[華圖教育解析]

　　題型確認(rèn)：綜合分析題——現(xiàn)象類

　　答題思路：扣題——分析——對策——總結(jié)

　　扣題：背景陳述+關(guān)鍵詞復(fù)述

　　背景陳述：經(jīng)濟發(fā)展，高鐵技術(shù)日臻成熟，高鐵對經(jīng)濟的帶動作用

　　關(guān)鍵詞復(fù)述：群眾訴求，聚眾爭奪

　　扣題：當(dāng)前，中國社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，高鐵技術(shù)日臻成熟，已走在世界各國前列，我國的高鐵里程與時速不斷取得突破。高鐵的快速發(fā)展也帶動沿線的經(jīng)濟發(fā)展，給當(dāng)?shù)匕傩諑�來給多的機遇和實惠，這也使得在新建高鐵的過程中，許多縣城的百姓都希望高鐵能經(jīng)過自己的縣城，縣城之間的爭奪非常激烈，在表達(dá)訴求的過程中甚至出現(xiàn)了聚眾游行等過激的行為，這一現(xiàn)象不得不令我們反思。

　　原因分析：產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因有，第一，“高鐵效應(yīng)”對于百姓的吸引力，是造成百姓激烈訴求的主因；第二，政府在設(shè)計高鐵方案時，對于各方意見的征求不夠廣泛，征求意見的方式渠道不夠合理，致使百姓的聲音得不到合理有效的表達(dá)，百姓的訴求得不到及時的反饋；第三，政府對于群眾合理表達(dá)訴求的相關(guān)法律法規(guī)、途徑的宣傳教育不足，致使百姓不能夠使用爭取的方式表達(dá)意見，甚至采取不合理不合法的手段。

　　對策：針對以上問題，為了更好地讓百姓的訴求以合理合法方式得到表達(dá)和及時的反饋，同時協(xié)調(diào)平衡各方利益，讓政府的方案得到順利實施，我們需要做好以下幾個方面：第一、建立健全公民參與決策機制，讓公民訴求的表達(dá)制度化，常規(guī)化，形成長效機制加以引導(dǎo)；第二、在任何一個實惠于民的政策計劃實施以前，都可以采取聽證會，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等形式，廣泛征求百姓意見，并邀請專家對搜集信息作出專業(yè)分析和建議，并將搜集信息的情況和政策計劃的調(diào)整情況做好公示，讓百姓及時得到反饋。

　　對策：第三，加強對百姓參與決策所需遵守的相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，引導(dǎo)百姓以正確的途徑和方式表達(dá)訴求；第四，完善基層機構(gòu)的建設(shè)，成立百姓接待中心，并做好推廣普及工作，讓百姓有地方可以表達(dá)訴求。

　　總結(jié)：百姓期待高鐵經(jīng)過自己家鄉(xiāng)的訴求是可以理解的，但是表達(dá)訴求的方式如果不合理，對事情的發(fā)展和解決沒有任何幫助，在今后的工作中，我們應(yīng)始終堅持群眾路線，堅持以人為本，不斷的提升我們政府的服務(wù)水平，真正為百姓的利益和訴求做實事，讓百姓更加相信和支持政府！

　　2.你單位要制作一個工作手冊，讓本單位的工作人員和辦事群眾更好的了解你們的工作，但是工作手冊的內(nèi)容沒有確定，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你怎么做？

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　　題型確認(rèn)：組織管理——微觀類

　　答題思路：意義—準(zhǔn)備—執(zhí)行—總結(jié)

