一、命題背景

警察是一個高風險、高壓力的職業(yè)，心理素質是警務人員必備的素質之一，對警察的心理素質的考察對公民、對國家、對社會的和諧穩(wěn)定有重要的意義。

心理研究表明，在所有的應激性職業(yè)中，警察心理壓力最大、心理障礙最多，屬于高風險、高負荷、高強度的“三高 ”人員。警察職業(yè)活動所要求的特殊心理因素其重要性并不遜于普通智力因素，其中抗壓能力是十分重要的一環(huán)。警察的抗壓能力差，其結果同智力低下、性情惡劣一樣，會導致工作效率不高或工作失敗。

為整體提高干警隊伍的人員素質，應把好新人錄用這一關。將對心理素質的考察引入面試環(huán)節(jié)就是對準干警進行了心理素養(yǎng)的把關。

二、試題概述

壓力類試題中的壓力來源十分廣泛。特殊時期或事件（如經濟危機、企業(yè)改制、工程移民等）導致群眾的過激行為、長期積累導致干群關系緊張、個人價值觀與現(xiàn)實的沖突、他人利益、集體利益與個人利益之間的對抗、人際關系突然緊張等等。如何化解危機，緩解壓力，這就需要考生有敏捷的思維和隨機應變的能力，同時深入考察了個人的價值觀和職業(yè)信仰。

壓力類試題，考查考生應對突發(fā)事件的能力，比如：你單位突然被上訪人員圍攻，你怎么辦；考查考生迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通的能力，如：領導讓你保管的重要文件不見了，而一個小時后領導就要用這份文件，你怎么辦。

考生須迅速做出正確的判斷和處理，思維反應要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到。

三、技巧點撥

壓力類試題核心就是分清輕重緩急。輕重是原則問題，緩急是辦事靈活性問題。

考生可以用以下幾步應對壓力類試題：

1. 在激烈的情景中保持冷靜，穩(wěn)定情緒。

2. 不同情景分類處理：

（1）個人工作不利的壓力情景，能補救的事件先及時補救，挽回損失，事后承擔責任。

（2）與人溝通類型的壓力情景，要通過系列措施進行安撫和溝通。提出對方滿意的解決問題的方案：或記錄、匯報問題，或協(xié)調解決、督辦。

（3）針對面試表現(xiàn)的尖銳問題，考生應理智審視自己，對于自己的優(yōu)勢應充分肯定，不足提出改正措施。知道如何成長的人，是智者。

（4）多項工作需要同時處理類情景，分清厲害關系，學會與他人協(xié)助分工。

3. 處理問題時注意：群眾利益與集體利益應同時保證，不可偏廢其一，個人利益一定會讓位于集體利益和群眾利益，但是對于個人能力無法解決或者完成的工作應懂得拒絕，理性審視自己的工作與能力也是重要能力之一。

4. 事情解決完滿后，后要認真檢討，分析原因，從中吸取教訓，避免發(fā)生類似的錯誤或者為下次解決突發(fā)事件積累經驗。  

三、招警真題詳解

1．汶川地震后，電臺預報有6至7級余震那天，很多人外出躲災。在重慶某地，兩車主為爭車位而惡語相向，并有大打出手的可能，安排你去處理這件事，你怎么辦?

【參考答案】

(1)首先應言語勸說安撫車主的情緒，防止矛盾激化。

(2)為兩位車主做調解工作，將雙方關注的焦點轉移到余震這個潛在危險中，告訴雙方應該齊心協(xié)力，共同避免災難損失。

(3)將車位不足問題向相關部門反映，希望能從根本上解決問題。

(4)事后總結處理問題的方式方法，積累經驗。

2．你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導致前方鐵軌塌陷，火車無法繼續(xù)行駛，要修復至少需要一天時間，而此時有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時你怎么辦?

【參考答案】

(1)組織老同志出游，我會提前做好應對突發(fā)情況的準備，對老同志的身體狀況會進行調查了解，帶上必備的藥品，若有需要會安排醫(yī)務人員隨行。

老同志由于暴雨身體不適，有身體本來欠佳的原因也有可能是心理不痛快，導致情緒煩躁。所以，出現(xiàn)這種情況，我會詢問老老同志的身體狀況，講明下面的活動安排，讓老同志感到我是可信賴的，會安排好他們的出行，我還可以說寫他們喜歡的話題舒緩其情緒。

(2)立即向領導匯報情況并請求指示，如果領導對情況的處理有具體的意見則按領導的指示處理。

(3)如果領導沒有具體指示，我會和同事分工來安排老同志的日程：可以繼續(xù)旅游的老同志由我來帶隊，繼續(xù)下面的旅游日程；不能繼續(xù)旅游的老同志，安排比較細心的同事迅速把他們轉移到就近的旅館或醫(yī)院，妥善安頓，并隨時保持聯(lián)系，我會定時給老同志們打電話，詢問情況。

(4)同時，與單位聯(lián)系，請他們派人來照顧和接回住在醫(yī)院和旅館里的老同志。

(5)旅游前應對將要去的旅游城市的天氣情況進行詳細了解，并告知旅行人員。對旅游中應注意的事項還需進一步全面掌握。這次旅游回來后，我需要總結一下經驗，以備下次組織活動能跟好的開展。

3．你是一個單位的工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領導談，見不到領導他就不走，而此時領導又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他，這時你怎么處理這個事?

【參考答案】

(1)我會熱情地予以接待，請上訪者坐下，倒上茶水，以親切的接待來安撫他的情緒，使他慢慢平靜下來。

(2)仔細傾聽上訪者訴說事情的原委，搞清楚他要反映的是什么事，有什么難處，并做好詳細的記錄。

(3)對于那些自己可以處理的事情，要本著為人民服務，想人民所想、急人民所急的原則，及時地予以處理。

(4)如果事情的處理超出了自己的能力范圍，要向他做好解釋工作，請他相信政府一定會主持公平正義，領導出差回來后一定會給他一個滿意的答復，并請他留下自己的聯(lián)系方式。如果是特別緊急、需要立即處理的事情，那就要立即打電話向領導反映，請求指示。

(5)整理好問題處理的詳細文字材料，領導回來后向其匯報。

四、招警真題演練

1．你執(zhí)行公務，在抓捕犯罪嫌疑人時，受到家屬和部分群眾的圍攻，此時你怎么辦？——06年招警真題

2．通過面試，我們發(fā)現(xiàn)你的個性很強，不能勝任所報考的崗位工作，你還有什么要說的？                                                          ——06年招警真題

3. 小王在主干道管交通，一婦女讓小王用警車送病危的孩子去醫(yī)院，你是小王你會怎么做？                                                        ——07年招警真題

4. 你處理一件公務，遭到群眾圍攻，說警察打人了。你怎么辦？

——07年招警真題

5. 你是一名交警，現(xiàn)在有一位孕婦待產，你怎么辦？

——08年招警真題

6．一次你抓捕一名小偷，他跑頂樓，威脅地說：你再追我，就跳樓。你怎么處理？

——08年招警真題

7.一個人爬上高層建筑以跳樓來維權討債，造成了交通堵塞，你作為一名干警，會采取怎樣的措施？

——09年招警真題

8. 有人拿著煤氣罐想搞爆炸，你作為警察，會怎么辦？

——09年招警真題

9. 一戶居民家里被盜，你去取證，在路上碰到有民房發(fā)生火災，你怎么辦？

——09年招警真題