2013年3月5日下午國家公務(wù)員遼寧國稅系統(tǒng)面試題

　　1.習(xí)近平總書記主持召開中共中央政治局會(huì)議，審議通過了中央政治局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定：要輕車簡從、減少陪同、簡化接待，不張貼懸掛標(biāo)語橫幅，不安排群眾迎送，不鋪設(shè)迎賓地毯，不擺放花草，不安排宴請(qǐng)，對(duì)此怎么看？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院  亓琳)

　　【試題類別】綜合分析現(xiàn)象類

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點(diǎn)撥】綜合分析題目要求考生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)有所了解，并且能夠深層次的去挖掘此現(xiàn)象出現(xiàn)的背景、原因等，并能提出相應(yīng)的解決對(duì)策，根據(jù)題目的內(nèi)容注意答題時(shí)要注意切題的重要性，使答題有針對(duì)性。

　　【參考解析】

　　改進(jìn)工作作風(fēng)是對(duì)黨風(fēng)建設(shè)的必然要求，要求我們共產(chǎn)黨人應(yīng)該時(shí)刻保持著求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良傳統(tǒng)，習(xí)總的八項(xiàng)規(guī)定是改進(jìn)工作作風(fēng)的一個(gè)范本，體現(xiàn)了黨要管黨、從嚴(yán)治黨的根本要求。

　　第一，隨著市場經(jīng)濟(jì)的開放，現(xiàn)今社會(huì)腐敗現(xiàn)象日益嚴(yán)重，部分公務(wù)人員放松了對(duì)自己的要求，尤其部分領(lǐng)導(dǎo)，出入不僅要有人陪同，而且大擺官威，安排一系列的接送儀式，或者一些下級(jí)官員為了奉承上級(jí)而如此做，這樣的情形往往會(huì)加強(qiáng)官員的官僚主義心理，逐漸將自己脫離于群眾之外，將我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)丟于腦后，長此以往，不僅會(huì)漸漸造成我黨與人民群眾之間的隔閡，而且也會(huì)使我黨的干部逐步走向腐敗。在這種情況下，新一屆黨的領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)近平總書記要求改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾是應(yīng)時(shí)所需，響應(yīng)民生之舉。

　　第二，習(xí)近平總書記的八項(xiàng)規(guī)定立足于中國當(dāng)今社會(huì)官僚脫離群眾的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，是向黨的領(lǐng)導(dǎo)干部的要求，也是向人民群眾的交代。八項(xiàng)規(guī)定總結(jié)起來就是要求我們的干部崇實(shí)黜虛，工作務(wù)實(shí)。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到習(xí)近平總書記的要求不僅僅是要讓百姓看到我黨改變工作作風(fēng)的決心，而且也要看到八項(xiàng)規(guī)定絕不是流于形式的空談，而是切實(shí)的要求我們的官員們從內(nèi)心樹立起一種與人民群眾心連心的意識(shí)，凡是為人民群眾考慮，時(shí)刻將自己置身于人民群眾的生活中，在人民群眾心目中保持一種謙虛恭簡的姿態(tài)，保持我黨的優(yōu)良工作作風(fēng)，可以算是我黨內(nèi)部的一次整風(fēng)運(yùn)動(dòng)。

　　第三，改變工作作風(fēng)，八項(xiàng)規(guī)定不能只是簡單的口號(hào)，我們應(yīng)該從多方面同時(shí)入手：首先，領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員本身應(yīng)該提高相應(yīng)意識(shí)，不要抱有僥幸、避難心理，應(yīng)該切實(shí)明白自身的職責(zé)，提高自身的黨性覺悟，切實(shí)做好自己的本職工作；其次應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化建章立制，推進(jìn)長效機(jī)制建設(shè)，而不是將“八項(xiàng)規(guī)定”變成“一時(shí)之風(fēng)”，某些地方官員抱有僥幸心理，認(rèn)為只是走過場，使得我們“八項(xiàng)規(guī)定”沒有落到實(shí)處；同時(shí)應(yīng)該加大監(jiān)督處置力度，不只要查處頂風(fēng)違紀(jì)的官員，同時(shí)對(duì)于相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，我們也應(yīng)該予以一定責(zé)任追究；再次，中央也應(yīng)隨時(shí)公布通報(bào)典型，讓百姓、輿論加入到監(jiān)督機(jī)制中，擴(kuò)大我們的監(jiān)督范圍，例如近日中紀(jì)委點(diǎn)名通報(bào)6起典型問題，這使我們看到了中央查處的決心。

