然不漲價，但是都減輕了食品的重量，這實質(zhì)上也是一種變相的加價，也是一種欺詐消費者的行為。

　　這種行為的危害是不言而喻的，究其原因可以歸納為以下幾點：

　　第一，有企業(yè)的原因，近年來糧食等原材料價格居高不下，能源、勞動力等成本不斷提高以及越來越多的企業(yè)涌入食品生產(chǎn)領(lǐng)域，食品生產(chǎn)企業(yè)在市場競爭中面臨越來越大的競爭壓力。這時為了應(yīng)對市場的變化，要么在量不變的基礎(chǔ)上加價，要么在價不變的基礎(chǔ)上減量，加價更容易引起消費者的關(guān)注，減量成為了生產(chǎn)廠家應(yīng)對市場變化的慣用手段。

　　第二，有消費者的原因，一方面我們絕大部分消費者對加價的反應(yīng)是比較強烈的，一種產(chǎn)品公開提價會引起軒然大波，例如前幾年方便面的漲價風(fēng)波，讓群眾產(chǎn)生了普遍的抵觸情緒，給方便面企業(yè)造成了沉重的打擊。另一方面，我們消費者食品相關(guān)鑒別識別知識不足，我們過多的關(guān)注價格，忽視了重量，導(dǎo)致了食品生產(chǎn)企業(yè)可以在這上面做文章。

　　第三，有政府部門的原因，一方面缺乏制度約束，我們政府部門在食品重量上沒有制定統(tǒng)一標準，同種食品包裝的重量完全由廠家自己設(shè)定，這給食品生產(chǎn)企業(yè)留下了在重量上做手腳的空間。另一方面，政府相關(guān)部門對食品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管不嚴、對群眾的舉報反應(yīng)不夠及時，在一定程度上縱容了企業(yè)欺瞞消費者。

　　【高分點睛】

　　考生在回答該題時要注意對漫畫有一定的分析，點出漫畫反映的本質(zhì)問題，并能準確的分析出產(chǎn)生這種問題的原因。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)讓一位同事接手了你做了很多年的工作，但是你認為這個工作只有你來做是最合適的，這個時候你應(yīng)該怎么辦？(濟南分校  張芳)

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考察要素】工作為重，團結(jié)同事的人際溝通能力

　　【思路點撥】我們可以用人際溝通的答題思路進行解答，態(tài)度——原因——化解——避免。態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)，工作為重；原因：積極面對，陽光心態(tài)；化解：團結(jié)同事，積極配合；避免：學(xué)習(xí)提高，請示匯報。

　　【參考解析】

　　領(lǐng)導(dǎo)讓一位同事接手我做了很多年的工作，但是我認為這個工作只有我來做是最合適的，如果遇到這種情況，我會服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，同時做好交接工作，不會因為我的主觀認識影響工作的進度。

　　我之所以認為這個工作由我來完成是最合適的，可能是由于我已經(jīng)做了很多年，對這個工作產(chǎn)生了濃厚的興趣與感情，主觀上不愿意舍棄這份工作，所以產(chǎn)生了錯誤的認識。同時，我也應(yīng)該看到，領(lǐng)導(dǎo)讓同事接受這份工作肯定有領(lǐng)導(dǎo)的考慮，可能領(lǐng)導(dǎo)認為同事是做這份工作的最好人選。

　　在同事接受這份工作以后，我會將工作的完整計劃，工作進度以及工作重難點與同事進行一個溝通。在平常的工作中，多了解同事在工作中的問題，并主動的提供自己力所能及的幫助，讓同事能夠更好的開展工作；在同事遇到問題需要我?guī)椭鷷r，我會竭盡所能幫助同事解決問題，順利的完成工作。

　　同時，在這件事發(fā)生之后，我也要反思自我，一方面不斷提高自己的工作能力，多向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向有工作經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，讓自己有能力接受更大的挑戰(zhàn)。另一方面，在具體開展工作過程中要加強與領(lǐng)導(dǎo)工作中的交流和匯報，讓自己盡快成長。

　　【高分點睛】

　　考生在回答該類題目時要注意在工作中具有顧全大局、配合同事完成工作的氣度和胸懷，要以工作為重，團結(jié)同事，順利完成工作。在語言上要體現(xiàn)自己積極樂觀的一面。

