【題目】某市圖書館實行對所有讀者免費開放，有乞丐和拾荒者也進了圖書館，引起了一些讀者的不滿。對此圖書館館長表示，我無權拒絕他們入內讀書，但你有選擇離開的權利。對此，從公共服務角度談談你的看法。(2011年6月11日江蘇省公務員面試題)華圖資深研究員 姜紅

　　【試題類別】綜合分析之社會現象類試題

　　【考查要素】考查考生的綜合分析能力、語言表達能力

　　【參考答案】

　　某市圖書館實行對所有讀者免費開放、允許乞丐和拾荒者進入圖書館的舉動，引起了社會熱議。在多數人看來乞丐和拾荒者應該先解決自身的溫飽問題，而因為乞丐和拾荒者自身的潔凈程度存在問題等其他方面，被認為是不適合進入圖書館這種文雅之地的群體，因此很多讀者對該市圖書館允許乞丐和拾荒者進入圖書館的行為表示不滿。圖書館館長對此作了表態(tài)：我無權拒絕他們入內讀書，但你有選擇離開的權利。對此我認為圖書館是公共場所，既然明確規(guī)定了是對“所有”讀者開放的，那不管是乞丐還是拾荒者都有進入的權利。在現今文明發(fā)展的時期，圖書館的這種做法是值得肯定的。

　　首先，這是我國社會在提升公共服務體制上的一大進步。我們政府一直倡導建設服務型政府，而服務型政府顧名思義就是需要給所有人提供公共服務的，圖書館的這一舉措無疑是在提升了公共服務上邁進了一大步。圖書館作為公共場所，允許所有人進入不僅僅更好地促進了服務的均等化、以事實闡釋了公平和平(乞丐和其他民眾應該享有同等的權利)等原則。而且也體現了人文關懷這一點，即社會公共服務應該向弱勢群體(如：乞丐和拾荒者)傾斜，避免歧視和不平等。

　　其次，有利于乞丐和拾荒者自身專業(yè)技能的增長和綜合素質的提高。俗話說“知識就是力量”，通過在圖書館的學習，乞丐和拾荒者的自身文化水平和技能會有大提高，如果掌握了門生存技術，就可以進行就業(yè)、擇業(yè)，而就不需要以乞討和拾荒這樣的方式來生存，這就不僅利于乞丐和拾荒者自身的發(fā)展，也從一定程度上減輕了社會的負擔、保障了國家的安定。而且通過圖書館良好氛圍的熏陶，乞丐和拾荒者通過耳濡目染地學習其他讀者的習慣，能夠對乞丐和拾荒者不良行為進行改變和糾正。

　　再次，針對部分讀者不滿的這一情況，圖書館應該加強引導和自身管理建設，將乞丐和拾荒者對其他讀者的影響降到最低。比如，可以建些洗手池，善意、有禮貌地提醒乞丐和拾荒者在進入圖書館翻閱圖書前先洗手，這樣就不僅利于乞丐和拾荒者的個人衛(wèi)生的改善，也保證了圖書館圖書的潔凈和保護、不會因圖書的污損而影響到其他讀者的閱讀。還可以請工作人員引領乞丐和拾荒者有序、安靜地進入，來保障圖書館整體安靜的閱讀環(huán)境。通過諸如這樣的舉措，相信不論是乞丐、拾荒者還是其他讀者，都能夠在圖書館這一安靜、整潔的環(huán)境中自由閱讀、獲取自己所需的知識。

　　最后，每個人都有受教育和獲得自身發(fā)展的權利，包括乞丐和拾荒者在內。一個國家、一個社會的發(fā)展，除了其經濟的量化指標外，全民的素質和社會的包容度這些“軟文化”更能體現。允許乞丐和拾荒者進入圖書館很好地詮釋了這一點，試想如果我們國家連乞丐和拾荒者都能夠安靜、有序地進入圖書館學習、而其他讀者能習以為常、淡定自若地同時看書、互相學習，而不戴著有色眼鏡對乞丐和拾荒者這一特殊群體大加非議的話，這樣的國家、這樣的社會，是不是才真正的成為我們倡導的“和諧社會”呢?我們中華民族是一個有著悠久歷史和燦爛文化的文明古國，希望社會和公眾能夠更好地關愛這一弱勢群體，能夠包容幫助這一群體，相信通過各界的努力，民眾能夠生活得更有尊嚴。

