2013年1月21日上午國(guó)家公務(wù)員外交部面試題

　　1.演講：《欲修其身，先正其心，欲正其心，先誠(chéng)其意》。(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院李娜)

　　【試題類別】演講類

　　【考察要素】演講能力，言語(yǔ)表達(dá)能力，現(xiàn)場(chǎng)感染力

　　【思路點(diǎn)撥】首先，明確演講題目，對(duì)其進(jìn)行合理的分析；其次，能夠根據(jù)題目要求，迅速定位演講主題和方向，快速組織語(yǔ)言；最后，富有感染力的表達(dá)。

　　【參考解析】

　　各位評(píng)委老師，上午/下午好！我演講的題目是“欲修其身，先正其心，欲正其心，先誠(chéng)其意”，這一句話表達(dá)的意思是，想要在道德人品上進(jìn)行修煉的人，首先要端正自己的思想。而要端正思想，首先要使自己的意念真誠(chéng)。

　　作為一名公務(wù)員來(lái)說(shuō)，正可以用這句話來(lái)指引自己，指引如何擁有一個(gè)真誠(chéng)的意念，繼而調(diào)節(jié)一個(gè)正確的思想，最終在自己的工作崗位上起到不可或缺的作用并且發(fā)光發(fā)熱。那么就要從內(nèi)到外開(kāi)始修煉。

　　第一，意念真誠(chéng)，這就需要我堅(jiān)持。首先，堅(jiān)持自己的信念，隨時(shí)不忘自己的目標(biāo)是一名人民公仆，時(shí)刻把人民群眾的利益擺在第一位；然后，為了能夠保證堅(jiān)持自信的信念不動(dòng)搖，我會(huì)善于在工作中進(jìn)行總結(jié)，這可以使我在變幻的工作中，從書(shū)本上不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，不斷的進(jìn)去；最后，還要在堅(jiān)持的同時(shí)，保持謙遜，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的建議和意見(jiàn)，更加完善自己，達(dá)到第一點(diǎn)，真誠(chéng)。

　　第二，端正思想和心態(tài)。一個(gè)正確的思想會(huì)帶領(lǐng)我思考，促進(jìn)我學(xué)習(xí)正確的方向，從而不會(huì)被外界的一些不正確的觀念左右，而是能夠不斷的從正確的思想中，學(xué)習(xí)到不斷更新，更加適應(yīng)時(shí)代需求的優(yōu)秀的思想。不斷的充實(shí)自我，在陽(yáng)光下行走，邁進(jìn)！

　　第三，目標(biāo)是達(dá)到道德人品上進(jìn)行修煉的人，在意識(shí)和心態(tài)都正確之后，內(nèi)在的素質(zhì)有了一定的塑造，那么就要付出行動(dòng)，成為一個(gè)真正在道德人品上有一定素養(yǎng)的人。那就是，要把我鍛煉的品行應(yīng)用要事跡的工作中來(lái)。現(xiàn)在公務(wù)員都注重“德”的考察，這就是說(shuō)作為一名基層公務(wù)員，一名人民的公務(wù)，一名服務(wù)人員，就要秉持著以“德”為先，以“德”為重，以“德”為本，全新全意的為人民服務(wù)。

　　總之，要修身正心念，就是要我直面對(duì)自己內(nèi)心世界嗎，任何群眾的利益都要盡全力，生活和工作中不斤斤計(jì)較，時(shí)刻保持一顆真心，做一名合格的公務(wù)人員。

　　【高分點(diǎn)睛】想要答好演講類題型，需要考生具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力與深厚的語(yǔ)言功底，因此，報(bào)考外交部的考生，應(yīng)該未雨綢繆，實(shí)現(xiàn)進(jìn)行演講相關(guān)的訓(xùn)練和準(zhǔn)備，以搶占先機(jī)。

　　2.請(qǐng)問(wèn)你如何看待駐外工作？

　　【參考解析】

　　被外派至世界各地，代表國(guó)家從事長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的駐外工作是外交人員職責(zé)中的重要組成部分。對(duì)此，我有以下幾點(diǎn)看法：

　　首先，外派是外交工作的重要內(nèi)容與重要組成部分，意義重大。

　　作為外交官，我們活躍在國(guó)際舞臺(tái)上，不斷傳遞著和平信息；為了國(guó)家利益，我們唇槍舌戰(zhàn)，據(jù)理力爭(zhēng)；公民在海外遇到困難時(shí)，我們會(huì)在第一時(shí)間提供保護(hù)。而實(shí)現(xiàn)這一切的前提，就是派駐外交人員從事駐外外交工作。