　　3.如何在稅務(wù)工作中踐行科學(xué)發(fā)展觀？(濟南分校  張芳)

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考察要素】解決問題能力、綜合分析能力，

　　【思路點撥】這是一道綜合分析題，題目的關(guān)鍵點在于如何踐行科學(xué)發(fā)展觀，首先，要知道科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵，然后再談如何在稅收工作中踐行，如何踐行可以從服務(wù)方面，社會公平方面，還有稅務(wù)工作者素質(zhì)方面展開。

　　【參考解析】

　　科學(xué)發(fā)展觀是我們黨在十六屆三中全會提出的，具體就是堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀能夠為我們解決日常的作和學(xué)習(xí)中遇到的問題，使各項工作更上一層樓。

　　為將科學(xué)發(fā)展觀真正落實到稅收工作的實踐中去，必須切實做好以下各項工作：

　　一、以人為本，全心全意為納稅人服務(wù)。

　　納稅服務(wù)最終的目的是讓納稅人得到實惠，這種實惠是多種多樣的，可以表現(xiàn)為直接的經(jīng)濟利益，如納稅成本的減少，也可以表現(xiàn)為納稅人在納稅方面的某些便利，如交通的便利、納稅時間的縮短等等，我們首先要進一步強化服務(wù)觀念，切實維護納稅人合法權(quán)益。

　　二、采取各種稅收手段，注重社會公平。

　　充分發(fā)揮稅收調(diào)節(jié)分配職能的作用，進一步建立健全個人所得稅、財產(chǎn)稅等稅種，適時開征社會保險稅，通過對高消費、遺產(chǎn)繼承和贈與等行為征稅，來緩解目前貧富差距擴大的矛盾。與此同時，還要深入貫徹落實促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)、退役士兵自謀職業(yè)等特殊群體的稅收優(yōu)惠政策。依法保護納稅人的合法權(quán)益，為納稅人創(chuàng)造公平的經(jīng)營環(huán)境，建立合理有效的稅收制度體系。

　　三、進一步加強隊伍建設(shè)，提高稅務(wù)工作者素質(zhì)。

　　堅持以人為本，努力造就一支高素質(zhì)的稅務(wù)干部隊伍，大力加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，強化對稅務(wù)干部的廉政監(jiān)督制約。增強廣大稅務(wù)干部法紀觀念，加強反腐倡廉制度建設(shè)，認真落實黨內(nèi)監(jiān)督條例和紀律處分條例，健全稅務(wù)干部廉潔從政制度，全面落實各項廉政規(guī)定。

　　稅務(wù)部門應(yīng)樹立和落實全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，在牢固樹立起現(xiàn)代稅收觀的前提下，從自身做起，從一點一滴做起，在現(xiàn)有的崗位上恪盡職守，努力工作，為促進地方經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

　　【高分點睛】這是一道針對性非常強的題目，在近年的公務(wù)員面試中，各個部門專門設(shè)題已成為主流，這要求考生在答這道題時，要對稅務(wù)部門的工作有一定了解，了解工作的性質(zhì)，了解工作的主要職能等，從這幾方面入手才能脫穎而出。

　　2013年3月16日上午國家公務(wù)員山東國稅系統(tǒng)面試題

　　1.新華社發(fā)出“停止群發(fā)拜年短信”的倡議，你怎么看待這個事情？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院  盧蓓蓓)

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點撥】這道題目非常具有時代感，春節(jié)剛過，想必很多考生對這道題的北京都深有感觸。我們依然可以用“背景陳述-判斷表態(tài)-分層論證-總結(jié)提升”的思路來作答。在分層論證階段可以談?wù)勑氯A社倡議的原因等。

　　【參考解析】

　　每年的春節(jié)來臨的時候，想必每個人都深有感觸。幾十條甚至上百條令人眼花繚亂的拜年祝福短信，而自己也會出于禮貌和尊重回復(fù)親手輸入的新年快樂或者是另外一條從別人那里收到的祝福短信。