　　總之，工作作風(fēng)是保持我們黨先進(jìn)性、優(yōu)越性的基礎(chǔ)，因此八項(xiàng)規(guī)定是我們政府轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改良社會(huì)風(fēng)氣的重點(diǎn)，我們一定要踐行八項(xiàng)規(guī)定的要求，從自身做起，保持與群眾的密切聯(lián)系，多為百姓辦實(shí)事，辦好事，不走形式主義，實(shí)實(shí)在在的做好自己的本職工作。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　綜合分析題目回答時(shí)要注重邏輯性與層次感，注重切題。八項(xiàng)規(guī)定是十八大之后的熱點(diǎn)問題，我們?cè)诨卮饡r(shí)注重談他的背景、意義以及落實(shí)的問題，要注意以陽光心態(tài)來看待。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次會(huì)議：以勤簡節(jié)約為主題，重點(diǎn)難點(diǎn)是什么？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院  亓琳)

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】這道題是微觀類組織計(jì)劃題，答微觀類題目不用面面俱到，只要將重難點(diǎn)單獨(dú)拿出來說明，并給出相應(yīng)的解決辦法即可。

　　【參考解析】

　　勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，同時(shí)也是我們國家建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)的重點(diǎn)要求。習(xí)總的八項(xiàng)規(guī)定正好是對(duì)這一要求的具體詮釋，因此我們有必要開一次會(huì)議踐行這一精神。我認(rèn)為此次會(huì)議的重難點(diǎn)主要由以下幾個(gè)：第一，會(huì)議的經(jīng)費(fèi)，因?yàn)榇舜问且郧趦�節(jié)約為主題的會(huì)議，所以必須縮減預(yù)算；第二，會(huì)議的形式一定要多樣且有意義，不能使我們的會(huì)議走形式、走過場，一定要有實(shí)在的節(jié)約意識(shí)的宣傳；第三，就是保證參會(huì)人員的積極性，避免冷場的出現(xiàn)。因此，針對(duì)這幾個(gè)重難點(diǎn)我會(huì)采取以下幾種措施：

　　第一，制定完善的工作計(jì)劃，從籌劃宣傳到組織總結(jié)，保證整個(gè)會(huì)議按部就班有序進(jìn)行，同時(shí)盡量減少工作人員的安排和使用，從人力使用角度實(shí)踐節(jié)儉精神。

　　第二，要將會(huì)議的宣傳工作做到位，以網(wǎng)絡(luò)宣傳形式為主，如電子郵件、網(wǎng)站宣傳等，要求收到郵件必須回復(fù)。盡量避免使用紙張，即使使用紙張也會(huì)用已經(jīng)打印過的紙張背面，這樣既可以節(jié)約資源，也可以保證通知下達(dá)到每個(gè)與會(huì)人員手中。

　　第三，此次會(huì)議的組織過程中，我會(huì)省去不必要的鮮花、瓜果、飲料以及條幅海報(bào)等布置，要求與會(huì)人員自己準(zhǔn)備筆記本及筆等會(huì)議用品，倡導(dǎo)大家自己攜帶水杯，會(huì)議可以提供純凈水�？傊�，會(huì)議過程中一些可有可無的會(huì)議物資、用品均省去，以實(shí)際行動(dòng)厲行節(jié)儉。

