1、某市為了吸引外資，市政府承諾：如因人文、政策、法律造成企業(yè)虧損，全部由政府承擔(dān)。對此你怎么看?

　　2、某市建地鐵，粉塵大、噪音大、時(shí)間長，假如你是該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，針對這些問題，你會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)提出什么意見(做出一個(gè)什么樣的計(jì)劃)?

　　3、你是下派到某村的干部，該村群眾基礎(chǔ)不牢，對村里工作有抵觸，村長和支書有矛盾，你將如何開展工作?

　　4、某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊(duì)伍，旁邊施工隊(duì)不慎將線路挖斷，造成突然斷電。你是窗口負(fù)責(zé)人，你將如何處理?

　　一、如何處理建地鐵中出現(xiàn)的問題

　　某市建地鐵，粉塵大、噪音大、時(shí)間長，假如你是該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，針對這些問題，你會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)提出什么意見(做出一個(gè)什么樣的計(jì)劃)？

　　【試題類別】解決問題類

　　【考查要素】考察考生處理問題的能力

　　【思路點(diǎn)撥】該題涉及在地鐵修建的過程中施工擾民、對環(huán)境造成破壞的問題，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，有責(zé)任有義務(wù)上傳下達(dá)，解決施工的問題。首先，簡要說明問題的重要性；其次，分析情況，提出建設(shè)性意見。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是要能夠全面實(shí)際的解決問題。第三，做好事后總結(jié)提升。

　　【參考答案】

　　地鐵建設(shè)有利于緩解日益嚴(yán)峻的交通擁堵問題，便利民眾出行，對城市發(fā)展有著重要的意義，但修建地鐵的過程中出現(xiàn)了粉塵大、噪音大、時(shí)間長的問題，不僅污染了環(huán)境，影響了城市的形象，還會(huì)影響居民休息，甚至?xí)�損害民眾的健康，我會(huì)高度重視此問題，進(jìn)行深入的調(diào)研，爭取提出合理化的建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。

　　第一，了解粉塵大的原因，掌握工地周圍的情況，比如是居民區(qū)還是商業(yè)區(qū)，確定方便的施工的時(shí)間，了解噪音大的原因，是施工力度大還是隔音設(shè)備不到位。

　　第二，我會(huì)咨詢相關(guān)專家，請他們提供相應(yīng)的專業(yè)化的建議，并查閱相關(guān)的資料，看其他部門遇到此問題時(shí)是如何解決的；

　　第三，根據(jù)了解的情況，向領(lǐng)導(dǎo)建議采用相關(guān)設(shè)備幫助消除或者減少粉塵；針對噪音大的問題，建議減輕施工的力度，或者將產(chǎn)生噪音的作業(yè)移到不影響民眾生活的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行，比如如果是商業(yè)區(qū)，則移到午間11點(diǎn)半到1點(diǎn)進(jìn)行；如果長時(shí)間的施工已經(jīng)對民眾生活造成了影響，向領(lǐng)導(dǎo)建議調(diào)整施工時(shí)間，采用更加合理的工作流程提高工作效率，爭取不影響過程進(jìn)程；

　　第四，提醒周圍民眾為了自身健康，請戴口罩出行，并對我們帶來的不便，表示歉意。

　　在向領(lǐng)導(dǎo)提出建議后，及時(shí)跟蹤實(shí)施效果，并對自己的工作進(jìn)行總結(jié)反思，不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，牢記群眾利益無小事，做好群眾的公仆。在以后的工作中，爭取為領(lǐng)導(dǎo)提供更加有價(jià)值的建議，做好領(lǐng)導(dǎo)的小助手。