　　第二、小小的短信，卻聯(lián)系著你我，使原來由于距離和工作疏于聯(lián)系的朋友通過短信又熟絡(luò)了起來，而且短信雖小，卻包含著發(fā)信人的濃濃的情誼，每次收到別人的祝福，我都能感受到一股濃濃的牽掛，非常感激。而且現(xiàn)在社會大家都非常的忙碌，傳統(tǒng)的書信畢竟不是那么便捷，利用高技術(shù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的鴻雁傳書也未嘗不是一種好的做法和體驗。

　　【參考答案】

　　張科長：

　　您好！我是業(yè)務(wù)科一部的新來的小王。上次有幸聽了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說我在業(yè)務(wù)上越來越熟練了，與剛進單位的時候相比，最近稅務(wù)操作技能方面進步特別明顯。

　　上個月的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢會上，我跟前來咨詢稅務(wù)問題的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者進行交流，剛開始我用稅務(wù)術(shù)語給他們介紹，效果很不好。

　　后來，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識表述方法，既通俗易懂又恰當(dāng)貼切，當(dāng)時給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務(wù)常識，沒想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務(wù)常識，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對咱們國稅有了全新的認識。

　　這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞。現(xiàn)在學(xué)習(xí)勁頭十足，感覺特別有動力！真希望以后還能有機會聽您的課。

　　張科長，請允許我冒昧的問一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個機會跟您請教和學(xué)習(xí)嗎？太好了！謝謝您的指導(dǎo)。

　　您的樓層到了。

　　(開電梯)張科長，再見！

　　材料：

　　現(xiàn)在稅務(wù)局要求以下兩句為忌語：“這件事不歸我管，你問其他人”、“這個問題，紙張上寫的清清楚楚，你自己去查”。設(shè)想一個場景，用上這兩句忌語。(華圖資深研究員  高新星)

　　【參考答案】

　　為簡化辦事流程、提高辦事效率，進一步優(yōu)化納稅服務(wù)、某地在市區(qū)范圍內(nèi)推行部份涉稅業(yè)務(wù)“同城通辦”。納稅人可以不受主管國稅機關(guān)管轄區(qū)域的限制，根據(jù)自己的需要自由選擇、就近到國稅機關(guān)辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項。個別群眾小李對于此通知有所了解，但是具體“同城通辦”包括哪些內(nèi)容卻不是很明白，尤其他作為一個個體戶對于發(fā)票領(lǐng)購和納稅證明是否也可以在就近國稅機關(guān)進行辦理不明確，于是他決定來到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局了解情況以便如后辦理。

　　小李一早來到了稅務(wù)局的A部門，經(jīng)過敘述后，A部門回答：“這件事不歸我管，你問其他人”，他道謝后轉(zhuǎn)而進入了B部門，也得到了相同的回答。經(jīng)過詢問，小李最后走進了C部門，一位工作人員簡單詢問了小李的意圖后便給了他一份材料對他說：“這個問題，紙張上寫的清清楚楚，你自己去查。”小李略顯驚訝，但此時另外一位同事親切地走到小李身邊，將材料的內(nèi)容條理清晰地對小李進行了解釋，并耐心地一一解答他的疑問。已獲知詳細情況的他心里感覺非常舒服，對于稅務(wù)局的這位耐心的工作人員他也給予了高度的評價和贊賞，他同時還認為這樣一個“同城通辦”真的可以非常有效地幫助他解決很多業(yè)務(wù)問題。

　　作為稅務(wù)人員應(yīng)該時刻將““聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨理念落實到日常工作中，我們必須時刻將群眾的利益作為我們工作的出發(fā)點和落腳點。

　　追問：將以上兩句話換成服務(wù)性的標語。

　　針對于本題，我將以上兩句話換為這樣一句標語：“百姓事，大也；百姓問，必答也；為官者，謀福祉也；天下事，國家之社稷也。”

　　2011年3月1號下午湖南國稅面試題

　　1、現(xiàn)在很多人在街頭進行街頭繪畫或者臨摹世界名畫，在人行通道演奏樂器，精湛的技藝經(jīng)常引起人們的圍觀。對于這一現(xiàn)象請談?wù)勀愕目捶ā?華圖資深研究員  王寶平)

　　【參考答案】

　　隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，多元的文化及價值理念給人們的生活帶來了越來越大的影響�，F(xiàn)在很多人在街頭進行街頭繪畫、臨摹世界名畫，在人行通道演奏樂器，精湛的技藝經(jīng)常引起人們的圍觀，對于這一現(xiàn)象，我們不能簡單的給予肯定或者否給，而應(yīng)該全面地、客觀地、理性地看待。