　　【題目】單位有兩個“掛職鍛煉”的機會，一個是去上級機關，一個是去基層單位，你怎么選擇?(2011年6月11日江蘇省公務員面試真題) 華圖資深研究員 姜紅

　　【試題類別】自我認知類試題

　　【考查要素】考查考生自我認知能力

　　【答題思路】表明服從組織的態(tài)度——分別分析到上級機關和基層單位鍛煉的利弊——表明樂意去基層實踐并闡述原因——做總結

　　【參考答案】

　　掛職鍛煉對于一個公務員來說是開闊眼界、鍛煉學習的好機會，無論去上級機關還是去基層單位，都會獲得區(qū)別于現有職位的收獲。作為一名公務員來講，我會從單位整體利益出發(fā)，服從組織決定，聽從領導安排。

　　首先，到基層工作，我可以更好地學習一下“動手”的能力。在基層掛職鍛煉，可以更好的了解基層狀況，傾聽老百姓的心聲，為老百姓排憂解難，可以學習到更多解決實際問題的能力，這樣還能學習到如何和百姓打交道的能力。更重要的是，在基層工作的話，我能夠了解到老百姓真正的困難，能夠第一時間急民之所急、想民之所想，真正、切實地為老百姓解決問題，這也是我之所以選擇作為公務員的初衷。

　　其次，到上級單位工作，能學習、鍛煉一下“動腦”的能力。在上級單位里，工作的大部分時間是用來發(fā)現問題、提出問題、并研究如何解決問題的，所以在上級單位掛職的話可以學習到更多理論上的知識。同時因為在上級單位里和各級領導接觸較多，可以提高自己的大局觀和層次，提升思考問題的全面性。

　　再次，上級機關的工作環(huán)境和諸如工資薪酬的待遇相對來說，會更優(yōu)越些;而基層單位不論是工作環(huán)境和待遇等方面，相對來說會更艱苦一些。我是一個年輕人，初入公務員的隊伍，我考慮更多的是如何鍛煉我的自身能力，如何更好地解決老百姓的困難、為大家辦實事。所以即使基層更艱苦、待遇較差，但我不會過多地考慮這些物質問題。為了更好的為人民服務，我認為基層經驗不可少，因為實踐是一切認識的來源，作為一個公務人員必須堅持從群眾中來到群眾中去的工作方式，只有深入群眾，才能發(fā)展好維護好最廣大人民群眾的根本利益。此外，基層工作是第一線的，能讓我們用最直觀的方式去接觸社會，對于我們這些剛出校門的畢業(yè)生尤其難能可貴，在實際工作中在與老百姓打交道的過程中，我們也能學到很多有益的知識，提高自身的工作能力。所以如果讓我選擇的話，我會優(yōu)先選擇基層工作。

　　總之，不論是什么崗位，我都會本著工作第一的原則，認認真真做事，踏踏實實做人，做一個業(yè)務精、思想硬、政治強的優(yōu)秀公務員。還請領導安排我的工作，我會服從組織，到組織最需要的地方去。

　　【題目】你和一些朋友都收到了單位的錄用通知書，可是離上班還有一段時間，你怎樣利用這段時間組織一個有意義又愉悅身心的活動?(2011年6月11日江蘇省公務員面試真題) 華圖資深研究員 姜紅

　　【試題類別】組織管理類試題

　　【考查要素】考查考生組織活動的能力、組織活動中體現的文化品位和行為規(guī)范

　　【答題思路】事前準備、與朋友溝通——確定活動形式(此處為發(fā)散思維采用了分別分析的方法)、做好準備——事中協(xié)調控制——最后總結

　　【參考答案】

　　在入職之前的時間是充滿期待而空閑的，為了放松身心并且慶祝下朋友們的入職，組織一次學習或者能夠增進朋友之間友誼的活動頗有意義。

　　活動前期，我會先把朋友們召集到一起，詢問大家的意見、商量本次活動的主題、以及活動的時間和地點安排等其他問題。在考慮、照顧到大多數朋友的意見后，初步確定活動主題可以初步定為專業(yè)知識學習座談會(增進學習、為入職后的工作做準備)或者郊外旅游活動(放松身心、慶祝入職)。

　　如果以學習座談會的形式召開，需要從以下方面著手開展。第一，準備學習資料，包括所在單位從事崗位所需專業(yè)知識的書籍，學習視頻，紙和筆等，并做好預算;第二，確定座談會召開的地點，可以在空閑會議室、咖啡吧等的安靜地點;第三，制定好團隊學習計劃和個人學習計劃，規(guī)劃好學習座談會召開的時間，座談會召開的次數，以及每次召開討論的主題;第四，邀請一些有豐富經驗的朋友來參與討論;第五，活動過程中我自當帶動大家全心投入學習討論當中，并積極協(xié)調各方人員，做好討論會議記錄，并且整理和總結資料;第六，座談會結束以后將整理好的資料備份，分發(fā)給參與人員。并為今后繼續(xù)舉辦類似的學習座談會做好準備，以形成長效的學習機制。