　　第四，會(huì)議的形式，我會(huì)提前讓大家做好一些關(guān)于勤儉節(jié)約的一些小方法的準(zhǔn)備，在會(huì)議進(jìn)行中，鼓勵(lì)每個(gè)人都談?wù)勛约呵趦�節(jié)約的小竅門，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)；并在會(huì)議上讓每個(gè)人都能參與其中，增加知識(shí)問答、辯論等環(huán)節(jié)，讓大家能提高勤儉節(jié)約的意識(shí)；同時(shí)要做好總結(jié)工作，為會(huì)后的宣傳工作做好準(zhǔn)備。

　　總之，相信通過我們的細(xì)致計(jì)劃和安排一定能克服會(huì)議組織過程中的重點(diǎn)難點(diǎn)，保證會(huì)議的成功進(jìn)行，同時(shí)也會(huì)使我們這次會(huì)議達(dá)到“勤儉節(jié)約”的宣傳目的，使“勤儉節(jié)約”的精神得到深入貫徹，讓更多的人加入到“勤儉節(jié)約”的活動(dòng)中。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　微觀類的組織管理題目，答題時(shí)要有針對(duì)性。題干說的是“勤儉節(jié)約”為主題，所以重難點(diǎn)主要就是在舉辦會(huì)議時(shí)如何縮減開支，同時(shí)注重節(jié)約，并且將會(huì)議類型的常用重難點(diǎn)加進(jìn)去，分別予以解決對(duì)策即可，注意語言盡量不要有模式化。

　　3.我一個(gè)人在辦公室值班，有人來送禮，剛好記者來看見了，此時(shí)又聯(lián)系不上領(lǐng)導(dǎo)，你怎么辦？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院  亓琳)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

　　【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力、快速反應(yīng)能力、解決問題能力

　　【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變的題目回答在分析情況、確定任務(wù)時(shí)一定要簡短，凸顯事情的緊迫性，處理問題時(shí)要靈活處理，分情況解決，注意多主體解決答題。

　　【參考解析】

　　在辦公時(shí)間，無論來人的原因如何，我們都應(yīng)該熱情接待。而此次來訪者是送禮，同時(shí)記者也在現(xiàn)場，一定要秉著公開透明的原則及時(shí)處理，避免誤會(huì)的產(chǎn)生影響單位形象。

　　首先，我會(huì)先將來訪者請(qǐng)進(jìn)辦公室，并且熱情接待他，為他端茶倒水，并詢問他的身份、目的等，分情況來解決他的問題。

　　如果來訪者只是某個(gè)同事的親戚，是來拜訪同事的，我會(huì)幫他聯(lián)系這位同事，并且將他送到同事那里，同時(shí)希望同事能跟她的親戚說明這樣到單位來，可能會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，以后盡量避免不要出現(xiàn)這樣的事情；如果同事不在，我也會(huì)禮貌的告訴他，讓他去同事的家中拜訪，上班時(shí)間不適合會(huì)親友。

　　如果來者只是一個(gè)普通辦事的群眾，我會(huì)仔細(xì)詢問他所要辦的事情，盡能力幫他解決，解決不了我也會(huì)做好記錄，及時(shí)給他回復(fù)，同時(shí)我會(huì)向他表明，我們是絕對(duì)不會(huì)收受禮品的，請(qǐng)他將東西帶回去。

　　如果這位群眾是來表達(dá)謝意的，我會(huì)很感謝他的來訪，向他表明為群眾辦事使我們的職責(zé)，請(qǐng)他不用送禮；如果他一再堅(jiān)持，我們也會(huì)視情況而定，如果只是簡單地水果、錦旗，我們可以接納，并且表達(dá)我們的謝意；如果禮品比較貴重，我們是一定不會(huì)接受的，也希望他能明白。

　　其次，對(duì)待記者，我會(huì)希望他先出示記者證，并詢問來訪的事情，及時(shí)幫他聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接待記者來訪，同時(shí)希望他能對(duì)今天的事情如實(shí)報(bào)道。

