１、作為主要領(lǐng)導(dǎo)，在工作中碰到上級的某一指示精神與本地實際情況不一致或發(fā)生矛盾時，你將如何處理?

【答案要點】
回答這個問題時要處理好“虛”與“實”的關(guān)系，防止顧此失彼。處理的辦法應(yīng)該是:認真學(xué)習(xí)和研究上級指示，領(lǐng)會實質(zhì)，吃透精神。在這個基礎(chǔ)上把握兩點:一是堅定地樹立全局觀念，服從大局，做到令行禁止;二是若上級指示中確有不符合本地、本部門實際情況的問題，可向上級機關(guān)提出改進建議或符合本地實際情況的執(zhí)行意見。這樣就可防止要么教條主義地貫徹執(zhí)行上級決定，要么明顯地違背黨的方針政策的情況發(fā)生，以達到虛實統(tǒng)一的目的。

２、情景模擬題：案例分析。
某局機關(guān)因工作需要，新成立了一個行政處，由局原辦公室副主任李佳任處長，原辦公室的8位后勤服務(wù)人員全部轉(zhuǎn)到行政處。李佳上任后便到處物色人才，又從別的單位調(diào)進5位工作人員。這樣，一個14人的行政處便開始了正常工作。李佳38歲，年富力強，精力旺盛，在沒有配備副手的情況下，他領(lǐng)導(dǎo)其他13人開展工作。開始倒沒什么，時間長了，問題也就多了。因為處里不管是工作分配、組織協(xié)調(diào)還是指導(dǎo)監(jiān)督、對外聯(lián)絡(luò)，都是李佳拍板定案。盡管他工作認真負責，每日起早貪黑，也適應(yīng)不了如此繁雜的事務(wù)，哪個地方照顧不到都會出婁子，行政處內(nèi)部開始鬧矛盾，與其他處室也發(fā)生了不少沖突。
在這種情況下，局領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)出李佳，派局辦公室另一位副主任王強接任行政處處長。王強上任后，首先，著手組建行政處內(nèi)部組織機構(gòu)，處下設(shè)置四個二級機構(gòu)：辦公室、行政一科、行政二科、行政三科。其次，選調(diào)得力干將，再從原來的局辦公室選調(diào)兩位主任科員任行政處副處長，在業(yè)務(wù)處選調(diào)3位副主任科員任行政一、二、三科的科長，其余科長、副科長在原13名工作人員中產(chǎn)生。王強采取這些做法，目的就是改變處里的沉悶空氣，調(diào)動大家的工作積極性，提高行政處的工作效率。
這樣，一個19人的行政處在三位正副處長、8位正副科長的領(lǐng)導(dǎo)下，再次以新的面貌投入到工作之中。但是過了不久，行政處的工作效率不僅沒有提高，反而更加糟糕了。有些下屬認為王強經(jīng)常以權(quán)亂指揮，他們的工作沒法開展；有的下屬則認為王強到處包辦代替，沒事找事干，和科長爭權(quán)；有的人認為行政處官多兵少，沒有正經(jīng)干活。不到半年，行政處又陷入重重矛盾之中，不但人際關(guān)系緊張復(fù)雜，而且大家都沒干勁。王處長帶來的幾個人也要求調(diào)回原處室。在這種情況下，王強只好辭職。但他很困惑：自己工作熱情很高，為什么還領(lǐng)導(dǎo)不好行政處的工作？
問：李佳和王強失敗的主要原因是什么？應(yīng)如何改進？

【答案要點】
（1）李佳和王強兩次管理上的失敗，主要是因為在進行組織設(shè)計時，違背了組織設(shè)計的基本要求和原則，也就是說設(shè)計管理層次和控制幅度不合理。
（2）李佳失敗的原因：其一是管理層次太少，沒有體現(xiàn)出分權(quán)管理原則；其二是管理幅度過寬，1∶13的幅度嚴重失衡。
（3）王強的問題是：第一，橫向部門設(shè)置過多；第二，官多兵少，機構(gòu)頭重腳輕；第三，領(lǐng)導(dǎo)方法不當，過于攬權(quán)，管得太寬太細，影響中層干部積極性。
（4）正確的做法應(yīng)當是：第一，設(shè)計組織管理層次和控制幅度一定要適度；第二，設(shè)計控制幅度應(yīng)以管理事務(wù)的難易程度為前提；第三，設(shè)計控制幅度還要考慮管理者的水平和管理手段以及管理對象的素質(zhì)等因素。

３、辦公室主任怎樣處理繁雜的事務(wù)？

【參考答案】
辦公室主任經(jīng)常面對繁雜的事務(wù)，大事、小事、雜事纏身，可謂兩眼一睜，忙到熄燈。辦事，是辦公室主任的主要職責之一。
（1）不以事小而不為。
小事，對辦公室主任來說，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區(qū)別。對舉輕若重的小事，就應(yīng)一抓到底，但又不能沉湎于瑣碎的事務(wù)工作中，或者說要既能入手其內(nèi)又能出手其外。抓小事，要做到：
①知大知小。辦公室主任要胸有全局，用大局的天平來運籌謀劃辦公室的工作，分清主次、深淺、難易，有的放矢地制定對策，確定工作目標。這樣，才可避免指揮一盆漿，工作一團麻，結(jié)果一片糟。
②小中見大。小事中孕育著大事，這是辦公室工作的顯著特點。如值班、會議通知、座次安排、后勤服務(wù)、接待等，不能不說是小事，但稍不慎就會捅大婁子，若出現(xiàn)疏忽就會引起麻煩和非議。因而辦公室主任必須增強宏觀把握全局、洞察事物本質(zhì)的能力，做到政治敏感、頭腦冷靜、眼光銳利、小中見大、以大帶小和以小促大。
③舉輕若重。對有些看似小事的經(jīng)常性工作，要建章立制，寫在紙上，貼在墻上，記在心上，抓在手上，形成規(guī)矩。同時，還要注意從中找出規(guī)律性的東西，高屋建瓴，舉一反三，抓一項帶動幾項，管原則不管具體，督結(jié)果不查細節(jié)，使老工作有新意。
④默默無聞。做辦公室工作要求具有奉獻精神，抓小事更是不顯山、不露水，做好了沒人知道，有了失誤誰都可以指責。因此，辦公室主任除了要“俯首甘為孺子�！蹦�默無聞地奉獻外，還要具備較強的“受過忍責”的心理素質(zhì)。