　　二、吸引外資政府的承諾

　　某市為了吸引外資，市政府承諾：如因人文、政策、法律造成企業(yè)虧損，全部由政府承擔(dān)。對此你怎么看？

　　【試題類別】綜合分析類

　　【考查要素】考察考生的綜合分析能力。

　　【思路點(diǎn)撥】吸引外資對拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)有著積極的作用，正因?yàn)橥赓Y如此重要，所以政府做出了承諾：如因人文、政策、法律造成企業(yè)虧損，全部由政府承擔(dān)。在看到此承諾合理性的同時(shí)，也應(yīng)該看到其不合理的方面，并有針對性的提出對策，最后進(jìn)行提升。

　　【參考答案】

　　吸引外資有助于增加國內(nèi)投資，促進(jìn)資本形成，吸納勞動(dòng)力就業(yè)，促進(jìn)我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，擴(kuò)大我國的外貿(mào)規(guī)模，改善我國的外貿(mào)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)對外貿(mào)易的發(fā)展，并且增加了我國稅收，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用。正因?yàn)橥赓Y有如此重要的作用，各地政府都以各種優(yōu)惠來吸引外資。重視吸引外資固然重要，但某市政府承諾：如因人文、政策、法律造成企業(yè)虧損，全部由政府承擔(dān)，就應(yīng)該具體問題具體分析。

　　第一，政府的承諾彰顯了政府的責(zé)任心，是打造責(zé)任型政府的表現(xiàn)，并且使外資規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了本地環(huán)境的吸引力。外資與政策穩(wěn)定性的關(guān)系非常密切，政策的穩(wěn)定性和法律的公平性是外商實(shí)現(xiàn)其直接投資目的重要保障。東道國的政策變動(dòng)會(huì)使政府承諾的一些優(yōu)惠政策不能得到保障，保證社會(huì)秩序正常運(yùn)行的各種制度的功效會(huì)降低，結(jié)果是各種交易成本的增加。外商對于投資收益的不確定性增強(qiáng)，增加其投資的風(fēng)險(xiǎn)。政策的不穩(wěn)定性降低國人投資者的信心的同時(shí)，當(dāng)然也會(huì)對外商的投資信心造成重大的影響。

　　第二，人文環(huán)境是人們周圍的社會(huì)環(huán)境，可以定義為一定社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)外文化變量的函數(shù)，文化變量包括共同體的態(tài)度、觀念、信仰系統(tǒng)、認(rèn)知環(huán)境等。人文環(huán)境是社會(huì)本體中隱藏的無形環(huán)境，是一種潛移默化的民族靈魂，總之，人文環(huán)境是多種因素作用的結(jié)果。如果因?yàn)槿宋沫h(huán)境導(dǎo)致企業(yè)虧損，政府去承擔(dān)責(zé)任，這樣就權(quán)責(zé)不分，不利于政府職能的實(shí)現(xiàn)。

　　第三，一個(gè)城市或地區(qū)外資的引進(jìn)是多種因素綜合的結(jié)果，從吸引外商直接投資的角度來看，最關(guān)鍵的是要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提升人力資本水平；同時(shí)還要注意外資的利用方式及其他一些方面的問題。

　　總之，政府的努力是值得肯定的，但要具體情況具體對待，多管齊下，吸引外資，只有這樣，才能使外資發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

　　你是下派到某村的干部，該村群眾基礎(chǔ)不牢，對村里工作有抵觸，村長和支書有矛盾，你將如何開展工作？(2012年天津公務(wù)員面試真題4月21日)

　　【試題類別】人際溝通類

　　【能力考核】人際交往的意識(shí)與技巧

　　【答題思路】此題是一道人際溝通類的題目，主要依據(jù)考生在此情景下的反應(yīng)考核考生的溝通協(xié)調(diào)能力，所以第一步要進(jìn)行表態(tài)，根據(jù)不同的原因找對策化解，最后進(jìn)行總結(jié)反思，避免此類事件的再度發(fā)生。

　　【參考答案】

　　群眾的歷史的創(chuàng)造者，群眾基礎(chǔ)是否牢固，直接決定了干部工作能否順利展開，決定了干群關(guān)系、黨群關(guān)系是否和諧。村長和支書之間的矛盾會(huì)影響單位內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，我會(huì)從大局出發(fā)，以工作為重，慎重的處理好此事。