　　最后，我會(huì)及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，將此次事件匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并關(guān)注記者是否對(duì)此次事件進(jìn)行報(bào)道及其后續(xù)跟蹤。同時(shí)做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提高應(yīng)變能力，做好本職工作。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　應(yīng)急應(yīng)變題目一定要突出緊急性，及時(shí)有效的將問題解決，同時(shí)要注意提出的對(duì)策一定要全面，假設(shè)情況一定要切題，由于此題對(duì)應(yīng)主體比較多，所以答題時(shí)要顧及多個(gè)主體全面答題，這樣才會(huì)使自己的答題更貼近題意，有所針對(duì)性。

　　2013年3月6日上午國家公務(wù)員遼寧國稅系統(tǒng)面試題

　　1.私家車數(shù)量越來越多，造成交通擁堵，環(huán)境污染等問題，對(duì)此你怎么看？(華圖資深研究員 鄒溫磊)

　　【題型類別】綜合分析現(xiàn)象類

　　【考察要素】對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的分析及解決問題的能力

　　【思路點(diǎn)撥】先分析“交通擁堵”和“環(huán)境污染”等問題的原因，然后提出解決對(duì)策一一化解即可。

　　【參考解析】

　　我認(rèn)為造成交通擁堵及環(huán)境污染并不能單單歸咎于私家車的數(shù)量增多，還有其他深層次原因的影響。

　　第一，城市規(guī)劃的不合理。城市整體格局規(guī)劃的不合理使得有限的空間過度集中的使用，加大了出行的時(shí)間成本，道路規(guī)劃和交通燈部分設(shè)置的不科學(xué)行也是造成交通擁堵的原因之一，比如，城市治理擁堵通常的方法就是擴(kuò)寬路面，殊不知這中做法使得主干道更加封閉。

　　第二，市民素質(zhì)和駕駛者責(zé)任意識(shí)的不到位。在一條主干道上通常會(huì)由于市民闖紅燈或駕駛者搶占車道而引發(fā)連環(huán)擁堵。

　　【參考解析】

　　寓言故事中，農(nóng)夫?yàn)榱俗岆u多下蛋，采用了多喂食的方式，結(jié)果是農(nóng)夫投入增加，但卻沒有收到預(yù)想的效果。這則寓言告訴我們以下哲理：

　　第一，任何事物都有自己的規(guī)律，破壞事物發(fā)展的規(guī)律，只會(huì)取得反效果。寓言當(dāng)中的故事讓我想到了我國之前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。我國之前一直采取的資源消耗型的發(fā)展模式，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展建立在資源和環(huán)境破壞的基礎(chǔ)之上，導(dǎo)致我國資源的浪費(fèi)和生態(tài)環(huán)境的破壞。我國政府已經(jīng)意識(shí)到這種發(fā)展模式的弊端，因此提出了可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略�？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求人與自然和諧發(fā)展，經(jīng)濟(jì)與環(huán)境和諧發(fā)展，要求生產(chǎn)模式從“高消耗、高污染、低效益”向“低消耗、低污染、高效益”轉(zhuǎn)變。

　　第二，這個(gè)寓言故事告訴我們欲速則不達(dá)的道理，無論是在工作還是生活當(dāng)中，急功近利的心態(tài)都是要不得的。我們總是想盡快的完成目標(biāo)，這本身無可厚非。但是，片面的追求高效率，結(jié)果往往事與愿違。這我讓想到了我國曾經(jīng)出現(xiàn)過的山寨白宮和山寨天安門，表面上來看是發(fā)展了當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟(jì)，但由于這些建筑本身缺乏創(chuàng)新性，結(jié)果只能給當(dāng)?shù)貛�來短期的�?jīng)濟(jì)利益，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的長期發(fā)展并無幫助，反而是在建設(shè)這些建筑的過程中，浪費(fèi)了大量的財(cái)力、人力和物力，可以說是得不償失。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根源就在于當(dāng)?shù)卣�府急功近利，只看到了短期的的政績和短期的高回�?bào)，而忽視當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　第三，對(duì)于公務(wù)人員來講，我們?cè)谌粘９ぷ髦�，也要遵循事物發(fā)展的規(guī)律，做到尊重規(guī)律，合理利用規(guī)律，才能使我們的各項(xiàng)工作合理有序的展開。公務(wù)人員服務(wù)的對(duì)象是人民群眾，我們最應(yīng)該了解的群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，因此，公務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)群眾工作經(jīng)驗(yàn)，深刻把握群眾工作的規(guī)律，改革和完善群眾工作方法，提高為群眾服務(wù)的實(shí)效性。同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)樹立正確的群眾工作的目標(biāo)，以人民群眾長遠(yuǎn)利益得保障為目標(biāo)，一切工作從群眾利益出發(fā)，才能真正使發(fā)展的成果與人民共享。只有這樣，人民群眾才會(huì)真正得到實(shí)惠，政府工作的根本目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。