　　首先，這個現(xiàn)象有其積極合理的一面。

　　第一，對于從事街頭藝術(shù)的人本身來說，街頭、人行通道這樣的環(huán)境，有利于他們?nèi)ンw驗真正的生活，從生活出發(fā)尋找藝術(shù)的靈感，在作品中加入生活的元素，對于他們繪畫及演唱水平的提升有很大的幫助。

　　第二，從事街頭藝術(shù)的人將自己的作品在公共場所進行展示，可以通過大眾的欣賞眼光來檢驗自己的藝術(shù)水平，這有助于他們追求更高的藝術(shù)造詣。事實上，的確存在著通過街頭獻藝而取得巨大藝術(shù)成就的先例。

　　第三，對于一部分人來說，這也是一種謀生手段，通過街頭繪畫、臨摹世界名畫，在人行通道演奏樂器可以得到一些經(jīng)濟收入，通過這種方式維持生計，同時也可以提升他們的知名度。第四，街頭藝人對于繁榮城市文化，豐富市民文化生活具有重要的促進作用。

　　但是，我們也應(yīng)該清醒的意識到這一現(xiàn)象也存在著一些不利于社會發(fā)展的因素。在街頭進行街頭繪畫、臨摹世界名畫，在人行通道演奏樂器，對于市容市貌和社會治安建設(shè)都會產(chǎn)生一些阻礙因素，有時會增加城市管理的難度和復(fù)雜性。同時，也存在著一些街頭藝人藝術(shù)水平不高，不但沒有陶冶路人的情操，不能讓路人感覺到藝術(shù)的美感，還模糊了“藝術(shù)”二字在人們心中的分量。

　　對于這一現(xiàn)象，我想我們可以采取一些揚長避短的措施，發(fā)揮其積極的一面，改善其不利的一面。第一，借鑒國外先進經(jīng)驗。比如說匈牙利的做法，給街頭賣藝者一個營業(yè)執(zhí)照。給他們一個合法的“通行證”，這樣或許能在源頭上杜絕“街頭藝者”的存在。第二，出臺相關(guān)的管理條例進行規(guī)范，幫助街頭藝人保障他們的權(quán)益，對其進行合理的管理和引導(dǎo)。第三，為多元文化的存在提供廣闊的平臺，為街頭藝人提供成長的途徑和平臺，建立多元的人才選拔機制。

　　相信，通過多方的努力，我們一定能夠揚長避短，趨利避害，在豐富文化體系的同時，達到社會的整體和諧。

　　2、現(xiàn)在很多人在街頭進行街頭繪畫或者臨摹世界名畫，同時在人行通道演奏樂器，精湛的技藝經(jīng)常引起人們的圍觀。(華圖資深研究員  盛海燕)

　　(1)如果你是街道辦事處的工作人員，針對這種現(xiàn)象引起的交通堵塞問題，你會如何勸阻？請現(xiàn)場模擬。

　　【參考答案】

　　各位兄弟姐妹們：

　　大家好！我是街道辦的工作人員，耽誤大家?guī)追昼姷臅r間，我有些話要和大家說。城市藝人表演藝術(shù)精湛，甚至超越了專業(yè)人士，咱們大家伙是不是都愛聽愛看？那是當(dāng)然，他們的表演都是大家伙喜聞樂見的。對于咱們這座大城市來講，街頭藝人表演那是一道獨特的城市景觀，是城市藝術(shù)發(fā)展的重要資源。更何況清明上河圖上都留下了北宋汴梁街頭的藝人，上世紀上半葉的中國，北京的天橋、上海的南市老城隍廟與大世界游樂場，都留下了街頭藝人和街頭藝術(shù)的杰出創(chuàng)造。

　　因此政府高度重視，鼓勵并大力提倡街頭藝術(shù)，希望他們可以發(fā)揚光大，也希望街頭的藝術(shù)家們，可以借此獲取正當(dāng)?shù)氖杖牒褪侄巍?/p>

