接案或轉(zhuǎn)介

　　接案：工作者與求助對(duì)象進(jìn)行初步接觸，對(duì)其帶來的問題進(jìn)行初步評(píng)估，并根據(jù)機(jī)構(gòu)的功能與求助者商討是否可以提供服務(wù)，是求助者成為案主。

　　接案的工作重點(diǎn)包括：

　　1、了解求助對(duì)象的求助愿望

　　求助對(duì)象現(xiàn)實(shí)性的心理反應(yīng)受以下因素影響：

　　(1)他可能不需要立刻接受服務(wù)，僅僅是進(jìn)行咨詢和試探;

　　(2)是已有失敗的求助經(jīng)歷，從其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介過來的

　　(3)被迫尋求幫助，例如監(jiān)禁人員、強(qiáng)制戒毒者、未成年人等。

　　(4)認(rèn)識(shí)到自身的問題，自愿前來求助

　　工作者必須對(duì)求助者的現(xiàn)實(shí)心理反應(yīng)進(jìn)行了解和分析，并采取不同的處理方法，對(duì)不需要立刻服務(wù)的求助者要對(duì)其問題進(jìn)行一個(gè)簡單的評(píng)估，看是否真的不需立刻服務(wù)還是有其他的原因;對(duì)詢問信息者，要盡量為其提供有幫助的信息;對(duì)有求助意愿的，應(yīng)鼓勵(lì)其成為案主。

　　2、促使有需要的求助對(duì)象稱為服務(wù)對(duì)象

　　對(duì)那些有求助意愿的案主，工作者要給予鼓勵(lì)，樹立其解決問題的信心和對(duì)機(jī)構(gòu)和工作者的信心。為此，建立初步的信任關(guān)系非常重要，工作者真誠的態(tài)度、機(jī)構(gòu)具有的資源是鼓勵(lì)求助者成為案主的必要條件。

　　3、明確服務(wù)對(duì)象的要求

　　即澄清求助者的期望，求助者將解決問題的希望寄托給機(jī)構(gòu)和工作者，難免會(huì)對(duì)工作者寄予過大的期望，此時(shí)，工作者一定要明確求助者的要求，并向求助者澄清機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并告訴服務(wù)對(duì)象，問題的解決需要雙方共同的努力，而不僅僅是工作者和機(jī)構(gòu)單方面的事。

　　4、初步評(píng)估問題和需要

　　了解求助者的需要，對(duì)其問題進(jìn)行簡單評(píng)估，目的是決定機(jī)構(gòu)是否需要對(duì)求助者提供服務(wù)。為此工作者需要了解以下問題以便作出初步的評(píng)估：

　　(1)求助者的求助意愿如何?是主動(dòng)還是被動(dòng)?

　　(2)求助者的主要問題是什么?怎么產(chǎn)生的?求助者期望達(dá)到什么目標(biāo)以及需要什么結(jié)果?

　　(3)求助者曾經(jīng)為此尋求過什么幫助和自己做過什么努力?

　　(4)機(jī)構(gòu)的資源和工作者的能力能否為求助者提供必要的服務(wù)?

　　(5)機(jī)構(gòu)對(duì)求助者的要求和求助者對(duì)工作者和機(jī)構(gòu)的要求是否能夠協(xié)調(diào)?

　　工作者需要將初步評(píng)估與求助者一起分享，以便保證結(jié)論的準(zhǔn)確性。經(jīng)初步評(píng)估后，認(rèn)為機(jī)構(gòu)和工作者可以為求助者提供適當(dāng)?shù)姆��?wù)，同時(shí)求助者也希望與機(jī)構(gòu)建立專業(yè)關(guān)系，求助者才成為真正的案主。

　　如果機(jī)構(gòu)或者工作者不能為求助者提供他所需的服務(wù)，則需要進(jìn)行轉(zhuǎn)介。

　　轉(zhuǎn)介：即針對(duì)一些非機(jī)構(gòu)或者個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過必要的程序，轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，是求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆��?wù)。

　　轉(zhuǎn)介服務(wù)發(fā)生在兩種情況下：一是工作者判斷求助者所需解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍;二是服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅為某一個(gè)區(qū)域的人提供服務(wù)，求助者不屬于這個(gè)區(qū)域，例如機(jī)構(gòu)只為芙蓉區(qū)的老人提供服務(wù)，那么對(duì)于天心