　　2012年2月25日國家公務(wù)員考試海南國稅面試題

　　1、某省省長新當(dāng)選時(shí)說，要以“百姓說好，背后說好，任后說好”為最高榮譽(yù)，對(duì)此你怎么看？

　　2、你單位為某地進(jìn)行地震捐款，有些人不太愿意捐款，認(rèn)為捐款應(yīng)該是自愿的，而不是強(qiáng)迫或勉強(qiáng)。單位要你來負(fù)責(zé)開展捐款工作，你如何開展這項(xiàng)工作？(華圖資深研究員 張衛(wèi)衛(wèi))

　　【試題類別】人際溝通類試題

　　【考查要素】人際溝通能力，應(yīng)變能力

　　【思路點(diǎn)撥】人際溝通既考查考生的全局意識(shí)，又考察考生在人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)。在答此題時(shí)，首先應(yīng)表明此次捐款的自愿性，避免在溝通中造成強(qiáng)迫捐款的印象。同時(shí)，站在對(duì)方的立場上考慮對(duì)方是否有難處或其他因素，針對(duì)不同的情況，進(jìn)行不同的溝通。

　　【參考解析】

　　一方有難，八方支援，這是一個(gè)國家民眾凝聚力的體現(xiàn)，表現(xiàn)了人民對(duì)同胞的關(guān)心。某地發(fā)生地震，各族各界群眾紛紛自愿為地震災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛心，表達(dá)對(duì)災(zāi)區(qū)群眾抗震救災(zāi)，重建家園的支持和幫助。

　　而我單位進(jìn)行地震捐款，有些人不太愿意捐款，認(rèn)為捐款應(yīng)該自愿，而非強(qiáng)迫或勉強(qiáng)。當(dāng)我處理此事時(shí)，首先，我會(huì)向不愿捐款的同志表明我單位原則：本次捐款是建立在大家自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，并無任何強(qiáng)迫的意思，同時(shí)，捐款金額不受任何限制。其次，我會(huì)單獨(dú)與不愿捐款的同志溝通交流，弄清楚他們不愿捐款的原因。是因?yàn)樽陨砑彝ソ?jīng)濟(jì)較為拮據(jù)；還是因?yàn)樽约涸缫淹ㄟ^紅十字會(huì)等渠道捐款，不愿重復(fù)捐款；亦或是由于郭美美事件等因素，不信任紅十字會(huì)等慈善機(jī)構(gòu)等。

　　通過對(duì)他們不愿捐款原因的了解，我會(huì)對(duì)他們進(jìn)行不同的勸說，動(dòng)之以情，曉之以理。對(duì)于對(duì)單位捐款金額有誤解的同志，我會(huì)告訴他，本次捐款的捐款金額不受限制，因?yàn)榫杩钪皇潜磉_(dá)我們對(duì)同胞的愛心，愛心并無多少之分；此前已通過各種渠道表達(dá)愛心的同志，我首先會(huì)肯定他的行為，并會(huì)鼓勵(lì)單位同事向他們學(xué)習(xí)。對(duì)于不信任慈善機(jī)構(gòu)的同志，我會(huì)告訴他，我們此次捐款并不會(huì)通過這些慈善機(jī)構(gòu)，我們會(huì)直接將大家的愛心款項(xiàng)匯到當(dāng)?shù)氐呢?cái)政部門，以實(shí)現(xiàn)最大可能的對(duì)當(dāng)?shù)刂亟�家園的資金幫助。并且在匯款之錢，我們會(huì)向大家公布我們此次募集到的資金總額；在匯款后，也會(huì)將匯款憑證向大家公布，以確保此次捐款的公正性和透明性。當(dāng)然，在和他們溝通中我還是會(huì)向他們強(qiáng)調(diào)此次捐款的自愿性。