　　其次，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，外派至異國(guó)他鄉(xiāng)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

　　在參加外交部校園宣講時(shí)，一位外交官的話深深的打動(dòng)了我：“這份工作工資雖然不多，但是保證你們工作一段時(shí)間后眼界會(huì)不一樣。”能夠行走在不同國(guó)家的土地上，探索各地風(fēng)土人情，了解外國(guó)人眼中的中國(guó)，拓展人生寬度，這就是我渴望已久的人生。從那時(shí)起，我做出了報(bào)考外交部的選擇，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一次珍貴的機(jī)遇，我選擇親身體驗(yàn)，為祖國(guó)，為自己的理想，不斷努力。

　　當(dāng)然，對(duì)于駐外工作過(guò)程中可能遇到的困難，我也做好了充分的心理準(zhǔn)備。我了解到，每一位新入部的成員必須有三年以上的駐外工作經(jīng)歷，甚至?xí)�被外派到某些艾滋病爆發(fā)率達(dá)50%以上的非洲國(guó)家，遠(yuǎn)離國(guó)土，難見(jiàn)親人。世界各國(guó)的情況千差萬(wàn)別，有不少地方自然或人文條件相當(dāng)艱苦，有的國(guó)家出于民族習(xí)慣、宗教信仰等各方面的原因，對(duì)派駐外交人員還有著嚴(yán)格的限制。這些，都是成為一名外交人員必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。

　　再次，我會(huì)積極調(diào)整自己的心態(tài)，全面提升個(gè)人能力，為從事駐外外交工作做好準(zhǔn)備。

　　其一，在政治上嚴(yán)格要求自己，就是要始終忠于黨，忠于祖國(guó)，忠于人民。境外環(huán)境很復(fù)雜，可能會(huì)遇到各種各樣的人，以及各種誘惑，因此，必須始終頭腦清醒，站穩(wěn)立場(chǎng)，牢記外交人員代表國(guó)家利益的使命。

　　其二，要精通自己負(fù)責(zé)的外交業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)各方面知識(shí)也要盡量多學(xué)習(xí)，因?yàn)橥饨还ぷ魃婕暗念I(lǐng)域很廣，不僅要精通某一領(lǐng)域，還要有大局意識(shí)、宏觀思維，只能這樣才能更好地完成自己所承擔(dān)的工作。外交人員既要會(huì)寫(xiě)，也要能說(shuō)，要善于宣傳國(guó)情和內(nèi)外政策。在對(duì)外交往中，淵博的知識(shí)和全面的素養(yǎng)，也有助于進(jìn)一步樹(shù)立中國(guó)外交官的良好形象。

　　其三，隨著國(guó)家發(fā)展，外交工作任務(wù)越來(lái)越繁重，在工作作風(fēng)上對(duì)外交人員也提出了很高的要求。外交隊(duì)伍是一支作風(fēng)頑強(qiáng)、能打硬仗的隊(duì)伍。我會(huì)嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、外事紀(jì)律、財(cái)務(wù)紀(jì)律、保密紀(jì)律等五大紀(jì)律。

　　以上就是我的答案。

　　3.如何處理家庭和工作的關(guān)系(針對(duì)女性考生：作為一名女性，如何處理家庭和工作的關(guān)系)。(北京分校 張瑩)

　　【試題類別】自我認(rèn)知與職位匹配

　　【考查要素】自我認(rèn)知能力

　　【思路點(diǎn)撥】作答此類題目應(yīng)注意，自我認(rèn)知與自我介紹的區(qū)別，并且時(shí)刻以一名準(zhǔn)公務(wù)員的為標(biāo)準(zhǔn)要求自己，了解所報(bào)考職位的特殊要求。

