1.你是教育局工作人員，有個小學(xué)新裝修，但學(xué)生出疹子，發(fā)燒，家長去局門口鬧，雖然有環(huán)保檢測報(bào)告證明不超標(biāo)，人家不信，你要怎么解決?

　　【測評要素】應(yīng)變能力

　　【評分要點(diǎn)】1.冷靜應(yīng)對，穩(wěn)定家長情緒，讓家長派出代表了解孩子的生病時間，醫(yī)院診斷結(jié)果等;

　　2.實(shí)地走訪學(xué)校，與校長和老師了解實(shí)際情況;

　　3.做好此類事件發(fā)生的預(yù)防工作，比如讓學(xué)校在教室增加綠植，在學(xué)校多增加綠化，給孩子定期做體檢等等。

　　【參考解析】家長堵在教育局門口，如果不及時解決，會讓事態(tài)惡性發(fā)展，所以我會從以下幾個方面解決：

　�、龠B同治安管理部門控制現(xiàn)場的秩序。再向家長表明了身份之后，表示理解家長的心情，所以請他們派出代表到部門辦公室告知我們具體情況，比如孩子發(fā)病的時間，具體的癥狀，醫(yī)院給出的診斷結(jié)果等，并做好詳細(xì)的記錄，并告知他們會在3個工作日以內(nèi)給出具體結(jié)果;

　�、谟H自到學(xué)校了解感受學(xué)校的具體情況，并向上課的老師咨詢空氣和學(xué)生的情況。電話與空氣檢測部門了解學(xué)校的具體情況，確保檢測結(jié)果的真實(shí)有效;

　　③根據(jù)實(shí)際情況，提出對策，比如建議讓學(xué)校在教室擺放綠植，增加學(xué)校的綠化，定期安排學(xué)生進(jìn)行體檢等，將建議和調(diào)查結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)查閱，并請求領(lǐng)導(dǎo)指示;

　　④將調(diào)查的詳細(xì)情況，以及解決方案告知家長，解決家長的后顧之憂。

　　通過這件事情，我們也應(yīng)該意識到，孩子的事情無小事，為了防止類似的事情發(fā)生，我們可以時不時地對學(xué)校進(jìn)行檢查，預(yù)防此類事情可能發(fā)生。

　　2.某村推行互聯(lián)網(wǎng)加農(nóng)業(yè)，想開設(shè)網(wǎng)店，打造一村一品一店，領(lǐng)導(dǎo)要你前期調(diào)研，你怎么保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性?

　　【測評要素】計(jì)劃組織與協(xié)調(diào)能力

　　【評分要點(diǎn)】1.確保調(diào)查內(nèi)容的科學(xué)性，比了解該村的農(nóng)產(chǎn)品是否有特色，在網(wǎng)上的行情如何，該村的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和網(wǎng)店的人員配備情況等;

　　2.確保調(diào)查對象的針對性，應(yīng)該調(diào)查與開設(shè)網(wǎng)店相關(guān)的人員，如村民和村支書，顧客等;

　　3.確保調(diào)查方法的多樣性，對不同的對象用不同的調(diào)查方法。

　　【參考解析】該村推行互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)，開設(shè)網(wǎng)店，是為了發(fā)展農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)，改善村民的生活條件，領(lǐng)導(dǎo)讓我前去進(jìn)行調(diào)研，我一定要確保調(diào)研的結(jié)果科學(xué)、準(zhǔn)確，我主要會從以下幾個方面進(jìn)行：

　　①通過實(shí)地走訪的形式，向村民，村支書了解村里農(nóng)產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、產(chǎn)量以及村里網(wǎng)絡(luò)、電腦、會用電腦人員等詳細(xì)情況，并去土地里實(shí)際查看農(nóng)產(chǎn)品的具體實(shí)情;

　�、谕ㄟ^電話訪問的形式，向電商、企業(yè)了解該村這種農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷售情況、是否有合作的意向等;

　�、弁ㄟ^網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查或者去人流量較大的地鐵站、商場、購物中心等地方發(fā)放問卷調(diào)查的方式，了解市民通過網(wǎng)絡(luò)購買此種農(nóng)產(chǎn)品的意向，以及愿意購買哪些農(nóng)產(chǎn)品等;

　�、苈�(lián)合專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析團(tuán)隊(duì)，對調(diào)查到的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析。

　　我想通過以上的調(diào)查方式，應(yīng)該可以最大限度的確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。

　　3.小王和手下四個同事做一份文件，但是漏洞百出，小組成員松懈怠慢，領(lǐng)導(dǎo)讓你接手小王的工作，小王對此很不滿，其他同事也有意見，你怎么辦?