　　但是在路邊表演的話，大家有沒有發(fā)現(xiàn)有什么問題？上下班的時候，有沒有經(jīng)常被堵在路上的經(jīng)歷？有沒有感覺到，我們下班回家要乘車半個小時的路程，有時候一個小時都回不了家？

　　咱們在路邊表演和觀看的話，會堵塞交通！如果司機過于急躁或是急剎車，還會碰到大家，給大家的人身造成傷害！

　　我們街道辦已經(jīng)想到了對策，那就是咱們到旁邊的文化廣場上或是步行街上去，交通問題解決了，咱們的人身安全也能得到保障，街頭藝人們還可以照舊表演，咱們大家伙還可以照舊觀看。

　　請大家配合一下我們的工作，快點行動起來，到那邊繼續(xù)觀看精彩絕倫的表演吧！

　　(2)如果經(jīng)過你的勸阻，當(dāng)事人不予配合，并且圍觀群眾對你產(chǎn)生了意見，認為他們只是在欣賞藝術(shù)，面對這樣的情況你會怎么做。

　　【參考答案】

　　對于工作人員來講，在做群眾工作的時候，一方面要講究溝通和說服的技巧，設(shè)身處地的站在群眾的角度思考問題、分析問題、解決問題；另一方面還需要認識到，做群眾工作是很難一步到位，尤其是那些長期固定于群眾思維里的概念，我們的勸解需要一個堅持不懈、鍥而不舍的過程。如果經(jīng)過我的勸阻，當(dāng)事人不予配合，并且圍觀群眾對你產(chǎn)生了意見，我不會急躁，而是要做好耐心的解釋和說服工作。

　　我首先需要思考一下，剛才溝通的過程中還存在哪些問題：

　　第一，在溝通的過程中，是否存在溝通態(tài)度的問題，例如在思想上，是否體現(xiàn)了對群眾、對藝人的充分尊重；在感情上，是否有換位思考的意識，自己的服務(wù)意識是否到位；

　　第二，溝通的方法和方式是否還存在問題，例如：在語氣語調(diào)方面，是否是征詢、建議的口氣；在溝通的技巧上，是否是在肯定藝人、肯定群眾的基礎(chǔ)上提出的意見和建議；在溝通的過程中，自己的語言是否有說服力，自己闡述的原因能否打動群眾和藝人的心，是否闡明了利害關(guān)系。

　　第三，政策解釋工作是否到位，例如，對于當(dāng)前市政府和街道辦對于街頭藝人的各項政策決策有沒有解釋溝通到位。

　　在簡單的思考之后，我會馬上安撫藝人和街頭群眾的情緒，并向他們致歉，可能在剛才解釋的過程中，如果自己沒有說清楚的話，希望他們諒解。請他們安靜下來，聽我進一步把問題解釋清楚。

　　首先，請他們到政府制定的文化廣場、步行街表演，是出于對群眾、對藝人利益的考慮。對群眾來講，在路邊表演導(dǎo)致的最直接的問題就是交通堵塞，試想，誰不想在下班之后，馬上去擁抱自己的孩子，為最親愛的老母親、老父親做他們喜歡的飯菜，和自己的妻子或丈夫團聚；

　　其次，作為政府來講，請大家到制定場所表演，是為了給藝人提供更好的表演平臺，是為大家伙提供更好的欣賞空間。這是政府對他們利益的考慮。

　　最后，作為城市的市民，每一個人都是城市的一份子，我們擁有的不僅僅是個人的享受或是物質(zhì)財富，更多的是，作為市民的社會責(zé)任感，我們應(yīng)該緊緊團結(jié)在一起，共同維護這個城市的市容市貌，為城市擁堵的交通出一份力，做一份貢獻。

　　相信只要我可以帶著尊重的感情，想著百姓的問題，把利害關(guān)系說到群眾的心坎里去，他們就會聽取我的建議。在這件事情之后，我會注意經(jīng)驗的總結(jié)，不斷增強自己為民服務(wù)的意識，提高自己的溝通技巧和水平；不斷提高自己當(dāng)前形勢下做好群眾工作的能力，如：深入群眾的能力、組織群眾的能力、與群眾溝通的能力、說服群眾的能力、化解群眾之間矛盾的能力；不斷汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，從而在平凡的基層崗位上服務(wù)百姓、造福一方。