個體是社會構(gòu)成的基本元素。人類行為是進化的產(chǎn)物，然而與動物一代代受本能驅(qū)使的固定行為模式不同，人類行為具有能動性。它是在生理、心理及社會諸因素綜合影響下而形成的。深入了解人類行為的多方面特性對于社會工作的理論與實務(wù)有重要意義。

　　一、人類需要的層次和類型

　　為什么先看人類需要，因為需要是個人心理活動與行為積極性的源泉，是個體生存發(fā)展的必要條件，它在人的行為活動、心理過程和個性結(jié)構(gòu)中都起著重要韻作用。什么是人類需要?它的含義是什么呢?

　　(一)人類需要的含義

　　人自出生開始，吃飯、喝水、睡覺、游戲，每天都一刻不停地進行著各式各樣的活動，這一切行為很大程度上是為了滿足其個人需要。需要反映了人的機體在某一方面的不足或缺乏。這可以是生理層面的，如對食物的需要;也可以是心理層面的，如對愛的需要，獲得別人尊重的需要等。需要引起內(nèi)驅(qū)力的增強，從而形成某種被激發(fā)的動機狀態(tài)，最終引發(fā)了一類或一組特定的行為活動。

　　需要具有4個方面特征：

　　(1)對象性。人的任何需要都指向一定的對象，具有自己的內(nèi)容。它既包含物質(zhì)方面的，也包含精神方面的;既指向社會生活與社會活動，也指向活動的結(jié)果。

　　(2)動力性。需要具有動力性，它不會因為暫時滿足而終止。它們或者帶有明顯的周期性特征，如飲食的需要;或者在每次需要滿足的同時又不斷產(chǎn)生新的、更高的需要，如求知的需要等。

　　(3)獨特性。個人的需要與其個性密切相關(guān)，在遺傳和環(huán)境因素的雙重作用下，基本上可以斷言，世界上沒有兩個人的需要系統(tǒng)是完全相同的。

　　(4)社會性。人類的需要和動物的需要具有本質(zhì)區(qū)別，人類不但發(fā)展出了各類社會性需要，在滿足生理性需要方面同樣受到了社會歷史條件的制約，不存在超越社會生活與環(huán)境影響的生理性需要。

　　(二)人類需要的層次

　　1.馬斯洛的需要層次論

　　20世紀中葉，人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人馬斯洛(Abraham H.Maslow)提出了需要層次論。他認為人的需要由低到高可以分為：

　　(1)生理需要。包括飲食、睡眠、性欲等與人類生存密切關(guān)聯(lián)的需要，它們來自于人類作為動物的本能。

　　(2)安全需要。個人追求安全、舒適、免于恐懼的需要，其動機是降低生活中的不確定性，確保人身和財產(chǎn)不遭受傷害。例如，企業(yè)員工關(guān)心自己是不是會被無端解雇，以及失業(yè)后的社會保障等。

　　(3)歸屬與愛的需要。作為社會動物，每個人都希望歸屬于某個群體或社團，在他所處的群體中占有一個位置，與他人交流并得到關(guān)心與愛護。

　　(4)尊重的需要。一它包含兩個方面，一方面是要求提升自己的能力，追求成就，以及謀求自由和獨立的欲望;另一方面則是要求得到別人的尊敬、重視或贊賞的欲望。

　　(5)自我實現(xiàn)的需要。它位于需要層次的頂峰，達到這一階段的人開始尋求充分展現(xiàn)潛能與天賦，希望自身越來越向著自己所期望的目標前進，完成與自己能力相稱的一切。人在對自身潛質(zhì)和外部環(huán)境認識的基礎(chǔ)上建立起一個價值體系，產(chǎn)生了理想和使命感。

　　馬斯洛認為，人類的需要依照由低到高不斷遞進的順序分為若干個層次，層次越低的需求，其強度越大;層次越高的需求，其強度越弱。只有當較低層次的需求得到滿足后，較高層次的需求才會出現(xiàn)并要求得到滿足。(這是需要層次論與ERG理論不同的地方)

　　2.阿爾德弗爾的ERG理論

　　在馬斯洛需要層次論的基礎(chǔ)上，阿爾德弗爾(C.P.Alderfer)于1969年又提出了ERG(生存～關(guān)系一成長)理論。該理論把人類需要分為生存需要、關(guān)系需要和成長需要。

　　(1)生存需要。這類需要關(guān)系到機體生存，包括衣、食、住、行以及組織為使其獲得這些基本條件而提供的手段。相當于馬斯洛所指的生理需要和安全需要。

　　(2)關(guān)系需要。這主要指發(fā)展人際關(guān)系的需要。這類需要通過工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。相當于歸屬與愛的需要以及一部分尊重需要。

　　(3)成長需要。這是有關(guān)于個人自我發(fā)展和自我完善的需要。這種需要通過開拓個人的潛力和才能來獲得滿足。相當于自我實現(xiàn)的需要和尊重的需要。

　　ERG理論的主要特點是，它并不強調(diào)需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，而當這種需要得到滿足后，個體可能去追求更高層次的素要，也可能沒有這種上升趨勢。當較高級需要的滿足受挫時，個體也可能會退而求其次。另外，該理論還認為，某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強，這是它與馬斯洛的需求層次論之間最大的不同之處。ERG理論在人力資源管理領(lǐng)域有較大的影響。

　　3. 莫瑞的需要理論

　　莫瑞認為，需要有以下特點和作用：(P63)

　　(三)人類需要的類型

　　最常見的劃分方法是跟據(jù)需要的起源與性質(zhì)，可以把人類需要劃分為生理性需要和社會性需要。

　　1. 生理性需要主要關(guān)系到保存和維持機體生命及延續(xù)種族繁衍，包括：

　　一是進食需要與飲水需要。

　　二是睡眠與覺醒需要。

　　三是性需要。

　　社會性需要指與人的社會生活密切聯(lián)系的一類需要，包括：

　　一是交往需要。這是指個體愿與他人親近、合作、發(fā)展友誼、交流感情及溝通信息的一種內(nèi)在需要。自出生開始，嬰兒對照顧者(主要是母親)就存在依戀行為，交往需要的滿足使人們增加了安全感與歸屬感，對于個體健康成長有重要作用，而長時間的社交隔離與孤獨會使人產(chǎn)生恐懼、抑郁等負面情緒。

　　二是成就需要。它主要體現(xiàn)為努力去做對自己有價值的事，完成困難的任務(wù)，通過競爭超過別人。成就需要包括對于地位名譽的需要、壓倒對手獲取優(yōu)勢的需要等。

　　2. 物質(zhì)需要和精神需要

　　物質(zhì)需要：衣食住行生活用品的需要，包括生理性和社會性需要。

　　精神需要：對自己的智力、道德和審美等方面的發(fā)展條件的需要。