　　目的意義：

　　盡快的將工作手冊的內(nèi)容確定下來，下發(fā)給工作人員和群眾，對大家了解我們單位的工作，方面工作的順利開展，十分重要。

　　準(zhǔn)備+執(zhí)行階段：

　　首先，主動請示領(lǐng)導(dǎo)，詢問關(guān)于工作手冊主要內(nèi)容的意見；

　　其次，成立籌備小組，明確分工，做好相關(guān)的調(diào)研和編輯工作；

　　再次，分頭協(xié)作，查閱資料，征詢意見，形成草案。

　　第四，呈報草案，做好預(yù)算，請求批示。

　　第五，與合作單位或處室取得聯(lián)系，盡快印發(fā)并發(fā)放。

　　總結(jié)：

　　總結(jié)整理形成書面材料，呈報領(lǐng)導(dǎo)，以供今后參考。

　　3.你跟小張是同時進(jìn)單位的新同事，小張家很有錢，平時用的也是高檔貨，但是性格比較內(nèi)向，同事認(rèn)為小張傲慢不合群，都疏遠(yuǎn)她，小張情緒低落，工作消極，你作為他的同事，你應(yīng)當(dāng)怎樣去開導(dǎo)他，請把考官當(dāng)成小張，進(jìn)行現(xiàn)場模擬。

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　　題型確認(rèn)：情景模擬

　　答題思路：人際溝通的口語化、對象化呈現(xiàn)

　　陳述情況，詢問原因，給與建議，表示感謝。

　　小張，你好，我是XX。最近發(fā)現(xiàn)你情緒不太好，是不是有什么心事，咱們都是同事，也是朋友，有什么心事，什么困難，可以和我聊聊嘛，你看下班以后不忙的話，一起去喝杯茶，聊聊天？……

　　是不是因為最近大家對你態(tài)度比較冷淡，心里面覺得不開心啊，其實啊，在一個單位，這么同事，相互之間有些不了解，非常正常，再加上你是剛來咱們單位，大家對你還不太熟悉，交流又不多，所以你也別太放在心上。

　　你看，一個單位里面，同事之間相互了解，相互尊重，和睦相處，其實不論是對于單位整體氛圍，還是對于個人的心情以及具體工作的開展都還是比較重要的，對吧。所以，以后的工作當(dāng)中，還是要注意和大家搞好關(guān)系嘛。據(jù)我了解，你家里的條件還是挺好的，給你創(chuàng)造了很好的生活和教育環(huán)境，大家也特別想和你成為朋友，一起共事，只不過，你的性格有點內(nèi)向，平時與同事的主動交流不多，大家同你交談的時候，你的回應(yīng)也比較平淡，這就可能會造成一些小誤會，讓大家覺得不太合群。

　　我在單位的時間比你久，所以希望你相信我的建議，只要你今后的工作中放松心情，相信大家都是很好相處的，主動的與大家多聊聊天，工作上有什么不懂得也可以和老同事多請教請教；生活上，工作之余，多參加參加我們的一些活動，跟大家打打球，喝喝茶，相信用不了多久，就會和大家打成一片的。

　　好了，不要不開心了，以后有什么問題和不開心的，都可以來找我，我都會幫助你的……

　　4.你是街道辦工作人員，有人在網(wǎng)上發(fā)帖檢舉你所在街道宣傳欄和月刊用的材料都是去年六月的，一年都沒有更新，引發(fā)網(wǎng)友熱議，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，平息不良言論，你怎么辦？

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　　題型確認(rèn)：應(yīng)以應(yīng)變

　　答題思路：分析情況—確定任務(wù)—提出對策—總結(jié)提升

　　分析情況：分析如不妥善解決這個問題對單位造成的惡劣影響。

　　確定任務(wù)：積極應(yīng)對，迅速解決。

　　提出對策：1.盡快聯(lián)系相關(guān)人員對材料進(jìn)行更新；

　　2.對工作的疏忽在網(wǎng)站或宣傳欄進(jìn)行道歉，請求諒解；

　　3.擬寫方案，針對今后工作的改進(jìn)提出建議，如成立專人專組負(fù)責(zé)；

　　4.提交方案，匯報工作，請求批示。

　　總結(jié)提升：

　　以此為戒，總結(jié)教訓(xùn)，提升工作能力，更好為群眾服務(wù)。