　　【參考解析】

　　事業(yè)有成，家庭幸福，是我們大多數(shù)人都向往的一種生活模式。良好的事業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值，而良好的家庭關(guān)系是每個(gè)人渴望的，是我們更好地投入工作的基石和后盾，家庭關(guān)系和工作關(guān)系就像是天平的兩端，處理好二者的關(guān)系，最關(guān)鍵的就是如何找到二者的平衡點(diǎn)，在于如何平衡家庭角色與社會(huì)角色之間的沖突，化角色沖突為角色平衡，是擺在每一位上班族尤其是女性面前而且必須妥善加以解決的大事，它不僅關(guān)系到女性社會(huì)地位的提高，家庭的幸福，也關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和婦女事業(yè)的發(fā)展，在我們看來(lái)，真正成熟、成功的女性，不僅是社會(huì)角色的成功扮演者，也是家庭角色的出色扮演者，是多重角色的完美統(tǒng)一。因此，女性應(yīng)該突破思維定勢(shì)，學(xué)會(huì)將女性多重角色和諧統(tǒng)一起來(lái)，作到事業(yè)上發(fā)光發(fā)熱而不失家庭溫暖，真正實(shí)現(xiàn)“魚(yú)和熊掌兼而得之”。

　　大家耳熟能詳?shù)拿盗談P女士就是一位在平衡家庭角色與社會(huì)角色沖突上做得很成功的一位，她處理家庭與事業(yè)關(guān)系的訣竅就是“換帽子”。玫琳凱說(shuō)，女人有多重角色，要做女兒，要做母親，要做妻子，要做管理者，要做領(lǐng)導(dǎo)者，這樣多的角色，一定會(huì)很累，因?yàn)橛泻芏囗?ldquo;帽子”，但是如果我們把“帽子”戴好了，不同的時(shí)間段戴不同的“帽子”，我們就會(huì)很輕松，就能平衡得很好。她的做法是，早上出門，戴上管理者的“帽子”走進(jìn)辦公室，下班后，先把管理者的“帽子”摘掉，戴上妻子的“帽子”，回到家里就全身心的去對(duì)先生，陪先生聊天，陪先生看電視；當(dāng)她跟兒子在一起的時(shí)候，她又脫下妻子的“帽子”，戴上母親的“帽子”，全身心的放在兒子身上面。根據(jù)不同的時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合不斷的“換帽子”，從而使“角色沖突”變成“角色平衡”，這就是“戴帽子”故事，給我們的啟發(fā)。

　　作為一名外交部的工作人員，面對(duì)工作上的抉擇，例如駐外工作，我會(huì)向玫琳凱學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)“換帽子”，在工作時(shí)戴好“公務(wù)員”的帽子，時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在群眾需要我時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)，在工作中在事業(yè)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)在家庭中做好“妻子”、“母親”、“女兒”的角色，學(xué)會(huì)與家人相處的藝術(shù)，盡可能地抽時(shí)間與家人多多交流，讓另一半感受到自己的重要價(jià)值，感受到男性的尊嚴(yán)和威嚴(yán)，多一些關(guān)愛(ài)給孩子和長(zhǎng)輩，尤其是在精神上要多給與他們鼓舞和希望。那么，我相信我的家人會(huì)理解我的工作，會(huì)成為我強(qiáng)大的后盾，而為家人幸福而努力工作也將是我?jiàn)^進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答該題時(shí)要注意妥善處理好家庭與事業(yè)的關(guān)系，找到二者的平衡點(diǎn)。

　　4.你最成功和失敗的事情。(山東分校梁平)

　　【試題類別】自我認(rèn)知題

　　【考察要素】自我認(rèn)知

　　【思路點(diǎn)撥】自我認(rèn)知題目是公務(wù)員面試考試中的傳統(tǒng)題目，這類題目主要考察考生對(duì)自我是否有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)于職位是否有良好的認(rèn)知，此類題目在考前是可以提前準(zhǔn)備的，考生在考前準(zhǔn)備的越細(xì)致完備，得到高分的可能性越高。

　　【參考解析】

　　最成功的事

　　在大學(xué)里，我是班級(jí)里的宣傳委員，我經(jīng)常會(huì)幫同學(xué)們舉辦各種各樣的比賽晚會(huì)等。因此我做過(guò)的最成功的事情就是成功舉辦了一場(chǎng)班級(jí)間的聯(lián)誼晚會(huì)。那次晚會(huì)是我擔(dān)當(dāng)班級(jí)宣傳委員所辦的第一個(gè)活動(dòng)，所以我拿出了初生牛犢不怕虎的精神，承擔(dān)了此次活動(dòng)的工作，在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中需要聯(lián)系租借音響，組織班里的同學(xué)準(zhǔn)備節(jié)目，聯(lián)系場(chǎng)地，篩選司儀，監(jiān)控晚會(huì)的整個(gè)過(guò)程，正確處理突發(fā)事件，最后進(jìn)行工作總結(jié)等，雖然中間出現(xiàn)了一些不和諧的小插曲，但是整個(gè)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的晚會(huì)還是圓滿的結(jié)束了，而且同學(xué)們對(duì)于晚會(huì)的評(píng)價(jià)還是很好的，所以，我記得我當(dāng)時(shí)對(duì)于能夠獨(dú)自完成此項(xiàng)工作還是相當(dāng)?shù)牡靡獾摹?/p>

