(三)社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作

　　1、社會服務(wù)機構(gòu)：

　　通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織;

　　主要有政府部門(規(guī)模大，服務(wù)類型和人數(shù)多;提供法律責任內(nèi)的服務(wù)、社會保障計劃、服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、社會福利經(jīng)費的提供和監(jiān)督等)和民辦機構(gòu)(規(guī)模和人力資源差異大，有些機構(gòu)只有一種類型，服務(wù)對象比較單一，提供具體的福利服務(wù));

　　2、社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)：

　　(1)非營利機構(gòu)，經(jīng)費主要來源于政府撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取福利和促進社會進步，強調(diào)施與而不在意回報;

　　(2)社會服務(wù)機構(gòu)建立明確的使命、宗旨、目標、服務(wù)重點和服務(wù)承諾，強調(diào)社會使命和社會責任;

　　(3)社會服務(wù)機構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會工作者為主，也包括其他專業(yè)人員;

　　3、服務(wù)機構(gòu)的類型：

　　一般類型：政府主管社會保障(福利)事務(wù)的行政機構(gòu);從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機構(gòu)。

　　中國類型：

　　(1)政府：民政部、人力資源與社會保障部等;

　　(2)群團組織：共青團、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會和紅十字會;

　　(3)社會公益類事業(yè)單位：行政支持類、社會公益類(公益一類：主要承擔政府規(guī)定的社會公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會無償提供公益服務(wù);公益二類：面向社會提供公益服務(wù);)經(jīng)營開發(fā)類;

　　(4)社會服務(wù)類民間組織：(1)由政府支持的民間組織，如中華慈善總會、中國青少年發(fā)展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協(xié)會;(2)純民間組織：完全依靠社會捐助和收費服務(wù)支持的社會服務(wù)機構(gòu);(3)契約型社會工作服務(wù)組織：政府購買服務(wù)改革趨勢下成立的組織;

　　4、社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型：

　　一般類型結(jié)構(gòu)

　　(1)直線式組織結(jié)構(gòu)：由上而下分成若干層級，只有直線和垂直關(guān)系;

　　(2)直線參謀式結(jié)構(gòu)：層級之間存在者水平和垂直關(guān)系，而參謀作為專家有責任來協(xié)助直線部門的管理者;

　　(3)功能職權(quán)式結(jié)構(gòu)：在直線參謀式組織結(jié)構(gòu)中，將參謀職權(quán)部門化，在特定工作范圍內(nèi)，可以直接對其他管理人員下達命令。

　　團隊式結(jié)構(gòu)

　　問題解決型團隊

　　跨專業(yè)團隊

　　5、社會服務(wù)機構(gòu)的運作：

　　(1)授權(quán)：授權(quán)任務(wù);授予權(quán)力;對所授權(quán)力要進行明確的限制;

　　(2)協(xié)調(diào);

　　(3)溝通;

　　(四)社會服務(wù)機構(gòu)的志愿者管理

　　1、志愿者：

　　指那些沒有報酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務(wù);身份要素包括：根據(jù)自由的意愿選擇;不計金錢財物的籌賞;以具體的行動參與、投入;所作所為是滿足社會的需要;

　　2、志愿者需要管理：

　　(1)志愿服務(wù)機構(gòu)的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產(chǎn)生的期待壓力;

　　(2)社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負面效果，這也迫使社會服務(wù)機構(gòu)加強管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案;

　　(3)志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲;

　　3、志愿者管理步驟：

　　第一，需要評估與方案規(guī)劃：志愿者評估、機構(gòu)本身評估和服務(wù)對象需要評估;

　　第二，工作發(fā)展與設(shè)計：撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，明確工作任務(wù)、技能和工作成果;

　　第三，招募：散發(fā)招募傳單和海報，聯(lián)絡(luò)各種組織;

　　第四，面談與簽約：

　　第五，迎新說明與訓練：認識志愿服務(wù)的意義;培訓技巧、知識;提升服務(wù)信心，挖掘潛能;

　　第六，督導與激勵;

　　第七，獎勵表揚;

　　第八，評估。