【題目1】你所在小區(qū)的夫婦想生二胎，但是他們不知道單獨(dú)二胎的辦理手續(xù)。你是計(jì)生辦的工作人員，你會(huì)怎么辦？

　　【答題要點(diǎn)】

　　1.明確作為計(jì)生辦工作人員的職責(zé)，表明處理此事的態(tài)度及原則。

　　2.處理此事的流程：(1)了解情況；(2)介紹單獨(dú)二胎政策夫妻雙方所需要具備的相關(guān)條件，需要提交的相關(guān)證件以及申請(qǐng)的相關(guān)流程。

　　3.加大對(duì)于此政策的宣傳，方便群眾了解單獨(dú)二胎政策及辦理流程。

　　【參考答案】

　　單獨(dú)二胎是指夫妻雙方一人為獨(dú)生子女，第一胎非多胞胎，即可生二胎，是我國計(jì)生委根據(jù)當(dāng)前人口結(jié)構(gòu)推出的一項(xiàng)新的人口政策。作為計(jì)生辦的工作人員，對(duì)于群眾不了解的計(jì)生政策，應(yīng)秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度詳細(xì)解說。

　　首先，對(duì)于他們想了解新政策的想法表示支持，向他們夫妻兩人了解他們的一些想法，大概打算什么時(shí)候生第二胎，以及他們家里的一些基本情況，了解他們夫妻是否屬于獨(dú)生子女等信息。

　　其次，重點(diǎn)向他們介紹單獨(dú)二胎政策夫妻雙方所需要具備的相關(guān)條件，需要提交的相關(guān)證件以及申請(qǐng)的相關(guān)流程。如果他們符合條件，建議他們根據(jù)自己的計(jì)劃提交相關(guān)材料證明，如果不符合條件，則做好相關(guān)的解釋工作。

　　最后，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行申請(qǐng)，把單獨(dú)二胎的相關(guān)政策制作成宣傳資料在政務(wù)辦公大廳進(jìn)行流程展示，也可與所在轄區(qū)的居委會(huì)取得聯(lián)系，希望他們能夠協(xié)助進(jìn)行宣傳，比如說通過上門宣講，社區(qū)板報(bào)，咨詢展臺(tái)等方式向居民進(jìn)行告知宣傳。

　　【題目2】近日，某區(qū)城管委推出“請(qǐng)商販打分”考評(píng)制度，邀請(qǐng)部分商戶為城管隊(duì)員打分，成績(jī)將對(duì)城管隊(duì)員評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資產(chǎn)生影響。對(duì)于這一制度，你怎么看？

　　【答題要點(diǎn)】

　　1.表明觀點(diǎn)：此項(xiàng)制度是城管執(zhí)法方式的創(chuàng)新，體現(xiàn)城管委對(duì)群眾反饋的重視，值得稱贊。

　　2.闡述此項(xiàng)制度的重要意義：(1)提升城管的服務(wù)意識(shí)；(2)緩和城管與商販的矛盾；(3)提升城管隊(duì)伍的形象。

　　3.制度推行中的阻礙：(1)城管畏于考評(píng)制度不敢嚴(yán)格執(zhí)法；(2)不良商販伺機(jī)打擊報(bào)復(fù)。

　　4.提出助其推行的具體措施。

　　【參考答案】

　　隨著城市的快速發(fā)展，城管與商販的矛盾愈加凸顯，成為難以調(diào)和的矛盾。然而某區(qū)城管卻能在執(zhí)法過程當(dāng)中尋求與探索新的執(zhí)法模式，運(yùn)用“請(qǐng)商販打分”的考評(píng)制度約束部分城管存在的暴力執(zhí)法行為，以達(dá)到提升城管隊(duì)伍整體服務(wù)水平的目的，是值得稱贊的。

　　首先，城管是為了市民去管理城市，而不是為了城市來管理市民，那么這種考評(píng)制度有利于城管更好地服務(wù)于民眾，充分尊重了商販的主人翁地位。這種新的考評(píng)機(jī)制也有利于提升城管的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度。

　　其次，讓商販打分與城管隊(duì)員評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資相掛鉤，在某種程度上可以督促城管執(zhí)法者進(jìn)行換位思考，提高商販的滿意度，緩和與商販之間的對(duì)立關(guān)系。