　　我認(rèn)為它是我做過(guò)的最成功的事并不僅是因?yàn)樗�成功，而且是由于我從中得到了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，我深刻體會(huì)到獨(dú)自解決問(wèn)題的重要性。在準(zhǔn)備過(guò)程中，雖然整個(gè)活動(dòng)需要參與的同學(xué)配合完成，但是在我自己負(fù)責(zé)的工作中，我沒(méi)有像以前一樣總是把難題丟給親近的人，這不僅培養(yǎng)了我的獨(dú)立精神，對(duì)于我把握問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力也是有很大的提升。其次，做好充足的準(zhǔn)備是成功的基石。在這次活動(dòng)中出現(xiàn)了一些小的突發(fā)問(wèn)題導(dǎo)致了活動(dòng)的的暫時(shí)停止，其實(shí)都是一些可以避免的小問(wèn)題，根本原因就是活動(dòng)前準(zhǔn)備不充分，考慮不周到。當(dāng)然，俗話說(shuō)的好：計(jì)劃趕不上變化。及時(shí)應(yīng)變處理問(wèn)題的能力也是相當(dāng)重要的，如果這方面能力欠缺很可能就會(huì)使計(jì)劃終止而非中止。最后，事后工作總結(jié)是相當(dāng)必要的。通過(guò)對(duì)事件的總結(jié)，我們能夠從中學(xué)到很多我們從未有過(guò)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這對(duì)于以后我們的人生路有這長(zhǎng)遠(yuǎn)而深刻的意義。

　　最失敗的事

　　大學(xué)中經(jīng)常會(huì)有各種各樣的面試，而我做過(guò)的最失敗的事就是一個(gè)招聘家教的面試。雖然很努力的準(zhǔn)備過(guò)，但是還是忍不住的緊張，在面試的時(shí)候腦袋昏昏沉沉的，語(yǔ)速因?yàn)榫o張而過(guò)快，甚至在開(kāi)始的時(shí)候還止不住的打嗝，我當(dāng)時(shí)恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去，渾渾噩噩的結(jié)束了面試。因此，我將它視為我人生中最丟臉最失敗的事，在那一段時(shí)間我一直都覺(jué)得抬不起來(lái)。

　　但是后來(lái)想想，它不僅是我人生中最失敗的事，但也可以視為我人生中的一大幸事，因?yàn)樵谶@件事的影響下，我真的學(xué)到了很多。首先，信心是力量的源泉，這句話真的是真理。平時(shí)能說(shuō)會(huì)道的我差強(qiáng)人意的臨場(chǎng)發(fā)揮是為什么呢，還不就是因?yàn)槿鄙僮孕牛�但是同時(shí)我們也應(yīng)該堅(jiān)持自信但不自傲。其次，別人的眼光其實(shí)一點(diǎn)都不重要。我因?yàn)閯e人的眼光，很長(zhǎng)一段時(shí)間非�？謶只钤谌藗兊囊暰�中，導(dǎo)致很多事情都因此而辦不好，真的很不值得。不要把自己看的太重要，其實(shí)，除了你自己，沒(méi)有人會(huì)關(guān)注。最后，事后總結(jié)總是必不可少的。所有事情的發(fā)生都不是無(wú)緣無(wú)故的，但是不仔細(xì)思考其中的含義，發(fā)生也就發(fā)生了，對(duì)我們的人生而言沒(méi)有任何意義，不論什么事，只有對(duì)其深入思考總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這樣對(duì)我們的人生才是有意義的。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在答此類成功或者失敗的事情這種問(wèn)題的時(shí)候，千萬(wàn)不要像講故事一樣把事情講完了就可以了，考官考察我們此類題目，并不像與我們一起分享成功的喜悅或者失敗的痛苦，而是想通過(guò)此類題目的解答，側(cè)面觀察考生是否具備崗位所需要的良好的價(jià)值觀，對(duì)待成功與失敗的正確認(rèn)知。所以在答題的時(shí)候，對(duì)于故事要簡(jiǎn)要敘述，而要重點(diǎn)談一談獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及對(duì)于以后發(fā)展的重要作用。

