(三)幾種日常工作方法

　　領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)方法，同時(shí)也要掌握各種日常工作方法。日常工作方法是對(duì)基本領(lǐng)導(dǎo)方法的必要補(bǔ)充，對(duì)保證領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有不可忽視的作用。

　　1.運(yùn)籌時(shí)間的方法。領(lǐng)導(dǎo)者的工作千頭萬緒，要想提高效率，必須妥善地運(yùn)籌時(shí)間。例如，把日常事務(wù)按照重要性和緊迫性分成A、B、C三類，集中時(shí)間和精力去處理最重要的A類事務(wù)，兼顧比較重要的B類事務(wù)，而對(duì)不太重要的C類事務(wù)則交給別人去辦。要善于把零星時(shí)間集中起來使用，去處理主要的領(lǐng)導(dǎo)事務(wù);善于用電話、電子郵件、上網(wǎng)行政等方式來處理公務(wù)，節(jié)約時(shí)間成本。

　　2.主持會(huì)議的方法。一要明確會(huì)議目的，事前做好充分準(zhǔn)備;二要有議程安排和議題的確定，必要時(shí)編印一些會(huì)議資料發(fā)給與會(huì)者;三要講究語言技巧，始終圍繞會(huì)議主題，激發(fā)與會(huì)者的積極思維;四要善于打破沉默和冷場(chǎng)，善于中止會(huì)議中臨時(shí)出現(xiàn)的爭(zhēng)吵和糾紛;五要把握會(huì)議時(shí)間，控制會(huì)議進(jìn)程;六要有議有決，形成共識(shí)，形成決議;七要及時(shí)吸收會(huì)議中有用的信息、思想、創(chuàng)見，擴(kuò)大會(huì)議的成果。

　　3.處理公文的方法。公文是傳遞信息實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的一種有效的方法。領(lǐng)導(dǎo)者簽批處理公文要注意以下幾個(gè)問題：一是控制發(fā)文;二是篩選來文;三是限期辦文;四是催促完文。此外簽批公文要具體明確，要有針對(duì)性和時(shí)效性，要抓落實(shí)。

　　三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和才干在領(lǐng)導(dǎo)工作中的綜合運(yùn)用和體現(xiàn)。不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平，是做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要條件。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)方法密切相關(guān)，相互交融，二者的區(qū)分是相對(duì)的。在實(shí)踐中，不講藝術(shù)的方法和不講方法的藝術(shù)都不可能收到好的效果。但二者又各有特點(diǎn)，在運(yùn)用中要靈活把握。

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征

　　1.原則性與靈活性的統(tǒng)一，靈活性色彩更重。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有高度的靈活性。領(lǐng)導(dǎo)者處資:料;來/源,于ＧＺＵ５２１貴:大;在,線 http://Ｇzｕ５２1.NEt理問題要遵循一定的原則，但不要將這些原則當(dāng)做死板的教條，而是一切以時(shí)間、地點(diǎn)、條件、對(duì)象為轉(zhuǎn)移，憑借廣博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)靈活地運(yùn)用原則。

　　2.規(guī)范性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一，創(chuàng)造性色彩更重。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)沒有固定不變的模式。領(lǐng)導(dǎo)者處理問題，要在遵循一定規(guī)范的基礎(chǔ)上體現(xiàn)生機(jī)勃勃的創(chuàng)新能力，不因循守舊，墨守成規(guī)。客觀事物千姿百態(tài)，千變?nèi)f化，是任何理論和規(guī)則都無法全部包容的。必須從實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)新問題、新情況進(jìn)行具體分析，創(chuàng)造性地采取相應(yīng)對(duì)策。

　　3.理性與經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)一，經(jīng)驗(yàn)性色彩更重。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來源于領(lǐng)導(dǎo)者的閱歷、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)者處理問題，必須有理性思考，這是基礎(chǔ)。但在很多情況下，經(jīng)驗(yàn)、直覺起著重要的作用，理性的思考往往融于經(jīng)驗(yàn)的直覺之中。經(jīng)驗(yàn)的積累是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要途徑。

　　4.穩(wěn)定性與多樣性的統(tǒng)一，多樣性色彩更重。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門生動(dòng)活潑、千姿百態(tài)的技藝，是領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的熟練運(yùn)用。不同的領(lǐng)導(dǎo)人在處理相同的事情中，往往會(huì)由于領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)、性格、專長(zhǎng)、思想修養(yǎng)、理論水平、文化程度、興趣愛好不同，其辦事技巧也不相同;同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，處理同類問題的方法也不相同;甚至同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下面對(duì)不同的下級(jí)，處理同一個(gè)問題的方法也不相同。

　　(二)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容

　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容豐富多彩，可以概括為待人和處事兩大類。下面著重介紹常用的幾種。

　　1.授權(quán)的藝術(shù)。授權(quán)是指上級(jí)授給下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)應(yīng)該注意：視能授權(quán)，以被授權(quán)者的能力大小和知識(shí)水平高低為依據(jù);最大限度授權(quán)，凡可以授權(quán)給下級(jí)去做的，盡可能地把權(quán)力最大限度地授予下級(jí);不得越級(jí)授權(quán)，只能對(duì)自己的直接下級(jí)授權(quán)，越級(jí)授權(quán)必然會(huì)造成許多矛盾;要責(zé)權(quán)統(tǒng)一，向被授權(quán)者明確其權(quán)力大小、責(zé)任范圍;授權(quán)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下級(jí)給以充分的信任，用信任激發(fā)下屬的信心和責(zé)任感。