　　3、你所在單位有一個(gè)外出學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，對(duì)你的業(yè)務(wù)會(huì)是一個(gè)提高，同時(shí)這個(gè)地方也是你一個(gè)同事非常想去的，你怎么向領(lǐng)導(dǎo)爭取，請(qǐng)現(xiàn)場模擬。(華圖資深研究員 張衛(wèi)衛(wèi))

　　【試題類別】情景模擬

　　【考查要素】角色定位、應(yīng)變能力、臨場表現(xiàn)

　　【思路點(diǎn)撥】情景模擬考察考生自身的角色定位和受眾的角色理解，深刻理解組織的層級(jí)關(guān)系，注意受眾的職業(yè)特點(diǎn)和心理狀態(tài)，能夠透過問題陳述的現(xiàn)象看本質(zhì)，語言和體態(tài)等外在表現(xiàn)形式符合題目設(shè)定的角色和場景。

　　【參考解析】領(lǐng)導(dǎo)，我看見單位公布了外出學(xué)習(xí)的通知。我比較感興趣，我一直都期待這個(gè)外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而且為此也做了很多努力和積累，這次培訓(xùn)的內(nèi)容，一直是我所熟悉和關(guān)注的課題，大學(xué)也學(xué)的是這個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，大學(xué)期間也參加了很多關(guān)于這個(gè)領(lǐng)域的研究，這是我以往的工作中所做的跟這次培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的一些策劃方案，領(lǐng)導(dǎo)您過目一下！當(dāng)然，在實(shí)踐的過程中，了解的越多我的困惑也越多，有很多工作中發(fā)現(xiàn)的問題，我一直在思考更好的解決的方法，我也一直希望有個(gè)機(jī)會(huì)和同仁們交流和學(xué)習(xí)，正好，這次培訓(xùn)是個(gè)難得的機(jī)會(huì)，如果可以的話，我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮一下話，我想這樣的培訓(xùn)一定會(huì)大大提高我的業(yè)務(wù)能力，讓自己各方面的工作都更加務(wù)實(shí)高效的開展，為單位的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

　　我聽說小王也想?yún)⒓舆@個(gè)培訓(xùn)，我覺得小王也是很積極向上的。他和我一樣都很愛學(xué)習(xí)，經(jīng)常對(duì)自己充電提升。在這個(gè)領(lǐng)域的一些問題，小王經(jīng)常來和我討論，我還經(jīng)常指導(dǎo)小王。雖然面對(duì)機(jī)遇我們每個(gè)人都有爭取的權(quán)利，但是我也不會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)競爭而破壞同事之間的友誼，如果我獲得了這個(gè)機(jī)會(huì)，我不會(huì)在小王面前炫耀，我會(huì)低調(diào)的處理。同時(shí)我也會(huì)把這次的所學(xué)所得和小王進(jìn)行分享，毫無保留的和他分享這次培訓(xùn)的資料和知識(shí)，以求也能幫助他更一步成長和提高。當(dāng)然，如果我沒有獲得這個(gè)機(jī)會(huì)，而小王獲得了這個(gè)機(jī)會(huì)，我也不會(huì)氣餒，我也會(huì)向小王表達(dá)祝賀，祝愿他這次培訓(xùn)能有更大的收獲�？傊�，不管去還是不去，我都會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不管這個(gè)機(jī)會(huì)屬不屬于我，我都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真的工作，完成您交待的每一項(xiàng)任務(wù)。

　　2012年2月26日國家公務(wù)員考試山東國稅面試題

　　1、小王在某商場買了一件1000元的羊毛衫，他懷疑是假的，商場要求檢測，檢測費(fèi)用2000元。你是小王，你怎么辦？(華圖資深研究員 王金芝)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