　　5.駐外使館為學(xué)習(xí)貫徹18大精神，組織青年外交官進(jìn)行一場(chǎng)演講比賽，領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，請(qǐng)問(wèn)你怎么組織？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院李娜)

　　【試題類別】組織管理類

　　【考查要素】計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】考察考生能否依據(jù)工作目標(biāo)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃；看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇；及時(shí)做出決策，協(xié)調(diào)好各方面的工作，以及活動(dòng)過(guò)程中需要把握的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)要注意到活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)收尾，為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。

　　【參考解析】

　　十八大剛剛閉幕，駐外使組織一次青年外交官館學(xué)習(xí)貫徹18大精神的演講比賽，這有助于把青年外交官的思想統(tǒng)一到黨的十八大精神上來(lái)，第一時(shí)間學(xué)習(xí)從18大精神中擷取先進(jìn)的思想，讓他們把力量凝聚到黨的十八大確定的各項(xiàng)任務(wù)上來(lái)。并且同時(shí)給整個(gè)駐外使館營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　為了此次比賽，作為負(fù)責(zé)人，我會(huì)第一時(shí)間成立會(huì)務(wù)組。首先，組織會(huì)務(wù)組開(kāi)一次會(huì)議，制定相關(guān)的計(jì)劃，開(kāi)始著手準(zhǔn)備這次比賽。包括確定此次比賽的主題，相關(guān)流程和所需用品的策劃和準(zhǔn)備。然后，在賽前，為了能夠吸引更多青年外交官加入到這次比賽中來(lái)，我們會(huì)做一個(gè)賽前的宣傳活動(dòng)，在使館的宣傳板上張貼一些圖片，在使館內(nèi)發(fā)放相應(yīng)的宣傳資料。將比賽分為初賽、復(fù)賽和決賽，對(duì)選手進(jìn)行進(jìn)一步的篩選后確定決賽的名單，確定決賽的流程，包括時(shí)間、地點(diǎn)、先關(guān)人員等，一切準(zhǔn)備就緒后，張貼比賽海報(bào)。為了使更多人參與到比賽中來(lái)，我會(huì)邀請(qǐng)使館的領(lǐng)導(dǎo)作為這次比賽的評(píng)委，同時(shí)還要請(qǐng)其他使館和該國(guó)的友人以及媒體朋友一起參與這次比賽。

　　在比賽過(guò)程中，我要做好溝通、協(xié)調(diào)的工作，保證比賽的順利進(jìn)行。為了使比賽更加的精彩，我會(huì)在比賽中間穿插互動(dòng)和文藝表演的環(huán)節(jié)，同時(shí)對(duì)此次比賽進(jìn)行全程記錄。為了保證比賽的結(jié)果公平公正，評(píng)分的方法會(huì)采取加權(quán)的方式，并且及時(shí)的公布選手的成績(jī)。比賽結(jié)束后，評(píng)出此次比賽的一、二、三等獎(jiǎng)，進(jìn)行頒獎(jiǎng)儀式，發(fā)放相關(guān)獎(jiǎng)品和證書(shū)，安排大家進(jìn)行合影。將此次比賽的全程精彩在網(wǎng)站上進(jìn)行分享，以擴(kuò)大此次比賽的效果。

　　最后，對(duì)此次比賽進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)成功與不足之處，整理成文字形式，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并且將此次賽況的經(jīng)驗(yàn)向同事分享，大家共同學(xué)習(xí)一起成長(zhǎng)。

　　【高分點(diǎn)睛】考生能夠通過(guò)答題，體現(xiàn)良好的組織協(xié)調(diào)能力。條理清晰，邏輯順暢，能夠遇見(jiàn)一些問(wèn)題和活動(dòng)的重點(diǎn)，為了答題更加的個(gè)性化，建議對(duì)自己崗位的職位特征和基本工作流程有一個(gè)相應(yīng)的了解。避免流水賬似的答題。

　　追問(wèn)：演講比賽開(kāi)始以后，有一名種子選手因?yàn)楣ぷ餍枰�離開(kāi)，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院李娜)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考查要素】考察考生面對(duì)突發(fā)事件的處理能力以及對(duì)處理問(wèn)題的輕重緩急能力

　　【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變類試題著重考察考生處理突發(fā)事件的能力，在有壓力、時(shí)間緊急的情況之下，能夠通過(guò)科學(xué)的、合理的方法應(yīng)對(duì)，使得事件得到妥善的解決�？忌�在有壓力狀況下，注意思維反應(yīng)敏捷、情緒穩(wěn)定，能夠周全的考慮問(wèn)題，體現(xiàn)較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題恰當(dāng)、得體。