　　再次，這種考評(píng)制度也充分體現(xiàn)出我們政府當(dāng)前的以民為本的執(zhí)政理念，充分發(fā)揮了民眾的監(jiān)管作用，增加了民眾管理社會(huì)事務(wù)的積極性。

　　當(dāng)然，這項(xiàng)制度在推行過程中也存在一些阻礙，例如，如果將商販的打分與城管隊(duì)員評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資捆綁太緊，就有可能導(dǎo)致城管隊(duì)員在正常的執(zhí)法問題上畏手畏腳、不敢嚴(yán)格執(zhí)法，反而容易降低執(zhí)法的權(quán)威性。而一些不良商販也有可能借此機(jī)會(huì)打擊報(bào)復(fù)城管，造成對(duì)城管的誤解，打擊城管的積極性。

　　因此，既要尊重群眾的意見及建議，又要綜合考評(píng)，就不僅僅只是依靠民意，而要多管齊下，綜合整治。

　　第一，加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。要加強(qiáng)對(duì)城管隊(duì)伍的內(nèi)部建設(shè)，學(xué)習(xí)黨的群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的要求與精神，使得城管人員真正明確自身職責(zé)，提升服務(wù)意識(shí)，將百姓當(dāng)做親人，放入心中。

　　第二，創(chuàng)新執(zhí)法模式。城管隊(duì)伍要不斷創(chuàng)新執(zhí)法模式，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，如鮮花執(zhí)法、微笑執(zhí)法等。讓城管化被動(dòng)為主動(dòng)，探索新的工作方法，盡最大努力取得群眾的認(rèn)可。

　　第三，完善考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。不斷完善績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，盡快建立綜合評(píng)價(jià)體系。除了商販打分外，也要加入業(yè)務(wù)技能考核、民眾對(duì)于城管服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)、城管自評(píng)與互評(píng)等制度，做到評(píng)價(jià)的真實(shí)客觀。

　　【題目3】棚戶區(qū)改造補(bǔ)償，有一對(duì)父親和兒子發(fā)生分歧，因?yàn)楦赣H要分房子，兒子要分錢，導(dǎo)致拆遷工作拖延。你是拆遷辦的工作人員，請(qǐng)你對(duì)該父親和兒子進(jìn)行勸說，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

　　【答題要點(diǎn)】

　　1.表明身份，面對(duì)父子的爭(zhēng)論應(yīng)先平復(fù)父子的情緒，站在父子兩人的角度考慮問題，在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度向他們提供可行的建議。

　　2.單獨(dú)向兒子說明父親的想法，并希望他能站在一個(gè)老人角度考慮問題，有建議可以在尊重長(zhǎng)輩的角度來說明，相信父親也會(huì)尊重他的想法的。

　　3.向父子也說明如果不能有統(tǒng)一的決定，對(duì)于施工會(huì)造成一定的影響，也會(huì)讓他們損失一定的經(jīng)濟(jì)利益，并告知他們我的聯(lián)系方式，隨時(shí)愿意提供幫助。

　　【參考答案】

　　老鄉(xiāng)你們好，我是咱們拆遷辦的工作人員，我聽說你們父子倆對(duì)這個(gè)拆遷補(bǔ)償?shù)囊庖姴惶�一致，我想�?不是你們對(duì)我們的相關(guān)政策或補(bǔ)償?shù)募?xì)節(jié)不是非常了解，所以來看看你們是否需要我的幫助。其實(shí)這個(gè)拆遷的事本身是個(gè)有利于咱們的好事，怎么還能因?yàn)檫@事吵起 來呢，這不是好事變壞事了嘛，這就得不償失了，你們說是不？

　　老父親啊，我也了解了下，知道您的小兒子呀是個(gè)急脾氣，但這心眼又不壞，他的這個(gè)性格你是最清楚了，他這不也是著急用錢嘛，所以才想著看拆遷能不能解決眼前的問題。您也別生氣了，我來和您兒子溝通一下，行不？老父親您先休息下。