　　【考查要素】應(yīng)變能力、人際溝通與協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】考生在作答本題過程中，首先需要在保持穩(wěn)定情緒的同時(shí)理性地分析情況，明確自己處理此事的目標(biāo)與原則就是要維權(quán)。其次，通過與商場的溝通，分析利弊，協(xié)商解決，如果溝通不能解決問題，則可訴諸于消費(fèi)者協(xié)會(huì)和法律等正當(dāng)途徑。

　　【參考解析】

　　商場里買到假貨，這不只是一個(gè)羊毛衫的問題，這關(guān)系到商場的信譽(yù)，更關(guān)系到廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果我是小王，我會(huì)按照如下步驟來處理：

　　第一，我先想辦法平靜自己的情緒�；�1000元買的羊毛衫，竟然可能是假的，商場要求檢測的2000元費(fèi)用由我出，遇到這種情況難免會(huì)使人有些生氣，甚至可能會(huì)控制不住情緒而與商場發(fā)生爭吵。但是生氣是解決不了問題的，爭吵更會(huì)令事情變得難以收拾。因此，此時(shí)的我應(yīng)該控制住情緒，想辦法使自己盡快冷靜下來，比如可通過深呼吸、轉(zhuǎn)移注意力等平靜自己的情緒，想想怎么處理這件事情。

　　第二，和商場進(jìn)行溝通和商談。我在情緒平靜后會(huì)找商場的工作人員進(jìn)行較為正式的溝通，將我對(duì)羊毛衫的懷疑之處告知他們，希望得到他們的合理解釋。如果工作人員的回答能打消我的疑慮，或者商場能提供商品單號(hào)、出廠證明等文件證明羊毛衫是真貨，那我會(huì)向商場工作人員表示感謝。如果商場無法提供證明文件，只能通過檢測來鑒別，那我會(huì)要求商場提供檢測的服務(wù)，并向商場工作人員說明，保證商品質(zhì)量是商場的責(zé)任。如果商場堅(jiān)持要求由我承擔(dān)2000元的檢測費(fèi)用，我會(huì)提醒商場，這件事關(guān)系到商場的名譽(yù)和信譽(yù)，這個(gè)成本不應(yīng)由消費(fèi)者來承擔(dān)，并暗示商場我會(huì)維護(hù)自身的權(quán)益。必要時(shí)可以找商場的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)，希望得到合理的解決。

　　第三，如果與商場協(xié)商不成功，我會(huì)通過其他方法來鑒別羊毛衫真?zhèn)�。如果確實(shí)是假貨，我將借助消費(fèi)者協(xié)會(huì)、媒體和法律的力量來進(jìn)行維權(quán)。作為消費(fèi)者，我的合法權(quán)益受到侵害，首先我會(huì)去消費(fèi)者協(xié)會(huì)去投訴，希望能夠得到消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助，同時(shí)，我還會(huì)借助媒體曝光、法律訴訟等途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益，也希望通過自己的努力使廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效的保障。

　　最后，生活中遇上類似的事情不可避免，重要的是要時(shí)刻保持理智自制，采用恰當(dāng)方式來處理，盡量做到有理有據(jù)有節(jié)，這樣才能維護(hù)自己的權(quán)益、真正地解決問題。

　　2、西安市要求公務(wù)員到2015年會(huì)用英語交流，你對(duì)此怎么看？(華圖資深研究員 王金芝)

　　【試題類別】綜合分析類試題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點(diǎn)撥】綜合分析題的測評(píng)要素是考查考生能否對(duì)問題的本質(zhì)做出明確、全面、透徹的分析判斷。作答本題時(shí)，我們需要辯證地看待這件事情，既要看到其積極的一面，同時(shí)還要看到其需要注意的問題。因此，在作答過程中我們首先需要分析該市政府這么要求的意義所在，同時(shí)指出在制定政策時(shí)政府需要注意哪些問題，這也就是我們對(duì)這件事情的看法。