　　如果以旅游的形式開展，事先要推舉出有過類似經驗的朋友提供建議，并事先確定好旅游的地點，大家都有空的時間和當天的天氣情況。在去旅游前我會做好如下準備：1、與旅游當地的負責人和導游做好前期聯(lián)系，并且得知安全事項;2、準備旅游當天所需的物品，如：急救箱，相機，食品，飲用水以及旅游地圖等等，擬定好預算;3、制定應急方案，以備應對旅游過程中的突發(fā)事件。4、旅游過程中我應當積極協(xié)調各方，并全程做好拍攝工作，如有突發(fā)事件，立即啟動應急措施。5、活動結束后，組織參加成員總結并分享旅游過程中的快樂，以備下次活動做參考。

　　綜上，相信在朋友們的積極參與和共同策劃之下，我一定能在大家的幫助下組織好本次活動，和即將入職的朋友們度過一個輕松愉快的時間，也相信通過這次活動，朋友間的情誼會更深厚。

　　【題目】端午節(jié)值班期間，你發(fā)現單位網站上的惠民政策被惡意篡改了，網上有不少質疑，有人跟貼甚至故意詆毀。這時又聯(lián)系不上領導，你該怎么處理?(2011年6月11日江蘇省公務員面試真題)華圖資深研究員 姜紅

　　【試題類別】應急應變類試題

　　【考查要素】考查考生處理突發(fā)事件的應變能力

　　【答題思路】首先第一時間作出反應并簡要闡述網站工作的重要性——找出解決措施如網站維護人員更正內容、道歉、建立多渠道的溝通平臺為民眾解答問題——追責——總結

　　【參考答案】

　　隨著我國經濟的不斷發(fā)展，各方利益間協(xié)調出現了些問題，中國的社會矛盾也相伴變得多元化，特別是隨著網絡社會、信息時代的發(fā)展，很多事件都由網絡發(fā)起，因此身為公務員，我應重視單位的網站、活用網絡，這是我的職責所在。我在端午節(jié)值班期間發(fā)現了單位網站上得惠民政策被惡意篡改這一重大情況后，應及時、有效地處理、控制。

　　因為單位網站被惡意篡改，而招致了質疑甚至詆毀，性質比較嚴重應該讓我的上級領導知道情況，這時雖暫時聯(lián)系不到領導，我也會請同事繼續(xù)采取其他渠道聯(lián)系領導，如短信、留言等形式將事件報告給我的上級直屬領導，或者也可以向其他有管轄權、且能聯(lián)系到得的領導進行匯報，請求指示。

　　介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯(lián)系負責我單位網站維護的人員，請求援助。爭取在最短的時間內將在網站上被惡意篡改的內容進行更正，并在網站上向廣大群眾說明這一情況，進行道歉，請求公眾的理解和原諒。

　　在更正了被惡意篡改的內容后，我會和單位網站維護人員、宣傳人員聯(lián)系，通過單位網站、微博、報紙刊登、電話等平臺發(fā)布正確的政策、回答公眾提問并引導網絡輿情，必要時將會向單位領導請示，召開一個記者招待會或者新聞發(fā)布會，邀請相關媒體來參加，進行現場直播、當面向大家說明情況，對給公眾造成的不便進行道歉、請求諒解，對給公眾造成的損失進行補救和適當賠償。盡量不給公眾造成因政策的不明晰而導致的其他損失。

　　事后，我會跟單位領導匯總匯報這件事情，追查惡意篡改網站的人員，必要時可以報警請求警察的支持和協(xié)助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對社會的網絡環(huán)境造成了極壞的影響，所以我將建議保留追究惡意篡改人員刑事責任的權利。必要時，將以法律形式追究法律責任。

　　最后，我會將此事件的處理過程寫成一份詳細的報告，并且檢討下平時工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機。將報告上交領導并備案、加強對于網站內容的關注和監(jiān)督形成個長效預警機制，確保此類事件不再發(fā)生。

　　【題目】人類敬畏自然、個人尊重生命、執(zhí)政者要敬畏民意，從公務員角度談談看法。(2011年6月12日江蘇省公務員面試真題)

　　【試題類別】綜合分析之社會現象類試題

　　【考查要素】考查考生的綜合分析能力、語言表達能力

　　【參考答案】

　　這句話從人類、個人、執(zhí)政者的角度說明了我們做事情應該守住的底線，蘊含著深刻道理。

　　人類敬畏自然是指人類的生產活動要遵循自然的規(guī)律，要在規(guī)律的指導下發(fā)揮主觀能動性，不能違背自然規(guī)律，否則就盲干，會受到自然的懲罰。比如個別地方盲目開山造田帶來的地質災害就是沒有尊重規(guī)律，它從反面告訴我們要敬畏自然。