　　【參考解析】

　　比賽已經(jīng)開(kāi)始，在這時(shí)種子選手的離開(kāi)在一定程度上會(huì)對(duì)比賽的結(jié)果和預(yù)期效果有一定的影響，我不能因?yàn)檫@次突發(fā)事件而手足無(wú)措，而是應(yīng)該通過(guò)各種辦法妥善、合理的處理這次問(wèn)題，使比賽順利的進(jìn)行，圓滿的結(jié)束。

　　我會(huì)找到這位種子選手，向其詢問(wèn)他離開(kāi)的原因和大致的工作情況。第一，如果他的工作不是非常的緊急，那么我會(huì)和他溝通，畢竟這次比賽很難得，而且大家對(duì)他的演講都非常的期待，如果可以的話可以請(qǐng)他比賽結(jié)束后再回去工作，作為比賽的負(fù)責(zé)人我可以協(xié)助他與他的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通；第二，如果他的工作非常的緊急，必須現(xiàn)在就進(jìn)行工作，那么我詢問(wèn)他是否能夠在會(huì)場(chǎng)進(jìn)行工作，那樣的話我會(huì)給他提供辦公電腦和相關(guān)的幫助，這樣也不會(huì)影響他的比賽；第三，如果他的工作比較的緊急，那么我會(huì)詢問(wèn)他，能否把他的比賽順序進(jìn)行調(diào)節(jié)，把他演講的順序往前提一些，這樣他可以完成比賽后再趕到工作現(xiàn)場(chǎng)，既不影響比賽又不會(huì)耽誤其工作；第四，如果經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，他必須要親自、立即趕到工作地點(diǎn)，那么我會(huì)像他表示遺憾，我們會(huì)錯(cuò)過(guò)一次很精彩的演講，但是請(qǐng)他不要因?yàn)闆](méi)能參加比賽而影響工作的情緒，以后還會(huì)有類似的機(jī)會(huì)，到時(shí)請(qǐng)他繼續(xù)參賽支持我們的工作。

　　相信通過(guò)我的努力，會(huì)很順利的應(yīng)對(duì)這次突發(fā)事件。我要對(duì)事件及時(shí)的進(jìn)行總結(jié)，這樣對(duì)應(yīng)對(duì)在今后的工作中可能會(huì)遇到的各式各樣的突發(fā)事件有良好的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備，在遇到問(wèn)題時(shí)要冷靜客觀的分析，采取多種辦法解決問(wèn)題。

　　【高分點(diǎn)睛】考生在回答該題時(shí)要注意應(yīng)急應(yīng)變題，重在解決問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)直入主題，并能夠結(jié)合題目的具體要求進(jìn)行回答，整體保持清晰的層次感。本題可以采用層層假設(shè)法進(jìn)行破題，通過(guò)合理假設(shè)解決問(wèn)題。

　　追問(wèn)：演講比賽過(guò)后，領(lǐng)導(dǎo)要求你用選手的演講稿制作一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，請(qǐng)問(wèn)你如何開(kāi)展這項(xiàng)工作？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院李娜)

　　【試題類別】組織管理類

　　【考察要素】計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】按照組織管理類題目的答題思路，明確這次內(nèi)部學(xué)習(xí)資料制作的意義，然后開(kāi)始組織這次工作。條理清晰，突出這次活動(dòng)的重點(diǎn)是資料收集整理的有選擇性和整個(gè)資料的價(jià)值體現(xiàn)。

　　【參考解析】在演講比賽過(guò)后，將選手的作品制作成學(xué)習(xí)資料，一方面可以擴(kuò)大這次演講比賽的影響，另一方面可以在整個(gè)單位中繼續(xù)營(yíng)造這種學(xué)習(xí)氣氛，使十八大精神貫穿整個(gè)外交部。

　　材料制作之前，我會(huì)明確領(lǐng)導(dǎo)的意圖，確定一個(gè)學(xué)習(xí)資料大概的應(yīng)用方向和使用用途及方法，這樣能夠使我做這個(gè)材料更加了解，使其目的更有針對(duì)性同時(shí)作用也能發(fā)揮到最大。

