【參考答案要點】：

1.要及時指出。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的下屬處理問題不當(dāng)時，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時找其談話，指出處理問題不當(dāng)?shù)睦碛珊秃蠊��?

2.要耐心幫助。幫助下屬具體分析處理問題不當(dāng)?shù)脑�因，總結(jié)吸取教訓(xùn)，并找出解決問題的辦法。

3.要給予體諒。主動為處理問題不當(dāng)?shù)南聦俪袚?dān)責(zé)任，推功攬過。

（二）如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對此，同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題？

【出題思路】：情境性問題。將考生置于兩難情境中，考察其人際交往的意識與技巧，主要是處理上下級和同級權(quán)屬關(guān)系的意識及溝通的能力。

【評分參考標(biāo)準(zhǔn)】：

好：感到為難，并能從有利于工作、有利于團結(jié)的角度考慮問題，態(tài)度積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時對同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力，并適當(dāng)進行溝通。

中：感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來（怕辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任），私下里與對你有意見的同事進行溝通，希望能消除誤會。

差：不感到為難，堅決執(zhí)行上級交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強的必然結(jié)果。

（三）在一次重要的會議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會報告中有一項數(shù)據(jù)明顯錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦？

【出題思路】：情境性問題。考官給考生制造突發(fā)意外情境，考察其面對壓力的應(yīng)變能力。

【評分參考標(biāo)準(zhǔn)】：

好：鎮(zhèn)定，認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補。比如，可利用給領(lǐng)導(dǎo)倒水的機會帶一張紙條提醒報告人等方法。

中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。

差：情境緊張，不能找到補救措施，被動承受，或只會檢討自己。

（四）你親身經(jīng)歷過的哪一件事令你最為憤怒，你當(dāng)時是如何表現(xiàn)的，現(xiàn)在看來，你認(rèn)為當(dāng)時的表現(xiàn)方式與處理方式是否合適。

【出題思路】：行為性問題，考察考生的自我情緒控制。一個人的情緒特征具有一貫性，可以通過對考生以往的情緒表現(xiàn)，來預(yù)測他今后的情緒控制能力。同時，能自我反省與認(rèn)識情緒是進行情緒自我控制的條件之一，通過了解考生當(dāng)時的情緒反應(yīng)以及事后對情緒反應(yīng)的認(rèn)識，來預(yù)測其情緒控制能力�？脊賾�(yīng)注意對事件細節(jié)的追問。

【評分參考標(biāo)準(zhǔn)】：

好：對事件及情緒反應(yīng)的描述自然真實，既不蓄意隱瞞，也不刻意渲染，對過去的反應(yīng)有清醒的認(rèn)識與深刻的思考。

中：對情緒反應(yīng)有一定的認(rèn)識與思考，但分析不夠深刻。

差：僅強調(diào)當(dāng)時的表現(xiàn)反應(yīng)，事后未做過多的思考，或回答沒有什么值得憤怒的事，隱瞞真實情況。