　　【參考解析】

　　西安市近日通過《加強(qiáng)西安國際語言環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施意見》，其中規(guī)定到2015年，西安市的公務(wù)員、民警、出租車司機(jī)乃至銀行、郵政、醫(yī)院等各個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員，都要會(huì)用英語對(duì)話。這個(gè)規(guī)定一出臺(tái)立刻引起社會(huì)熱議，有人大力支持，也有人提出質(zhì)疑。對(duì)于這個(gè)問題，我覺得需要全面地看待：

　　第一，這個(gè)規(guī)定的提出符合西安發(fā)展旅游、提高服務(wù)質(zhì)量的需要。我們知道，西安是舉世聞名的世界四大古都之一，是中華民族的搖籃、中華文明的發(fā)祥地、中華文化的代表，有著“天然歷史博物館”的美譽(yù)。因此也吸引了很多國際友人來西安旅游、生活，這樣我們的公務(wù)員在日常工作中難免會(huì)和外國人打交道，如果公務(wù)員能用英語與外國人進(jìn)行交流，這樣無形中也就提高了政府機(jī)構(gòu)的辦事效率，也能更好地為游客提供服務(wù)，提高政府的對(duì)外形象，從而吸引更多的外國人來西安旅游、發(fā)展，促進(jìn)西安的建設(shè)。

　　第二，規(guī)定要求公務(wù)員加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)，也給公務(wù)員提供相應(yīng)英語培訓(xùn)，這樣能夠促進(jìn)公務(wù)員外語交流能力與個(gè)人整體素質(zhì)的提升，對(duì)于公務(wù)員的個(gè)人發(fā)展來說是件好事。而公務(wù)員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升對(duì)于維護(hù)政府正面形象也是大有裨益的。

　　第三，以公務(wù)員掌握英語交流為契機(jī)，也可以在市民之中形成學(xué)外語、促交流的良好氛圍，加強(qiáng)西安國際語言環(huán)境建設(shè)，提供市民素質(zhì)，為西安國際旅游城市形象的打造提供軟性支持。

　　從以上這些方面來看，西安要求公務(wù)員會(huì)用英語交流是十分必要而有益的。但是，我們也要看到，對(duì)于西安市來說這種要求必須結(jié)合實(shí)際情況，絕對(duì)不能搞一刀切。會(huì)用英語交流是好事情，但并不是所有的人都能學(xué)會(huì)英語，因此，該市在制定本政策時(shí)要注意實(shí)際情況，對(duì)于一些服務(wù)行業(yè)，如警察、醫(yī)院、銀行等經(jīng)常與外國人接觸的部門，可以要求其服務(wù)人員會(huì)用英語交流。而對(duì)于一些不經(jīng)常與外國人接觸的行業(yè)，或者是年齡較大、工作之余沒有精力去學(xué)習(xí)英語的老公務(wù)員，則沒有必要強(qiáng)制要求其會(huì)用英語交流。

　　另外，該市在要求公務(wù)員會(huì)用英語交流過程中，一定要注意杜絕形式主義，要弄清楚公務(wù)員學(xué)外語是為了更好的服務(wù)，而不是本末倒置、丟失了最基本的服務(wù)精神。在執(zhí)行過程中要對(duì)公務(wù)員進(jìn)行層次的劃分，學(xué)習(xí)英語的同時(shí)不能影響正常的工作服務(wù)。畢竟外國人只是少數(shù)，公務(wù)員的服務(wù)對(duì)象大多數(shù)還是我們的廣大群眾，全心全意地為人民群眾服務(wù)才是我們公務(wù)員的職責(zé)所在。

　　總之，該市在制定此政策時(shí)需要考慮廣大公務(wù)員的年齡、學(xué)歷、精力，在不影響正常工作的前提下，可以要求與提倡有精力、有英語基礎(chǔ)、歲數(shù)相對(duì)較小的公務(wù)員學(xué)習(xí)英語，會(huì)用英語交流，更好地為外國游客服務(wù)，提高當(dāng)?shù)卣�府的�?duì)外形象。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)要求你去支點(diǎn)扶貧，你作為國稅工作人員怎么辦？(華圖資深研究員 付穎)