　　明確完領(lǐng)導(dǎo)的意圖之后，我將著手準(zhǔn)備制作這個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)資料。首先，我會(huì)搜集這次比賽的所有演講稿，因?yàn)檫x手的演講搞可能會(huì)有電子版和手寫(xiě)版的區(qū)別，所以收集的時(shí)候要進(jìn)行分類。其次，對(duì)演講稿進(jìn)行篩選，選擇一些目標(biāo)清晰，學(xué)習(xí)性強(qiáng)的稿件初步定位。第三，為了能夠把這個(gè)學(xué)習(xí)材料理解的足夠透徹，設(shè)計(jì)的更加貼近作者的思想，我會(huì)對(duì)演講稿的作者進(jìn)行走訪，針對(duì)于每個(gè)演講稿中不確定或者不理解的地方，虛心的向其請(qǐng)教，爭(zhēng)取把每一個(gè)演講稿的內(nèi)容和含義都了解透徹，以備在分類學(xué)習(xí)時(shí)作為一個(gè)良好的參考基礎(chǔ)；最后，把篩選過(guò)的稿件進(jìn)行最終的整理，把其中一些手寫(xiě)板輸入到電腦里行成電子版。將所有的演講稿整理成初步的終稿，可以放入一些現(xiàn)場(chǎng)的圖片，增加學(xué)習(xí)材料的可讀性。將終稿呈遞給領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)其幫助審核并且請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給這篇學(xué)習(xí)材料寫(xiě)一個(gè)序言和給予。

　　最后，把資料裝訂成冊(cè)，為繼續(xù)學(xué)習(xí)十八大精神做好準(zhǔn)備。

　　【高分點(diǎn)睛】能夠分析活動(dòng)的重要性，根據(jù)活動(dòng)的要求制定計(jì)劃；能夠分析活動(dòng)中的重難點(diǎn)，體現(xiàn)良好的工作能力。邏輯清晰，表達(dá)流暢。

　　6.你是我國(guó)駐外使館的外交官，有一個(gè)外國(guó)友人屢次幫助我們工作，現(xiàn)在他來(lái)辦理簽證，但是沒(méi)有帶齊要求的材料，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院李娜)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考查要素】處理問(wèn)題的能力

　　【思路點(diǎn)撥】根據(jù)題目的場(chǎng)景設(shè)置，分析現(xiàn)在的情況，出現(xiàn)了什么問(wèn)題，確定考生在這個(gè)題目中的角色和任務(wù)，具體要解決的問(wèn)題，采取相應(yīng)解決問(wèn)題的辦法，方法要合情合理。

　　【真題解析】

　　駐外的工作，每一言一行都代表著我們國(guó)家，針對(duì)題目中出現(xiàn)的情況，這位屢次幫助我們工作的外國(guó)友人遇到了困難，我會(huì)盡我所能的幫助他，體現(xiàn)我國(guó)人的熱情和感恩之心，但是我也會(huì)秉持原則，權(quán)責(zé)分明，絕對(duì)不會(huì)破壞辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定。

　　首先，我會(huì)幫助這位友人重新檢查一次他所帶來(lái)的材料，了解其中缺少了哪些材料。然后詢問(wèn)是否緊急，如果很緊急，而缺少的是照片或者復(fù)印件等材料，我會(huì)幫助他打印照片和進(jìn)行相關(guān)文件的復(fù)印，這樣就能夠保證資料齊全，順利辦好簽證；如果所缺少的資料是必須帶齊的，但不一定要求原件，那么我會(huì)和友人交流，看他能否讓家里人給傳真或者掃描過(guò)來(lái)一份文件，這樣把資料補(bǔ)齊；如果材料必須要原件，那么我會(huì)請(qǐng)友人的家人幫助送到使館來(lái)或者協(xié)助友人盡快的回到家里拿好所必須的文件，以順利辦好簽證。

　　如果此次簽證的辦理時(shí)間不是很緊急，并且所缺少的資料必須要求原件，那么我會(huì)與友人進(jìn)行良好的溝通，請(qǐng)他諒解我們的工作，我們也是秉著遵守規(guī)章制度為原則，不能違背，還請(qǐng)他把資料補(bǔ)齊后，再過(guò)來(lái)辦理簽證。我們?cè)谑桂^這邊會(huì)幫助他準(zhǔn)備好一切，只要他把資料補(bǔ)齊，會(huì)快速的為其辦理簽證，相信他能夠理解我們的工作。