　　2.溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)。溝通是指人與人之間傳達(dá)思想、轉(zhuǎn)移信息的過程，是雙方互相了解的過程，也是領(lǐng)導(dǎo)者獲得他人思想、感情、見解、價(jià)值觀的一種交往的途徑、手段和橋梁。通過溝通，人們可以分享彼此的感情和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解。在運(yùn)用溝通藝術(shù)時(shí)，要在認(rèn)同方面多下工夫。溝通應(yīng)該做到信息溝通、感情溝通和思想認(rèn)識(shí)溝通。信息溝通是基礎(chǔ)，感情溝通起催化劑的作用，而思想認(rèn)識(shí)上的溝通則是溝通的重點(diǎn)。協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的權(quán)力、威信以及各種方法、技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各種關(guān)系、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)因素、各種層次和諧起來，行動(dòng)一致，形成組織活力、社會(huì)合力，達(dá)到組織目標(biāo)，取得組織績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)藝術(shù)包括部門協(xié)調(diào)藝術(shù)、利益協(xié)調(diào)藝術(shù)、工作協(xié)調(diào)藝術(shù)、環(huán)境協(xié)調(diào)藝術(shù)和人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)，重點(diǎn)是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)。協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)包括處理好與上級(jí)的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系及與同事的關(guān)系。從一定意義上講，領(lǐng)導(dǎo)就是協(xié)調(diào)。

　　3.激勵(lì)的藝術(shù)。激勵(lì)含有激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為，形成動(dòng)力的意思。組織理論認(rèn)為，激勵(lì)，是將外部的適當(dāng)?shù)拇碳まD(zhuǎn)化為人的內(nèi)部心理動(dòng)力，從而增強(qiáng)或減弱人的意志和行為。人的一生成長(zhǎng)少不了激勵(lì)作用，其中包括他人激勵(lì)和自我激勵(lì)�，F(xiàn)代管理中，領(lǐng)導(dǎo)者研究激勵(lì)的實(shí)質(zhì)，是探討人的行為動(dòng)力問題。激勵(lì)的核心主要看“動(dòng)機(jī)”是否被激活了，激發(fā)的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈，激勵(lì)水平越高，取得工作績(jī)效也會(huì)越大。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)從實(shí)質(zhì)上說，是領(lǐng)導(dǎo)者通過不同的方式調(diào)動(dòng)下屬積極性和創(chuàng)造性的過程。領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的方法主要有：

　　物質(zhì)激勵(lì)法。物質(zhì)激勵(lì)，就是按照按勞取酬的社會(huì)主義分配原則，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的勞動(dòng)者實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以滿足其個(gè)人物質(zhì)利益的需要，來調(diào)動(dòng)和激發(fā)人們的積極性。這里包括工資、獎(jiǎng)金、實(shí)物等方面的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　目標(biāo)激勵(lì)法。目標(biāo)，在組織理論中稱為“誘因”，它是組織對(duì)個(gè)體的一種心理引力。只有不斷地啟發(fā)一個(gè)人對(duì)高目標(biāo)的追求，才能啟發(fā)其奮發(fā)向上的內(nèi)在動(dòng)力。目標(biāo)激勵(lì)，即確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。

　　榮譽(yù)激勵(lì)法。榮譽(yù)激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)人們希望得到社會(huì)的承認(rèn)和集體的尊重的心理需要，對(duì)那些為社會(huì)作出貢獻(xiàn)者給予相應(yīng)榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)勵(lì)的一種激勵(lì)方法。

　　情感激勵(lì)法。情感激勵(lì)，就是加強(qiáng)與員工的感情溝通，尊重員工，使員工始終保持良好的情緒以激發(fā)職工的工作熱情。情感是影響人們行為最直接的因素之一，在心境良好的狀態(tài)下工作往往思路開闊、思維敏捷、解決問題迅速。

　　榜樣激勵(lì)法。榜樣的力量是無窮的，它就像一面旗幟，引導(dǎo)人們的行動(dòng)。樹立先進(jìn)典型，使廣大職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，形成你追我趕的良好氛圍，有助于實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)。

　　懲罰激勵(lì)法。懲罰激勵(lì)是運(yùn)用批評(píng)和處分等手段，防止或抑制人的不良行為，促使犯錯(cuò)誤者認(rèn)識(shí)其危害性，并覺悟過來努力改進(jìn)的一種激勵(lì)方法。這種方法在激勵(lì)理論中稱為“負(fù)強(qiáng)化”。懲罰激勵(lì)運(yùn)用得當(dāng)，可化消極因素為積極因素，有利于提高員工的自尊心和責(zé)任感。懲罰必須以事實(shí)為依據(jù)，與教育相結(jié)合，適時(shí)適度才能起到激勵(lì)作用。

　　4.危機(jī)處理藝術(shù)。危機(jī)是各種意想不到的變故、失敗、危險(xiǎn)和損失等突發(fā)性事件的總稱。領(lǐng)導(dǎo)者處理突發(fā)性事件的方法和藝術(shù)被稱為危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)法。

　　突發(fā)事件的緊迫性和破壞性，要求領(lǐng)導(dǎo)者必須采取積極果斷的措施，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)造性地處理，避免組織危機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把握化危機(jī)為安全的方法：一是從領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)上來說，應(yīng)該勇于面對(duì)突發(fā)事件，把突如其來的危機(jī)視為是組織發(fā)展的契機(jī)。二是領(lǐng)導(dǎo)者要準(zhǔn)確判斷危機(jī)事件的影響程度，并找到危機(jī)癥結(jié)所在。三是注重打破常規(guī)，勇于決策。四是注重效能，標(biāo)本兼治。