　　【測評要素】人際交往意識與技巧

　　【評分要點(diǎn)】1.能夠化解小王的不滿，肯定小王的工作能力，適當(dāng)?shù)奶Ц咝⊥�，讓小王能夠�(qū)⑶捌诘幕�本工作與我對接好;

　　2.做好小組成員的思想工作，讓成員了解我的工作能力和做好事情的決心;

　　3.聯(lián)合同事將工作做好，并再三確定文件沒有漏洞后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　【參考解析】領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)工作交給我，我應(yīng)該盡全力確保工作做好，但小王和其他同事都有意見，如果處理不好，會影響工作的開展，所以我會以下幾個方面開展工作：

　　①小王之所以不滿，可能是擔(dān)心會在領(lǐng)導(dǎo)心中留下不好的影響，所以我應(yīng)該打消他的顧慮比如我會對小王提起他以前做的某項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)平時也會經(jīng)常夸贊小王，所以領(lǐng)導(dǎo)不會應(yīng)為這一次工作就否定小王的工作能力的;

　�、谄渌�同事有意見，可能是對我這個人的工作能力，以及工作方式的擔(dān)心，我會組織大家一起開個會議，并將我接下來的工作打算告知大家，并鼓勵大家一起把工作做好，相信同事看到我的工作安排和工作努力之后應(yīng)該會暫時放下對我的意見，把工作做好;

　�、墼賹⑽募�做好之后，我會組織同事一起進(jìn)行交替檢查的方式，確認(rèn)文件無誤，并且請有做過類似事情的老同事幫我們審查下，并聽取他的意見，再三確認(rèn)無誤之后再上交領(lǐng)導(dǎo)查閱。

　　相信通過以上的幾個方面的努力我應(yīng)該可以得到同事的信任以及領(lǐng)導(dǎo)的滿意，為以后更好的合作做好鋪墊。

　　4.現(xiàn)在推行不見面審批，但是有的單位盲目追求不見面審批，所有業(yè)務(wù)都改成了線上辦理或者郵寄，對此你怎么看?

　　【測評要素】綜合分析能力

　　【評分要點(diǎn)】1.客觀認(rèn)識這一做法出現(xiàn)的背景。如貫徹落實(shí)中央深化“放管服”改革部署的重要舉措;

　　2.分析這一做法的意義和影響，如可以加快群眾的辦事效率，節(jié)約資源等等;

　　3.客觀分析題干做法的問題，給出合理的對策。如這是一刀切的懶政行為，會導(dǎo)致審批流程出現(xiàn)漏洞，遠(yuǎn)離群眾等。

　　【參考解析】采取不見面審批的形式，能夠簡化群眾的辦事流程，是用信息跑路來代替群眾跑路，是貫徹落實(shí)中央深化“放管服”改革部署的重要舉措。

　　用網(wǎng)上辦事，郵寄材料的方式，能夠讓群眾不出門就把事情做好，節(jié)約群眾的時間，簡化了辦事的流程，提高了辦事效率，能為群眾提供更好的服務(wù);并且用線上路程代替紙質(zhì)流程能夠節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，是非常好的舉措。

　　但是個別政府把所有的流程都換成了線上辦理或者郵寄的方式，這是一刀切的懶政行為，并不是真正意義上的服務(wù)好群眾，比如不會上網(wǎng)的老人，直接切斷了他們的辦事通道，又比如就在政府辦事大廳旁邊的群眾也要采用快遞的方式郵寄資料，這是另一種意義上的資源浪費(fèi)，并且對于一些材料和程序復(fù)雜的業(yè)務(wù)，只有在現(xiàn)場聽工作人員解釋之后才能辦理好，這時采用網(wǎng)上辦理的形式，反而會增加他們的困難。

