1.現(xiàn)在經(jīng)常出現(xiàn)“校園貸”，你怎么看？

【參考答案】
校園貸是指在校學(xué)生向各類借貸平臺(tái)借錢的行為。校園貸的市場主要分布在二、三線城 市，當(dāng)三、四線城市和農(nóng)村的孩子考入大學(xué)，有些家庭無力負(fù)擔(dān)孩子在城市消費(fèi)、學(xué)習(xí)甚至 是創(chuàng)業(yè)上的資金需求，急速膨脹的消費(fèi)欲望會(huì)促使學(xué)生通過各種途徑尋找貸款平臺(tái)，甚至是 民間高利貸。
可以說，校園貸的社會(huì)危害極大，亟需要對(duì)校園貸進(jìn)行整治。讓各種“套路”現(xiàn)形，讓 從事違法犯罪活動(dòng)的人員服法，于保護(hù)民眾合法權(quán)益、維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序、防范金融風(fēng)險(xiǎn)，都具 有必要性和迫切性。
第一，大學(xué)生需要防范校園貸各種“套路”貸。首先，大學(xué)生要樹立正確的消費(fèi)觀念， 不要盲目跟風(fēng)。其次，若確實(shí)需要貸款，最好先咨詢家長、老師等有經(jīng)驗(yàn)的人士。此外，貸款最好選擇正規(guī)的銀行和平臺(tái)，仔細(xì)閱讀各種手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)等收取情況。
第二，政府及銀監(jiān)部門要加大對(duì)校園貸的監(jiān)管力度。監(jiān)管部門應(yīng)有所為，有所不為。一 方面，要出臺(tái)相關(guān)文件明確要求各高校建立校園不良網(wǎng)絡(luò)借貸日常監(jiān)測機(jī)制和實(shí)時(shí)預(yù)警機(jī)制， 另一方面，要建立校園不良網(wǎng)絡(luò)借貸應(yīng)對(duì)處置機(jī)制。同時(shí)要加大對(duì)校園貸涉事金融平臺(tái)的處 罰力度，增加其違法成本。
第三，媒體要加大對(duì)校園貸的曝光力度，加大輿論引導(dǎo)，讓校園貸無處遁形。
當(dāng)然，在清理暴力催收、發(fā)放高利貸等問題平臺(tái)的同時(shí)，也要關(guān)注到大學(xué)生合理的消費(fèi) 信貸需求，不搞“一刀切”，培育更多穩(wěn)健經(jīng)營、風(fēng)控技術(shù)完備的消費(fèi)金融平臺(tái)，為大學(xué)生 提供小額、適度的消費(fèi)金融產(chǎn)品。
最后，相信通過以上措施，多管齊下，一定能夠營造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，引導(dǎo)大學(xué)生 們積極面對(duì)人生，用飽滿的激情去創(chuàng)造美好的未來。

2.一個(gè)用戶來銀行，說她的卡片被 ATM 機(jī)吞了，還說可能信息泄漏，想要砸了 ATM 機(jī)， 你是銀行工作人員，你怎么辦？

【參考答案】
第一，我會(huì)與該用戶進(jìn)行溝通，穩(wěn)定其情緒，阻止她的過激行為。與她說明，這件事可 以按照流程來進(jìn)行處理；另外，是否發(fā)生信息泄漏問題我們會(huì)請技術(shù)人員進(jìn)行核實(shí)，但前提 是要盡快取出該銀行卡，同時(shí)，我們還會(huì)與她核實(shí)相關(guān)信息。當(dāng)然，在處理過程中，我也要 讓安保人員注意維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免發(fā)生安全事件。
第二，了解情況后，我會(huì)請技術(shù)人員來進(jìn)行處理，我也會(huì)安撫其情緒，并請她予以配合。 我還會(huì)建議她進(jìn)行掛失，對(duì)該卡暫時(shí)凍結(jié)，避免財(cái)物損失。
第四，我會(huì)與她說明此類事情的處理流程，請她提供相關(guān)證明。
第三，在證明該卡是她的卡之后，我會(huì)請她查看卡里的金額是否被盜取，如果發(fā)生盜取 就立即報(bào)警；如果沒有，我也會(huì)請?jiān)摽蛻籼峁┫嚓P(guān)個(gè)人信息并進(jìn)行卡內(nèi)信息安全處理，同時(shí) 要求客戶進(jìn)行密碼修改，以確保其卡內(nèi)金額不會(huì)被人盜取。
相信通過我以上的做法，能夠幫助客戶解決問題，也相信通過我的良好溝通以及服務(wù)， 能夠讓客戶滿意，當(dāng)然，我也會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而在今后能夠更好的做好工作。

3.一個(gè)老人家來銀行，想要匯一大筆錢轉(zhuǎn)款，根據(jù)她的情況可能被詐騙了，你是銀行 工作人員，你怎么辦？

【參考答案】
第一，對(duì)于題中的情況，我會(huì)努力與他進(jìn)行溝通，立即詳細(xì)詢問了轉(zhuǎn)賬匯款的具體情況， 我會(huì)明確告訴他，他這種情況很可能是被詐騙，同時(shí)，我會(huì)阻止他向?qū)Ψ絽R款。
第二，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行情況匯報(bào)，在聽取領(lǐng)導(dǎo)意見后，請這位老人立即與家人聯(lián)系，請 家人盡快過來進(jìn)行處理，如果他家人無法很快趕到，我也會(huì)安撫老人，對(duì)老人動(dòng)之以情 曉之以理，請他在沒有核實(shí)情況下不要盲目進(jìn)行匯款。我也會(huì)在電話里與他家人進(jìn)行溝通，了 解情況，如果確實(shí)是家里需要用錢，我會(huì)建議他們陪老人到銀行進(jìn)行匯款；如果他家人并不 知情，我會(huì)請他們在電話里勸解老人，等他們趕到后進(jìn)行后續(xù)事情處理。
第三，如果我們基本確定老人被詐騙，我也會(huì)立即報(bào)警，請民警來進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)， 向他宣傳各類詐騙案件發(fā)生的情況，以及居民群眾應(yīng)該注意的事項(xiàng)及防范方法。
相信，通過以上處理方法，一定能夠讓老人免于被詐騙，我也會(huì)提升相關(guān)意識(shí)，以后要 關(guān)注老年客戶，一旦發(fā)現(xiàn)有類似情況，要進(jìn)行及時(shí)處理，避免老人被詐騙。