　　個人尊重生命是指一個人要珍惜自己和他人的生命，還要珍惜自然中每個個體的生命，社會上出現的自殺現象是對自身生命的不尊重，而像一些地方發(fā)生的殺人、傷人等治安案件中的罪犯，就是對人類生命的藐視，社會上出現一些虐待動物的現象則是對自然界生命的不尊重，都是反面的教材，告訴我們做人最底線的品質是對生命的尊重。

　　執(zhí)政者要敬畏民意是指執(zhí)政者應把民心、民意做為我們工作的主要方向。歷史的規(guī)律告訴我們，得民心者得天下，水能載舟亦能覆舟，民心民意所向是我們執(zhí)政基礎是否鞏固的有力衡量標準，執(zhí)政黨應該善于傾聽民意，順應民情，匯聚民心，所以執(zhí)政者要敬畏民意。歷史上秦朝的暴政違背了民意，失去民心，使秦朝成為短命皇朝。而漢文帝、漢景帝期間則順應民意，實行修養(yǎng)生息政策，使百姓生活、國家實力都有顯著提高，才有了歷史上的著名的“文景之治”的繁榮。

　　我們中國共產黨從建黨之初就是為群眾民意而生。面對21世紀更加復雜的國內和國際形勢，作為執(zhí)政黨、作為公務員我們更要敬畏民意。我們正處于戰(zhàn)略機遇期，也處于矛盾多發(fā)期，社會經濟結構正進行快速的調整，社會新的階層不斷涌現，人民內部的矛盾也日益復雜。這需要我們執(zhí)政者、需要我們公務員要加強社會管理的創(chuàng)新，堅持把最廣大人民根本利益作為制定政策、部署工作的出發(fā)點和落腳點，使各項決策符合客觀實際和人民群眾根本利益，真正意義上踐行科學發(fā)展觀。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，胡主席指示我們要“問計于民、問政于民、問需于民”，如果我有幸成為一名公務員，定會做到善于傾聽民意、尊重民意、敬畏民意，真正地做到為人民服務。

　　【題目】單位要強化制度管理，讓你制定相關文件，一些同事聽信了傳言，覺得會損害自己利益，于是找你理論，你如何辦?(2011年6月12日江蘇省公務員面試真題)

　　【試題類別】人際溝通類

　　【考查要素】考查考生人際溝通能力

　　【參考答案】

　　機關單位強化制度管理能夠有效的提高單位行政效能，提升工作人員思想意識，確保隊伍素質過硬，是一項非常重要的工作，因此我一定會將這項工作認真完成。

　　在日常的工作中遇到各種情況在所難免，所以面對這種情況，我會這樣做：

　　第一，對同事們的做法表示理解與尊重，他們都只是關心自身利益，也是關心單位的發(fā)展才會這樣做。我會及時安撫同事們的的情緒，通過自身端正的態(tài)度、禮貌的語言來使同事們情緒平伏下來，請同事們坐下來，端上茶水，讓同事們把心里的想法說出來，認真傾聽。

　　第二，對于同事們的誤解要耐心解釋。應告訴同事們單位強化制度管理的目的、原則與總體設想，告訴同事們我制定的文件所涉及到哪些制度、以及我所設想的相關的制度細則，向同事們解釋清楚，我在制定相關制度管理細則時必定會本著公開、公平、公正的原則進行，來實現單位的長遠發(fā)展，決不會存在有意損害同事利益的事情。制度管理細則出臺我自身也是需要一起遵守的，損害了同事的利益也等于損害了我自身的利益，所以請同事們放心。同事們的意見我一定會虛心地接納，對于正確的部分我們一定會借鑒，對一些管理規(guī)定進行修改，請同事們放心。我相信同事們只是誤信傳言，經過擺事實講道理后也一定會以工作為重、以大局為重的。

　　第三，回去后要總結事情發(fā)生的原因，如果是自身與同事的溝通工作沒做好，則要在接下來的管理制度修訂中及時地與同事們溝通信息，避免誤會發(fā)生。制度管理規(guī)定制定無畢后要召開相關會議，做好解釋與傾聽意見，維護好單位和諧與穩(wěn)定。

　　【題目】工業(yè)園區(qū)為引進人才，進行“千人計劃”，某專家準備帶項目和團隊入住園區(qū)，園區(qū)召開座談會，如何接待，做好服務，請問你從哪幾方面提出建議?(2011年6月12日江蘇省公務員面試真題)