　　所以要想做到真正意義上的服務(wù)型政府，首先應(yīng)該采用專家論證，集體討論的方式，確定哪些業(yè)務(wù)可以用網(wǎng)上辦理的方式，哪些業(yè)務(wù)是不能采用線上辦理的方式;所有的業(yè)務(wù)都應(yīng)該有線下的辦理窗口，如果是特別簡單的流程可以在服務(wù)大廳設(shè)置服務(wù)機(jī)器，然后設(shè)置專門的工作人員告訴他們辦理的流程，遇到不會的老人要熱心的幫助他們辦理等等。

　　在服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型的過程中，能有一些形式的創(chuàng)新，如果是好的方式我們應(yīng)該隨時監(jiān)測他的群眾滿意度情況，如果能夠得到大眾的滿意在進(jìn)行全面推廣，但是一定不是打著服務(wù)群眾的幌子，自己偷工減料做好面子工程。

　　5.單位開展電子政務(wù)技能大賽，我們部門排名落后，內(nèi)部會議上同事有些意見。

　　甲：都是形式主義，我都沒去準(zhǔn)備!

　　乙：我們老同志對電子政務(wù)了解很少。

　　丙：比賽時我太緊張，沒發(fā)揮好。

　　�。汗ぷ魈�忙，沒時間準(zhǔn)備。

　　請問你怎么辦?

　　【測評要素】人際交往意識與技巧

　　【評分要點(diǎn)】1.理解同事出現(xiàn)意見的心情，但能夠從大局觀的角度分析電子政務(wù)技能大賽的重要性，并鼓舞同事的士氣;

　　2.主動連同同事一起分析此次比賽排名落后的原因;

　　3.針對落后的情況作出改變，在下班之余主動的幫助同事一起學(xué)習(xí)電子政務(wù)技能等。

　　【參考解析】電子政務(wù)技能是政府信息化進(jìn)程中，政府工作人員必須要提高的工作技能，現(xiàn)在我們部門同事對于部門成績落后的情況，積極性不高，我作為同事在認(rèn)識到重要性的同時應(yīng)該鼓舞士氣，讓大家用積極的態(tài)度去面對它，所以我會從以下幾個方面去做：

　�、賹ν�事們提出的意見和遇到的困難表示，因?yàn)槲覀儾块T的工作確實(shí)是比較忙，大家平時的準(zhǔn)備時間不多，而且也沒有比較熟悉政務(wù)技能的同事，所以大家會出現(xiàn)這些抱怨的情況，也是正常的;

　　②雖然比賽我們的成績不好，但是我們應(yīng)該認(rèn)識到我們與其他部門的差距，如果遇到需要通過電腦處理的流程不能在我們部門掉鏈子，所以我們大家不應(yīng)該因?yàn)橐淮伪荣惥捅淮驌舻�。所以我會鼓勵大家，我們一起分析這次失利的原因，打擊一起努力，下次有比賽我們一定能夠脫穎而出;

　�、弁ㄟ^分析之后，如果是我們沒有人指導(dǎo)，我們可以請求領(lǐng)導(dǎo)支持，讓熟悉電腦的同事過來給我們指導(dǎo)，我們可以在下班之后組成興趣班，一起學(xué)習(xí)技能;特別是對電腦不太熟悉的老同事，我要主動去幫助他們，并且在學(xué)完技能之后，可以拉著同事們一起回顧訓(xùn)練等;

　　④我們可以自己組織一次比賽，對我們組進(jìn)步比較大的，表現(xiàn)好的，我們自己出錢進(jìn)行獎勵，下班之后還可以組織團(tuán)建，增加團(tuán)隊(duì)之間的互動和交流。

　　相信通過以上的努力，應(yīng)該可以提高我們團(tuán)隊(duì)的電子政務(wù)技能，而且能夠增強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)的向心力，以后遇到困難也可以一起解決，一起進(jìn)步。