　　第一，掌握群眾情況。通過挨戶走訪的方式，了解群眾利益訴求，以坦誠、認(rèn)真的態(tài)度向群眾了解抵觸村工作的原因。在這個(gè)過程中，要鼓勵(lì)群眾發(fā)言，根據(jù)群眾反映的問題思考出解決問題的方案。

　　第二，盡力解決干部之間的矛盾。通過開會(huì)和聊天的方式，促進(jìn)兩位干部之間的交流，了解兩位干部之間矛盾的原因，根據(jù)具體的原因，采用不同的方式幫助他們消除誤解。同事團(tuán)結(jié)一致共同營造一個(gè)和諧的環(huán)境，創(chuàng)造機(jī)會(huì)幫助村長和支書化解矛盾，使兩位干部早日冰釋前嫌。

　　第三，召開會(huì)議，進(jìn)行財(cái)務(wù)公開和政務(wù)公開，幫助群眾了解政府的工作，夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，鼓勵(lì)群眾發(fā)揚(yáng)主人翁的意識(shí)，積極的參政議政，集群眾的智慧來解決村子實(shí)際工作中的問題。針對群眾對村里的工作提出的意見，一定要認(rèn)真的聽取，及時(shí)的改進(jìn)，追蹤群眾對處理結(jié)果的滿意度。

　　我相信經(jīng)過多方的努力，一定能夠夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，密切黨群關(guān)系，化解干部之間的矛盾。在以后的工作中，繼續(xù)重視群眾的力量，發(fā)揮群眾的作用，共同做好農(nóng)村的工作。

　　某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊(duì)伍，旁邊施工隊(duì)不慎將線路挖斷，造成突然斷電。你是窗口負(fù)責(zé)人，你將如何處理？(2012年天津公務(wù)員面試真題4月21日)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考查要素】考察考生處理突發(fā)類事件的能力

　　【思路點(diǎn)撥】首先，簡要說明自身的職責(zé)，及時(shí)分析情況；其次，抓住輕重緩急的原則；第三，提出建設(shè)性意見。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是要能夠第一時(shí)間解決問題。第四，做好事后總結(jié)提升。

　　【參考答案】

　　營業(yè)過程中突然斷電不僅影響了正常的營業(yè)，處理不當(dāng)還會(huì)引發(fā)騷亂，影響我們單位的形象，所以作為負(fù)責(zé)人，我會(huì)高度的重視此事，迅速的做出處理：

　　第一，立即啟動(dòng)意外停電的應(yīng)急預(yù)案，如果有備用電源，則啟用備用電源維持營業(yè)的設(shè)備和照明，并請工作人員安撫群眾，向群眾簡單說明情況，請大家稍安勿躁，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)；

　　第二，到施工現(xiàn)場了解具體情況，詢問施工隊(duì)何時(shí)能恢復(fù)供電，提供必要的人力和物力支援，配合施工人員盡快恢復(fù)供電；

　　第三，如果沒有備用電源，短時(shí)間內(nèi)可恢復(fù)供電，則根據(jù)了解的情況，向群眾說明停電的原因和恢復(fù)供電的時(shí)間，安排大家休息，等待電源恢復(fù)。電源恢復(fù)后，請大家按次序排好隊(duì)伍。有特殊情況的可以特殊處理。

　　如果短時(shí)間之內(nèi)無法恢復(fù)供電，則向群眾表示歉意，請他們改日再來辦理業(yè)務(wù)，對今天排隊(duì)的群眾可以核發(fā)號碼紙，改日憑號碼紙可提前辦理業(yè)務(wù)。

　　在此事處理完畢之后，向領(lǐng)導(dǎo)提交事故處理報(bào)告，不斷的提升自己應(yīng)對突發(fā)事件的能力，以期更好的做好為群眾服務(wù)的工作。