　　【試題類別】組織管理類試題

　　【考查要素】考查考生組織活動的能力、考慮問題的周到與全面

　　【參考答案】

　　專家們帶領項目和團隊到我園區(qū)進行座談與考察，是對我園區(qū)工作的一次的檢驗，如果能吸引到他們的投資與進駐，對于我園區(qū)的發(fā)展是具有促進作用的，所以做好此次接待服務工作意義重要，對接待的準備工作，我有以下幾方面的建議：

　　第一，確定專家團隊的人數、性別、國籍、宗教、職務職別、聯(lián)系電話、到達時間地點等的詳細信息，并按照預算確定接待的相應規(guī)模與級別，并做好相應接機接車安排、食宿安排;若其中有外國人士或有宗教信仰的人士，則要尊重他們的生活方式，我方要做好相應的調整;如有需要則要提前準備翻譯。

　　第二，對我方全體接待人員要進行分工，成立指揮小組、聯(lián)絡小組、交通小組、食宿餐務小組、禮儀小組，確定陪同對方參觀考察的領導、解說員等，做到分工明確，責任到人。

　　第三，明確對方的考察項目與其考察標準，根據參觀考察項目，做好相應接待工作流程與參觀考察項目安排，提前通知對方;明確項目所要求的制度環(huán)境、設施設備環(huán)境與自然環(huán)境的要求，做好相應的自查工作，做好相應文字材料、圖片展示、現場展示的工作準備;

　　第四，做好相應的歡迎會與歡送會的準備工作，包括時間、地點、主持人、發(fā)言人、出席領導嘉賓、現場工作人員，做好現場布置工作，準備好要用到的各種物資。

　　在接待工作實施過程中，我們要注意細節(jié)，及時聽取對方的意見和建議，做出相應調整，正所謂細節(jié)決定成敗，爭取在細節(jié)上體現在我園區(qū)引進項目的誠意與決心。同時要注意做好經費預逄，不能鋪張浪費，體現實干節(jié)約的精神。以促成對方與我園區(qū)的合作。

　　【題目】政府為了加強社區(qū)制度建設，引進新信息技術，你負責某小區(qū)應用試點，但是你完全沒接觸過，你如何宣傳推廣?(2011年6月12日江蘇省公務員面試真題)

　　【試題類別】組織管理類試題

　　【考查要素】考查考生組織活動的能力、考慮問題的周到與全面

　　【參考答案】

　　在小區(qū)內引進新信息技術，對于加強對小區(qū)的管理、提升服務品質有著重要意義，所以如果我負責小區(qū)的應用試點，我會這樣做：

　　第一，確定宣傳具體方案，此次宣傳的重點內容為該信息技術的先進之處、引進后對居民生活帶來的便利、引進安裝過程的介紹;根據此次宣傳要求及資金預算可適當印制部分宣傳材料，選取小區(qū)人流量較高的時間(如周末中午、傍晚)，在小區(qū)廣場或入口處現場發(fā)放宣傳資料、現場技術演示、現場技術人員答疑，采用三種方式相結合進行現場宣傳。

　　第二，成立相應工作小組，宣傳小組由相應專家及我方工作人員組成，并熟悉小區(qū)試點工作;并確定各聯(lián)絡小組、現場咨詢接待小組等人員安排;組織信息技術的專家小組，用以指導小區(qū)的應用試點上的技術問題;

　　第三，組織工作人員培訓及物資籌備工作;組織此次宣傳工作相關人員盡快學習相關的信息技術，做到了解業(yè)務，要通過請教同事和專業(yè)人員的方法，要熟悉相信息技術的工作原理、安排過程、常出現的疑難問題及解決方法;將前期計劃中所用到的各相關物資，包括新聞宣傳稿、圖片、橫幅、展板、桌椅等準備充足，并做好相關的財務記錄。

　　在準備工作完成后，進入到具體的實施階段，在這個階段要嚴格按照前期計劃開展工作，一定要注意到一些細節(jié)工作，如：

　　第一，態(tài)度耐心細致，要讓居民對我們及整個項目留下一個好印象;

　　第二，隨時關注天氣變化等細節(jié)，注意隨時與各小組及領導保持溝通聯(lián)系，匯報工作，保障宣傳活動正常開展;

　　第三，注意宣傳方式的多樣性、宣傳內容的正確性，宣傳時間的合理性。

　　宣傳完畢后我們做好總結工作，并會按原來的計劃進行該技術的安裝工作，并注意好設施設備的維護，全面地落實加強小區(qū)制度建設的計劃。