　　作為一個(gè)外交官，就代表了整個(gè)國(guó)家，我們的一舉一動(dòng)是中國(guó)形象的代表，是中國(guó)形象的窗口。我要做好本職工作，充分展示出我國(guó)的友好和真誠(chéng)，盡我所能的幫助外國(guó)友人解決問(wèn)題。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在有壓力狀況下，注意思維反應(yīng)敏捷、情緒穩(wěn)定，能夠周全的考慮問(wèn)題，體現(xiàn)較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題恰當(dāng)、得體。同時(shí)注意表達(dá)清晰、完整、流暢。

　　追問(wèn)：對(duì)方向你抱怨過(guò)往幫助你們很多，請(qǐng)你通融，請(qǐng)問(wèn)你如何向他解釋？(師資管理與培訓(xùn)李娜)

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】人際關(guān)系問(wèn)題的處理與協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】人際溝通類的試題要求考生要陽(yáng)光心態(tài)來(lái)答題，體現(xiàn)對(duì)于人際交往的主動(dòng)性，處理問(wèn)題的原則性與靈活性，溝通的有效性等等。最后要體現(xiàn)陽(yáng)光思維，并且通過(guò)考生的回答，一定程度上化解了人際溝通當(dāng)中的沖突和障礙。

　　【參考解析】

　　面對(duì)題目當(dāng)中說(shuō)的情況，外國(guó)友人針對(duì)此次事件像我抱怨，我不會(huì)因?yàn)樗�的抱怨而心里不舒服，反而�?huì)將心比心，站在他的角度上看待這個(gè)問(wèn)題。對(duì)他的抱怨我十分理解，我會(huì)保持客觀平和的心態(tài)來(lái)面對(duì)這種情況，不失我國(guó)禮儀之邦之名。

　　首先，我會(huì)請(qǐng)這位友人到會(huì)客室，給他倒一杯咖啡，請(qǐng)他平復(fù)一下情緒，聽(tīng)我和他解釋一下這件事情的具體涉及到的情況；然后，我會(huì)開(kāi)始和他進(jìn)行溝通：第一，我會(huì)向他表示感謝，感謝在以往的工作中，他屢次給予我們的幫助，這些幫助讓我們這些身在異國(guó)他鄉(xiāng)的人很感動(dòng)，充分感受了友人的東道主的熱情，這些幫助我們都記在心中；第二，我會(huì)和他解釋這件事情，辦理簽證對(duì)一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)非常的重要，因?yàn)楹炞C制度不僅是一個(gè)國(guó)家主權(quán)的象征，還是一個(gè)國(guó)家對(duì)于其他國(guó)家的公民進(jìn)行入境實(shí)施控制和管理的具體表現(xiàn)和措施，這直接影響著是否維護(hù)了國(guó)家的安全和國(guó)內(nèi)的社會(huì)秩序。所以辦理簽證的制度規(guī)定，一切的所必須的材料都需要呈報(bào)給我國(guó)國(guó)內(nèi)主管部門審查批準(zhǔn)，比準(zhǔn)過(guò)程非常的嚴(yán)格，材料不齊是不會(huì)審核通過(guò)的；第三，我們要求他把資料補(bǔ)齊也是為了他辦理簽證能夠順利，避免因資料不齊而導(dǎo)致的麻煩，這樣對(duì)于他來(lái)說(shuō)也是一種麻煩，相信他也辦過(guò)其他國(guó)家的簽證，一定會(huì)對(duì)這些情況有所了解。

　　相信通過(guò)我的解釋，這位外國(guó)友人會(huì)對(duì)這次事件有了更加客觀全面的了解，也對(duì)我的工作有所了解和理解，在我今后我工作過(guò)程中，再次遇到這類情況一定會(huì)吸取這次的經(jīng)驗(yàn)妥善的處理，維護(hù)一個(gè)良好的國(guó)際友誼。

　　【高分點(diǎn)睛】面對(duì)題目中的場(chǎng)景時(shí)，首先要保證正確的態(tài)度，理性客觀、鎮(zhèn)定；其次，要能夠?qū)忣}清晰，給出有效的措施。如本題矛盾主體主要是外國(guó)友人，比較特殊，我們要不失禮節(jié)，主動(dòng)認(rèn)真的與其進(jìn)行溝通，溝通過(guò)程中為了使效果達(dá)到最大，體現(xiàn)專業(yè)度，要對(duì)辦理簽證的流程和原則有一個(gè)良好的認(rèn)識(shí)，最終解決問(wèn)題；最后，要能夠善于反思總結(jié)，尋求進(jìn)步。