　　小兄弟，來來來，咱倆聊會(huì)，我知道你現(xiàn)在急需要用錢，這是著急才和父親爭(zhēng)了起來，但咱冷靜地想想 看，你父親這分房子是為誰啊？還不是最后留給你的，你到時(shí)結(jié)婚不也得用房子么，現(xiàn)在房?jī)r(jià)一直漲，到時(shí)什么價(jià)誰也說不準(zhǔn)對(duì)不，著急用錢咱可以再想想辦法嘛！ 你看我之前也遇到像你們家這樣的情況，最后家里分了房子，現(xiàn)在反而還增值了呢，你要是有想法可以和老父親好好商量么。況且，咱最后還是得有個(gè)結(jié)果的不是 么，吵也不能解決問題，你是上過學(xué)的人，有知識(shí)有文化就更得有包容，咱這學(xué)不能白上，你說我說的對(duì)不？

　　好了，老鄉(xiāng)啊，有事咱還得好好商量，最后有個(gè)好結(jié)果咱也皆大歡喜是不，我還得給老鄉(xiāng)說下，如果在 咱們施工前老鄉(xiāng)要是沒有商量出個(gè)結(jié)果可能對(duì)你們的賠償也是有影響的，所以大家都是為了這個(gè)家庭好，大家都互相退一步，問題不就很好解決了，你們說是不？有 任何不懂的問題可以隨時(shí)聯(lián)系我，這是我的電話，我也很愿意幫助你們有個(gè)最好的方案。

　　【題目4】全國各地都建立有棄嬰安全島，某市也想做一個(gè)試點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)安排你去做試點(diǎn)調(diào)研，你會(huì)怎么做？

　　【答題要點(diǎn)】

　　1. 表明目的：設(shè)立棄嬰島目的是將被遺棄的孩子更為周全的保護(hù)起來，不再出現(xiàn)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)死亡或被不法人員販賣的慘劇。

　　2.成立調(diào)研小組。向調(diào)研小組人員說明此次調(diào)研的目的，向小組成員征求合理建議，最后制定具體的調(diào)研工作安排，制作專業(yè)可行的調(diào)查問卷。

　　3.調(diào)研過程。在組織調(diào)研過程中要注意調(diào)研對(duì)象的全面性，方式方法要具有針對(duì)性，最后得到相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析組織匯報(bào)。

　　【參考答案】

　　大部分棄嬰都因身患重病，家人又無力醫(yī)治而遭到遺棄，設(shè)立棄嬰島是為了被遺棄的嬰兒能夠及時(shí)得到救助，因此我一定要進(jìn)行全方面的調(diào)研，分析利弊為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的有效材料。

　　首先，我會(huì)先成立調(diào)研小組，召開小組會(huì)議。一方面，向小組成員說明此次調(diào)研工作的主要目的，和調(diào)研的大體方案；另一方面，也聽取各位小組成員的建議和意見，修正調(diào)研方案，確定切實(shí)可行的方案，并根據(jù)方案分配工作內(nèi)容，責(zé)任到人。

　　其次，此次調(diào)研的主要內(nèi)容是了解棄嬰島的相關(guān)政策，在其他省市的實(shí)施情況包括福利院接受的棄嬰數(shù) 目和同時(shí)帶來的問題，以及我們市醫(yī)院、福利院、專家及民眾的看法和建議。調(diào)研主體要具有全面性，主體涉及民政部門、醫(yī)院醫(yī)生及領(lǐng)導(dǎo)、福利院工作人員、普通 民眾及相關(guān)民生方面的專家學(xué)者。

　　再次，調(diào)研方法要具有針對(duì)性。分為三部分，第一部分，對(duì)于民眾的調(diào)查采用調(diào)查問卷的形式，分為線 上和線下兩部分，設(shè)置專門網(wǎng)站，通過宣傳希望民眾在專門網(wǎng)站上填寫調(diào)查問卷，線下會(huì)和社區(qū)做好聯(lián)系，請(qǐng)求協(xié)助我們發(fā)放調(diào)查問卷。第二部分，對(duì)于醫(yī)院和福利 院的工作人員和領(lǐng)導(dǎo)以及專家可以提前預(yù)約時(shí)間，與他們進(jìn)行面對(duì)面的訪談。第三部分，查閱相關(guān)棄嬰島政策，并與其他實(shí)施棄嬰島的省市聯(lián)系，可采用電話訪談的 形式了解現(xiàn)行的棄嬰島的具體情況。

　　最后將了解的具體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，把棄嬰島執(zhí)行的方案進(jìn)行評(píng)估，分析利弊，整理文字并配以圖片形成報(bào)告，交由領(lǐng)導(dǎo)審閱，為之后的決策提供依據(jù)。